A Voltooien Bel Midden voor Uw Zakelijk

Mekjoy Call Center is een allesomvattende callcenteroplossing die alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken op één platform afhandelt. Het combineert drie onderdelen die zijn afgestemd op uw behoeften: getrainde live klantenservicemedewerkers, cloudgebaseerde callcentersoftware (IVR, slimme routering, gespreksopname, rapportage, integraties) en een optionele AI-spraakassistent. U kunt uw telefoongesprekken afhandelen met uw team, met AI of met beide samen.

De keuze is aan u. U kunt telefoontjes laten beantwoorden door getrainde klantenservicemedewerkers, de extra belasting en de uren buiten kantooruren laten afhandelen door een optionele AI-spraakassistent, of beide opties tegelijkertijd inzetten (ondersteunde modus). AI is volledig optioneel; indien u dat verkiest, kunt u uitsluitend met live medewerkers werken en er nooit gebruik van maken. Wij bepalen samen wie of wat elk scenario afhandelt.

Bij een klassiek IVR-systeem navigeert de klant door menu’s van het type ‘druk op 1 voor…’. Met Mekjoy wordt een inkomend gesprek — op basis van de door u ingestelde workflow — direct doorgeschakeld naar een live medewerker of de optionele AI-spraakassistent; de klant beschrijft zijn of haar vraag in eigen woorden en voert een echt gesprek. U kunt IVR uitsluitend gebruiken voor slimme routering, of een volledig conversatiegerichte ervaring opbouwen.

De assistent spreekt met een natuurlijke, vloeiende en mensachtige stem; hij kan omgaan met onderbrekingen (tussenbeide komen) en houdt rekening met de context. Wij kunnen de stem, toon en spreekstijl aanpassen aan uw merk. Het doel is om te voorkomen dat klanten het gevoel krijgen dat zij met een robot spreken; toch kunnen bedrijven die er de voorkeur aan geven te vermelden dat het gesprek door een AI-assistent wordt afgehandeld, dit ter wille van de transparantie aan het scenario toevoegen.

De medewerker kan in meerdere talen communiceren, voornamelijk Turks, en kan zich tijdens hetzelfde gesprek aanpassen aan de taal van de klant. Tijdens een eerste gesprek brengen wij in kaart welke talen en voorkeuren op het gebied van accent en terminologie u nodig heeft, en stellen wij de scenario’s op basis daarvan op.

Ja. De medewerker schakelt het gesprek door naar een andere medewerker wanneer een onderwerp buiten zijn of haar bevoegdheid valt, wanneer de klant hier uitdrukkelijk om vraagt, of wanneer een gesprek voorrang moet krijgen. Tijdens het doorverbinden worden ook de samenvatting en de context van het gesprek tot dusver doorgegeven, zodat de klant niet alles hoeft te herhalen. Wij stellen de routeringsregels (welk onderwerp naar welk team gaat) gezamenlijk vast.

Ja, het systeem is 24 uur per dag beschikbaar, ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen. Omdat het in de cloud draait, kan het vele gesprekken tegelijkertijd verwerken; klanten hoeven zelfs tijdens piekuren niet in de wachtrij te wachten. De capaciteit wordt automatisch aangepast aan de vraag.

Het doet beide. Naast het beantwoorden van inkomende gesprekken kan het ook geautomatiseerde uitgaande gesprekken voeren voor afspraak- en betalingsherinneringen, tevredenheidsenquêtes uitvoeren, leads screenen en gesprekken voeren over leveringen of meldingen. U kunt uitgaande campagnes beheren aan de hand van lijsten.

Ja. Naast de telefoon (inkomende en uitgaande gesprekken) kunt u kanalen zoals WhatsApp, spraakberichten en berichten, evenals telefoongesprekken via uw website, met één enkele medewerker beheren. De gespreksgeschiedenis wordt op één plek bijgehouden, ongeacht het kanaal.

Mekjoy Het Call Center is ontworpen om te worden geïntegreerd met uw bestaande telefoonsysteem (PBX/SIP); in de meeste gevallen hoeft u uw nummer niet te wijzigen. Tijdens een eerste gesprek brengen wij uw bestaande infrastructuur en provider in kaart en bepalen wij samen de juiste aansluitmethode.

Ja. De agent is geïntegreerd met uw agenda, e-commerce- en bestelsystemen, met name Mekjoy CRM en ERP. Tijdens een gesprek haalt de agent realtime informatie uit deze systemen en voert daadwerkelijke acties uit (zoals het bijwerken van gegevens of het inplannen van afspraken). Via een open API kunnen wij alle integraties op maat realiseren die u nodig heeft.

Ja. Het systeem beantwoordt niet alleen vragen, maar voert ook daadwerkelijke acties uit via gekoppelde systemen: het maakt afspraken aan, wijzigt of annuleert deze, geeft informatie over de status van bestellingen en verzendingen, maakt klantdossiers aan of werkt deze bij, opent supporttickets en verstuurt informatie via sms of e-mail. U bepaalt zelf welke acties het systeem mag uitvoeren, in combinatie met de toegangsrechten en beveiligingsregels.

Gesprekken kunnen worden opgenomen, getranscribeerd en gearchiveerd; dit wordt volledig afgestemd op uw voorkeuren en wettelijke verplichtingen. Het systeem is ontworpen met het oog op de vereisten van de KVKK: het biedt maatregelen zoals het vastleggen van toestemming vóór de opname, op rollen gebaseerde toegang, het maskeren van gevoelige gegevens en een auditlogboek. Tijdens een eerste gesprek leggen wij u uit waar en hoe uw gegevens worden opgeslagen.

Op de dashboards kunt u opnames en transcripties van alle gesprekken, samenvattingen van gesprekken, analyses van het gespreksvolume en piekuren, een uitsplitsing naar reden van het gesprek, percentages van beantwoorde, gemiste en doorgeschakelde gesprekken en het bijhouden van de klanttevredenheid bekijken. Daarnaast zijn er geplande rapportages en realtime gespreksmonitoring beschikbaar.

Omdat het cloudgebaseerd is, hoeft u geen servers in te richten. De doorlooptijd is afhankelijk van de scenario’s, integraties en het aantal talen dat u wenst — een eenvoudige workflow voor het beantwoorden van inkomende gesprekken kan snel in gebruik worden genomen. Indien u dat wenst, richten wij uw callcenter van begin tot eind in: wij schrijven de scenario’s, koppelen deze aan uw systemen, testen het systeem en leiden uw team op.

Ja. Met de ‘no-code’-scenario-ontwerper kunt u begroetingsstromen, vragen en acties zelf bewerken; deze in een test- en simulatieomgeving uitproberen en vervolgens live zetten. Voor complexe opstellingen stelt ons team van consultants het scenario samen met u op.

Bij twijfel verzint de chatbot geen antwoord; hij probeert de vraag te verduidelijken en schakelt het gesprek indien nodig door naar een menselijke medewerker of registreert het verzoek met de toezegging terug te bellen. Wanneer het gesprek van het script afwijkt, treden veilige doorverbindingsregels in werking; geen enkel gesprek blijft onbeantwoord.

Het doel is niet om uw team te vervangen, maar om de repetitieve, omvangrijke werklast over te nemen, zodat zij zich kunnen concentreren op waardevol werk. De agent behandelt veelgestelde vragen, statusopvragingen en telefoontjes buiten kantooruren; complexe zaken die door mensen moeten worden afgehandeld, worden met volledige context doorgeschakeld naar uw medewerker. Het systeem kan ook functioneren als een combinatie van mens en AI (ondersteunde modus).

Het is geschikt voor elke sector met een intensief telefoonverkeer: e-commerce en detailhandel, gezondheidszorg en klinieken, logistiek en expeditie, de financiële sector, het onderwijs en dienstverlenende of op afspraken gebaseerde bedrijven. De scenario’s worden afgestemd op uw sector en uw processen.

Mekjoy Call Center wordt aangeboden in pakketten die kunnen worden aangepast aan uw behoeften: Starter, Professional en Enterprise. Het aantal kanalen, de capaciteit voor gelijktijdige gesprekken, uitgaande gesprekken, integraties en geavanceerde functies variëren per pakket. Uw exacte, op maat gemaakte prijs wordt bepaald door uw gespreksvolume, het aantal kanalen en de functies die u nodig hebt. Bekijk de pakketten en klik op ‘Vraag een offerte aan’ om binnen enkele minuten een offerte op maat te ontvangen.

Ja. U kunt het Call Center samen met andere producten van Mekjoy, zoals CRM, ERP of Pre-Accounting, onder één contract afnemen (de Mekjoy-suite). Elk product is op zichzelf staand, maar werkt geïntegreerd op één gegevenslaag: één installatie, één team, één factuur en een voordelig totaalbedrag.

U kunt contact met ons opnemen via de knop ‘Vraag een offerte aan’ op de pagina; vul gewoon een kort formulier in en ons team neemt zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u op. Wij luisteren naar uw behoeften, bespreken de opstelling en het pakket dat het beste bij uw systemen past, en geven u desgewenst een gedetailleerde productpresentatie.