A Terminer Appel Centre pour Votre Affaires

Mekjoy Call Center est une solution complète de centre d'appels qui gère l'ensemble des communications téléphoniques entrantes et sortantes sur une seule et même plateforme. Elle combine trois éléments pour répondre à vos besoins : des conseillers du service client formés et disponibles en direct, un logiciel de centre d'appels dans le cloud (système de réponse vocal interactif, routage intelligent, enregistrement des appels, rapports, intégrations) et un assistant vocal basé sur l'IA (en option). Vous gérez vos appels avec votre équipe, avec l’IA, ou les deux à la fois.

C'est à vous de choisir. Vous pouvez faire répondre aux appels par des conseillers du service client formés, gérer les pics d'appels et les heures creuses grâce à un assistant vocal IA en option, ou utiliser les deux simultanément (mode assisté). L'IA est entièrement facultative ; si vous le préférez, vous pouvez fonctionner uniquement avec des conseillers en direct et ne jamais y avoir recours. Nous définissons ensemble qui ou quoi prend en charge chaque situation.

Dans un système IVR classique, le client navigue dans des menus du type « appuyez sur le 1 pour… ». Avec Mekjoy, un appel entrant est acheminé — selon le parcours que vous avez configuré — directement vers un agent en direct ou vers l’assistant vocal IA (en option) ; le client expose sa demande avec ses propres mots et entretient une véritable conversation. Vous pouvez utiliser le système IVR uniquement pour le routage intelligent, ou créer une expérience entièrement conversationnelle.

L'assistant s'exprime d'une voix naturelle, fluide et semblable à celle d'un être humain ; il est capable de gérer les interruptions (quand on lui coupe la parole) et tient compte du contexte. Nous pouvons personnaliser sa voix, son ton et son style d’expression en fonction de votre marque. L’objectif est d’éviter que les clients aient l’impression de « parler à un robot » ; toutefois, par souci de transparence, les entreprises qui préfèrent préciser que l’appel est géré par un assistant IA peuvent intégrer cette mention au scénario.

L'agent est capable de s'exprimer dans plusieurs langues, principalement en turc, et peut s'adapter à la langue du client au cours d'un même appel. Nous déterminons lors d'un premier entretien les langues ainsi que vos préférences en matière d'accent et de terminologie, puis nous élaborons les scénarios en conséquence.

Oui. L'agent transfère la conversation à un agent en direct lorsqu'un sujet dépasse son domaine de compétence, lorsque le client en fait la demande expresse ou lorsqu'un appel doit être traité en priorité. Lors du transfert, il transmet également le résumé et le contexte de la conversation menée jusqu'alors, afin que le client n'ait pas à tout répéter. Nous définissons ensemble les règles de routage (quel sujet est attribué à quelle équipe).

Oui, l'agent fonctionne 24 heures sur 24, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés. Comme il s'agit d'une solution basée sur le cloud, il peut traiter de nombreux appels simultanément ; les clients n'ont pas à patienter dans une file d'attente, même aux heures de pointe. La capacité s'adapte automatiquement à la demande.

Il fait les deux. Outre la prise en charge des appels entrants, il peut passer des appels sortants automatisés pour envoyer des rappels de rendez-vous et de paiement, mener des enquêtes de satisfaction, qualifier des prospects et passer des appels de livraison ou de notification. Vous pouvez gérer vos campagnes sortantes à l'aide de listes.

Oui. Outre le téléphone (appels entrants et sortants), vous pouvez gérer des canaux tels qu’WhatsApp, les messages vocaux et les appels provenant de votre site web à l’aide d’un seul agent. L’historique des conversations est regroupé en un seul endroit, quel que soit le canal.

Mekjoy Le centre d'appels est conçu pour s'intégrer à votre système téléphonique existant (PBX/SIP) ; dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de changer de numéro. Lors d'un premier entretien téléphonique, nous examinons votre infrastructure et votre opérateur actuels, puis nous déterminons ensemble la méthode de connexion la plus adaptée.

Oui. L'agent s'intègre à votre agenda, à vos systèmes de commerce électronique et de gestion des commandes, notamment aux solutions CRM et ERP de Mekjoy. Lors d'un appel, il récupère en temps réel les informations issues de ces systèmes et effectue des actions concrètes (telles que la mise à jour d'enregistrements ou la prise de rendez-vous). Nous pouvons développer toutes les intégrations personnalisées dont vous avez besoin via une API ouverte.

Oui. Il ne se contente pas de répondre à des questions ; il effectue des actions concrètes via des systèmes connectés : il crée, modifie ou annule des rendez-vous, indique l'état des commandes et des expéditions, crée ou met à jour les fiches clients, ouvre des tickets de demande et envoie des informations par SMS ou par e-mail. C'est vous qui décidez des actions qu'il peut effectuer, ainsi que des autorisations et des règles de sécurité.

Les conversations peuvent être enregistrées, transcrites et archivées ; cette fonctionnalité est entièrement configurable selon vos préférences et vos obligations légales. Le système a été conçu dans le respect des exigences de KVKK : il propose des mesures telles que l'obtention du consentement avant l'enregistrement, un accès basé sur les rôles, le masquage des données sensibles et un journal d'audit. Nous vous expliquons où et comment vos données sont stockées lors d'un premier entretien téléphonique.

Sur les tableaux de bord, vous pouvez consulter les enregistrements et les transcriptions de tous les appels, les résumés des conversations, les analyses du volume d'appels et des heures de pointe, la répartition par motif d'appel, les taux d'appels pris, manqués ou transférés, ainsi que le suivi de la satisfaction client. Des rapports programmés et la surveillance des appels en temps réel sont également disponibles.

Comme cette solution est basée sur le cloud, elle ne nécessite aucune configuration de serveur. Le délai dépend des scénarios, des intégrations et du nombre de langues souhaitées : un simple flux de réponse aux appels entrants peut être mis en service rapidement. Si vous le souhaitez, nous prenons en charge la mise en place complète de votre centre d'appels : nous rédigeons les scénarios, les connectons à vos systèmes, les testons et formons votre équipe.

Oui. Grâce à l'éditeur de scénarios sans code, vous pouvez modifier vous-même les flux d'accueil, les questions et les actions ; les tester dans un environnement de test et de simulation, puis les mettre en production. Pour les configurations complexes, notre équipe de consultants élabore le scénario avec vous.

En cas de doute, l'agent ne donne pas de réponse au hasard ; il s'efforce de clarifier la question et, si nécessaire, transfère la conversation à un agent en direct ou enregistre la demande en s'engageant à rappeler le client. Lorsque la conversation s'écarte du script, des règles de routage sécurisées se déclenchent ; aucun appel ne reste sans réponse.

L'objectif n'est pas de remplacer votre équipe, mais de prendre en charge les tâches répétitives et à fort volume afin qu'elle puisse se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. L'agent gère les questions fréquentes, les vérifications de statut et les appels en dehors des heures d'ouverture ; il transfère les dossiers complexes nécessitant une intervention humaine à votre agent en lui fournissant tout le contexte nécessaire. Il peut également fonctionner en mode « humain + IA » (mode assisté).

Cette solution convient à tous les secteurs générant un trafic téléphonique important : le commerce en ligne et la vente au détail, la santé et les cabinets médicaux, la logistique et le transport, la finance, l'éducation, ainsi que les entreprises de services ou fonctionnant sur rendez-vous. Les scénarios sont adaptés à votre secteur d'activité et à vos processus.

Mekjoy Le service de centre d'appels est proposé sous forme de formules adaptables à vos besoins : Starter, Professional et Enterprise. Le nombre de canaux, la capacité d'appels simultanés, les appels sortants, les intégrations et les fonctionnalités avancées varient selon la formule choisie. Votre tarif précis et sur mesure est déterminé en fonction de votre volume d'appels, des canaux utilisés et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Consultez les formules et cliquez sur « Obtenir un devis » pour recevoir une offre personnalisée en quelques minutes.

Oui. Vous pouvez obtenir le centre d'appels en combinaison avec d'autres produits de Mekjoy, tels que le CRM, l'ERP ou la pré-comptabilité, dans le cadre d'un contrat unique (Suite Mekjoy). Chacun de ces produits est autonome, mais ils fonctionnent de manière intégrée sur une seule couche de données : une seule configuration, une seule équipe, une seule facture et un tarif global avantageux.

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton « Demander un devis » sur cette page ; il vous suffit de remplir un court formulaire et notre équipe vous appellera dans les plus brefs délais. Nous sommes à l'écoute de vos besoins, nous clarifions la configuration et vous proposons la solution la mieux adaptée à vos systèmes, et nous vous fournissons une présentation détaillée du produit si vous le souhaitez.