Contratto di vendita a distanza

1. Parti

Fornitore di servizi:
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Ufficio delle imposte / N.: Ufficio delle imposte di Sarıgazi / 6140932362
N. MERSIS : 0614093236200001
Indirizzo: Meclis Mah. Derviş Sk. n. 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefono: +90 850 840 79 00
Area clienti: accounts.mekjoy.com

Acquirente (Cliente): Persona fisica o giuridica che acquista il servizio. L’identità e i dati di contatto del cliente vengono registrati nel modulo d’ordine/di proposta e nell’area clienti (accounts.mekjoy.com).

2. Oggetto del contratto

Il presente contratto disciplina i diritti e gli obblighi delle parti in merito alla fornitura di servizi digitali ordinati dal Cliente per via elettronica (tramite il sito web www.mekjoy.com, e-mail, telefono o pannello clienti) in conformità con la Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e il Regolamento sui contratti a distanza.

3. Informazioni sul servizio

Il tipo di servizio, l’ambito di applicazione, la durata, il prezzo e i termini di pagamento sono specificati nel modulo d’ordine/proposta. Servizi erogabili:

• Servizi di marketing digitale e gestione pubblicitaria;
• Servizi di sviluppo software e tecnologici;
• Servizi di progettazione e sviluppo di siti web;
• Servizi di progettazione grafica;
• Servizi di consulenza in materia di e-commerce e marketplace;
• Servizi di gestione dei social media;
• Servizi di consulenza informatica;
• Servizi di formazione, tutoraggio e consulenza;
• Servizi di soluzioni per la globalizzazione e l’esportazione.

4. Prezzo del servizio e modalità di pagamento

4.1. Prezzo del servizio

Il prezzo del servizio è specificato nel modulo d’ordine/proposta e include tutte le imposte. I budget pubblicitari (annunci su Google, Meta Ads, ecc.) sono da considerarsi separatamente dal prezzo del servizio.

4.2. Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario/EFT, carta di credito o tramite il sistema di pagamento online accessibile dall’area clienti (accounts.mekjoy.com).

4.3. Calendario dei pagamenti

Il calendario dei pagamenti è specificato nel modulo d’ordine/proposta. In linea di massima: acconto del 50% per i servizi relativi a progetti specifici, pagamento mensile per i servizi continuativi.

5. Erogazione del servizio

5.1. Data di inizio

La fornitura del servizio ha inizio dopo la conferma dell’ordine e il versamento dell’acconto. La data di inizio è specificata nel modulo d’ordine/proposta.

5.2. Consegna

I risultati del servizio vengono consegnati in formato digitale tramite il pannello clienti (accounts.mekjoy.com), via e-mail o su sistemi operativi. La data di consegna è specificata nella proposta.

5.3. Ritardi

In caso di ritardo, il Cliente viene informato e viene stabilita una nuova data di consegna. Per ritardi superiori a 30 (trenta) giorni, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto.

6. Diritto di recesso

6.1. Ambito di applicazione

Il Cliente consumatore (persona fisica) ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con il Regolamento sui contratti a distanza.

6.2. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Servizi eseguiti immediatamente con l’esplicito consenso del consumatore;
• Contenuti digitali forniti per via elettronica;
• Servizi e prodotti realizzati specificatamente su richiesta del consumatore;
• Software, file di progettazione e prodotti digitali simili la cui natura non ne consenta la restituzione.

La comunicazione di recesso deve essere effettuata per iscritto (via e-mail o posta).

6.3. Rimborso in caso di recesso

Qualora il diritto di recesso venga validamente esercitato, l’importo pagato dal Cliente verrà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte di Mekjoy, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il prezzo dei servizi parzialmente eseguiti verrà detratto dall’importo del rimborso.

7. Informazioni al Cliente

Il Cliente è stato informato prima dell’ordine in merito alle seguenti questioni:

• Caratteristiche di base, ambito e durata del servizio;
• Nome, indirizzo e recapiti del fornitore del servizio;
• Prezzo del servizio (tasse incluse);
• Modalità e piano di pagamento;
• Diritto di recesso e condizioni di utilizzo;
• Canali per la presentazione di reclami e contestazioni.

8. Obblighi delle parti

8.1. Obblighi di Mekjoy

• Fornire i servizi specificati nel modulo d’ordine/proposta in modo completo e secondo standard professionali;
• Condividere in modo trasparente lo stato di avanzamento del progetto tramite il pannello clienti;
• Garantire la riservatezza delle informazioni relative ai clienti;
• Agire in conformità con la normativa vigente.

8.2. Obblighi del cliente

• Pagare puntualmente il corrispettivo per il servizio;
• Fornire le informazioni e i materiali necessari per il progetto;
• Completare le procedure di approvazione e di feedback entro un termine ragionevole;
• Utilizzare in modo sicuro le credenziali di accesso fornite da Mekjoy.

9. Garanzia e assistenza

Mekjoy garantisce che i risultati del servizio fornito saranno conformi alle caratteristiche specificate nel modulo d’ordine o nella proposta. Gli errori tecnici rilevati dopo la consegna saranno corretti gratuitamente entro 30 (trenta) giorni. Tale periodo non copre le richieste relative alle preferenze di progettazione o alle modifiche dell’ambito del progetto.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente vengono trattati in conformità con la Legge n. 6698 di KVKK. Per informazioni dettagliate, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy e il Testo esplicativo su KVKK.

11. Risoluzione delle controversie

Per le controversie derivanti dal presente contratto: qualora il prezzo del servizio sia inferiore al limite monetario stabilito dal Ministero del Commercio, è possibile adire i Comitati di arbitrato dei consumatori; qualora sia superiore, è possibile adire i Tribunali dei consumatori. Per i clienti che sono persone giuridiche, sono competenti i Tribunali e gli Uffici di esecuzione dell’Anatolia di Istanbul.

12. Data di entrata in vigore

Il presente contratto entra in vigore alla data in cui viene approvato elettronicamente dal Cliente. Il testo del contratto è sempre accessibile dal pannello clienti (accounts.mekjoy.com).

13. Contatti e reclami

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. n. 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefono: +90 850 840 79 00
Area clienti: accounts.mekjoy.com

Per i reclami: Numero verde del Ministero del Commercio per i reclami dei consumatori: 175