Condizioni generali del contratto di assistenza

1. Parti

Fornitore di servizi (Appaltatore):
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Ufficio delle imposte / N.: Ufficio delle imposte di Sarıgazi / 6140932362
N. MERSIS : 0614093236200001
Indirizzo: Meclis Mah. Derviş Sk. n. 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefono: +90 850 840 79 00

Cliente (Datore di lavoro): Persona fisica o giuridica che approva la proposta di servizio e/o sottoscrive il contratto.

2. Oggetto del contratto

Il presente contratto disciplina le condizioni generali dei servizi digitali che saranno forniti da Mekjoy al Cliente. L’ambito specifico, la durata, il prezzo e i termini di erogazione del servizio sono definiti nel modulo di proposta/ordine redatto separatamente per ciascun progetto e costituiscono parte integrante del presente contratto.

3. Ambito dei servizi

Servizi che possono essere forniti nell’ambito del presente contratto:

• Marketing digitale: gestione degli annunci su Google, Meta, TikTok e LinkedIn, SEO, SEM, performance marketing, gestione e ottimizzazione del budget pubblicitario;
• Sviluppo software: applicazioni web, applicazioni mobili, soluzioni software personalizzate, sviluppo di API, integrazioni CRM/ERP;
• Progettazione web: progettazione UI/UX, progettazione e codifica di siti web responsive, progettazione di landing page;
• Progettazione grafica: identità aziendale, logo, immagini per i social media, materiale stampato, progettazione di packaging;
• Consulenza e-commerce: configurazione di siti e-commerce, integrazioni con marketplace, gestione dei prodotti;
• Gestione dei social media: produzione di contenuti, gestione delle community, collaborazioni con influencer;
• Consulenza IT: pianificazione delle infrastrutture, gestione dei server, consulenza in materia di sicurezza;
• Formazione e tutoraggio: formazione in marketing digitale, tutoraggio tecnico, consulenza.

4. Erogazione e accettazione del servizio

4.1. Modalità di erogazione

I servizi vengono erogati in formato digitale attraverso i seguenti canali:

• Pannello clienti (accounts.mekjoy.com) – monitoraggio dei progetti, consegna dei file;
• E-mail – report, documenti, informazioni di accesso;
• Servizi di archiviazione cloud – file di progettazione, codice sorgente;
• Sistemi operativi - siti web, software, campagne.

4.2. Procedura di accettazione

Il cliente è tenuto a esaminare il lavoro consegnato e a fornire un riscontro entro il termine specificato nella proposta o nel modulo d’ordine (generalmente 7 giorni lavorativi). Qualora non venga ricevuto alcun riscontro entro tale termine, il lavoro si considera accettato.

4.3. Richieste di revisione

Il numero e l’entità delle revisioni sono specificati nella proposta o nel modulo d’ordine. Eventuali revisioni aggiuntive comportano un pagamento supplementare.

5. Termini di pagamento

5.1. Calendario dei pagamenti

Il calendario dei pagamenti è stabilito nel modulo di proposta/ordine. In generale:

• Servizi a progetto: 50% in anticipo, 50% alla consegna;
• Servizi mensili: all’inizio di ciascun periodo;
• Servizi a ore: al completamento del lavoro o mensilmente.

5.2. Modalità di pagamento

Il cliente può effettuare i pagamenti tramite:

• Bonifico bancario/EFT;
• Carta di credito (tramite l’area clienti);
• Fattura e pagamento anticipato.

5.3. Ritardo nel pagamento

In caso di ritardo nel pagamento, Mekjoy ha il diritto di sospendere la fornitura del servizio. Per ritardi superiori a 15 (quindici) giorni, potranno essere addebitati gli interessi di legge.

6. Diritto di recesso (solo per i consumatori)

6.1. Ambito di applicazione

I clienti privati (consumatori persone fisiche) hanno il diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 (quattordici) giorni, ai sensi della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori.

6.2. Condizioni di recesso

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

• Se la prestazione del servizio è iniziata con il consenso del cliente;
• In caso di fornitura di contenuti digitali (file di progettazione, software, password);
• Per servizi e prodotti personalizzati in base alle richieste del cliente.

La comunicazione di recesso deve essere effettuata per iscritto (via e-mail o posta).

6.3. Rimborso in caso di recesso

Qualora il diritto di recesso venga validamente esercitato, l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione da parte di Mekjoy, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il prezzo dei servizi parzialmente eseguiti verrà detratto dall’importo del rimborso.

7. Informazioni al Cliente

Il Cliente è stato informato in merito ai seguenti aspetti prima dell’ordine:

• Caratteristiche di base, ambito e durata del servizio;
• Nome, indirizzo e recapiti del fornitore del servizio;
• Prezzo del servizio (tasse incluse);
• Modalità e piano di pagamento;
• Diritto di recesso e condizioni di utilizzo;
• Canali per la presentazione di reclami e contestazioni.

8. Obblighi delle parti

8.1. Obblighi di Mekjoy

• Fornire i servizi specificati nel modulo d’ordine/proposta in modo completo e secondo standard professionali;
• Condividere in modo trasparente lo stato di avanzamento del progetto tramite il pannello clienti;
• Garantire la riservatezza delle informazioni relative ai clienti;
• Agire in conformità con la normativa vigente.

8.2. Obblighi del cliente

• Pagare puntualmente il corrispettivo per il servizio;
• Fornire le informazioni e i materiali necessari per il progetto;
• Completare le procedure di approvazione e di feedback entro un termine ragionevole;
• Utilizzare in modo sicuro le credenziali di accesso fornite da Mekjoy.

9. Garanzia e assistenza

Mekjoy garantisce che i risultati del servizio fornito saranno conformi alle caratteristiche specificate nel modulo d’ordine o nella proposta. Gli errori tecnici rilevati dopo la consegna saranno corretti gratuitamente entro 30 (trenta) giorni. Tale periodo non copre le richieste relative alle preferenze di progettazione o alle modifiche dell’ambito di intervento.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente vengono trattati in conformità con la Legge n. 6698 di KVKK. Per informazioni dettagliate, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy e il Testo esplicativo su KVKK.

11. Risoluzione delle controversie

Per le controversie derivanti dal presente contratto: qualora il prezzo del servizio sia inferiore al limite monetario stabilito dal Ministero del Commercio, è possibile adire le Commissioni di arbitrato dei consumatori; qualora sia superiore, è possibile adire i Tribunali dei consumatori. Per i clienti che siano persone giuridiche, sono competenti i Tribunali e gli Uffici di esecuzione dell’Anatolia di Istanbul.

12. Data di entrata in vigore

Il presente contratto entra in vigore alla data in cui viene approvato elettronicamente dal Cliente. Il testo del contratto è sempre accessibile dal pannello clienti (accounts.mekjoy.com).

13. Contatti e reclami

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. n. 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefono: +90 850 840 79 00
Area clienti: accounts.mekjoy.com

Per i reclami: Numero verde del Ministero del Commercio per i reclami dei consumatori: 175