Politica di cancellazione e rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di cancellazione e rimborso disciplina le condizioni di cancellazione, recesso e rimborso relative ai servizi digitali forniti da Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi ("Mekjoy").

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Ufficio delle imposte / N.: Ufficio delle imposte di Sarıgazi / 6140932362
N. MERSIS : 0614093236200001
Indirizzo: Meclis Mah. Derviş Sk. n. 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefono: +90 850 840 79 00

2. Tipologie di servizi e condizioni di recesso

2.1. Servizi basati su progetti

(Sviluppo software, progettazione web, progettazione grafica, configurazione di siti di e-commerce, ecc.)

• Annullamento prima dell’inizio del servizio: il Cliente può annullare l’ordine prima dell’inizio della prestazione del servizio. In tal caso, i costi relativi al lavoro preparatorio vengono detratti dall’acconto ricevuto e l’importo residuo viene rimborsato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi.
• Annullamento dopo l’inizio del servizio: in caso di annullamento effettuato dopo l’avvio dei lavori relativi al progetto, le fasi già completate saranno a carico del Cliente. Eventuali saldi residui saranno rimborsati entro 14 (quattordici) giorni lavorativi.
• Dopo la consegna del progetto: non è previsto alcun rimborso per i risultati del progetto consegnati e accettati.

2.2. Servizi continuativi/in abbonamento

(Gestione del marketing digitale, gestione dei social media, SEO, gestione della pubblicità, ecc.)

• Per i contratti mensili: il Cliente può recedere dal servizio dandone comunicazione scritta almeno 15 (quindici) giorni prima dell’inizio del periodo successivo. Il canone relativo al periodo in corso non viene rimborsato.
• Per i contratti annuali: il Cliente può annullare il rinnovo dandone comunicazione scritta almeno 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza del contratto. Potrebbe essere applicata una penale per la risoluzione anticipata (se prevista nel contratto).
• Budget pubblicitari: i budget pubblicitari versati a piattaforme esterne (Ads di Google, Meta Ads, ecc.) non sono rimborsabili. Viene valutata esclusivamente la quota relativa alla commissione di gestione di Mekjoy.

2.3. Servizi a tariffa oraria/di consulenza

I servizi già forniti sulla base di tariffe orarie non sono rimborsabili. Le ore non utilizzate potranno essere valutate per un impiego futuro.

2.4. Formazione e mentoring

• Prima della formazione: è possibile annullare la prenotazione dandone preavviso almeno 7 (sette) giorni prima della data di inizio della formazione. Viene effettuato il rimborso completo.
• Dopo l’inizio della formazione: non è previsto alcun rimborso per i corsi già iniziati. Tuttavia, qualora la formazione non possa essere completata per colpa del formatore, verrà effettuato un rimborso proporzionale alle sessioni rimanenti.

3. Diritto di recesso (per i clienti consumatori)

3.1. Ambito di applicazione

I clienti privati (consumatori persone fisiche) hanno il diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Legge n. 6502.

3.2. Condizioni di recesso

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

• Servizi eseguiti immediatamente con l’esplicito consenso del consumatore;
• Contenuti digitali forniti per via elettronica;
• Servizi e prodotti realizzati appositamente su richiesta del consumatore;
• Beni la cui natura non ne consente la restituzione (licenze software, file di progettazione).

3.3. Procedura di recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

• Inviare un’e-mail all’indirizzo info@mekjoy.com con oggetto “Recesso”;
• Avvisare telefonando al numero +90 850 840 79 00;
• Inviare il modulo di recesso tramite l’area clienti (accounts.mekjoy.com).

Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della notifica di prelievo.

4. Procedura di rimborso

4.1. Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto:

• Carta di credito: l’importo viene riaccreditato sulla stessa carta;
• Bonifico bancario/EFT: l’importo viene trasferito sul conto del cliente;
• Saldo nell’area clienti: utilizzabile per acquisti futuri.

4.2. Tempi di rimborso

I rimborsi vengono completati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi. L’accredito sul Suo conto potrebbe richiedere da 2 a 10 giorni lavorativi a seconda della Sua banca.

4.3. Rimborso parziale

In caso di rimborsi parziali:

• viene detratto il prezzo del lavoro già svolto;
• vengono detratti i materiali acquistati (foto d’archivio, licenze);
• Possono essere detratte le spese amministrative (massimo il 10% del prezzo totale).

5. Recesso da parte di Mekjoy

Mekjoy si riserva il diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi:

• Se il cliente non effettua il pagamento nonostante i solleciti;
• Se il cliente non fornisce i materiali e le informazioni necessari per il progetto nonostante i solleciti;
• Se il cliente agisce in violazione dei termini contrattuali;
• In caso di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, guerre, ecc.).

In caso di recesso da parte di Mekjoy, i pagamenti ricevuti saranno interamente rimborsati (ad eccezione dei casi imputabili a colpa del cliente).

6. Voci non rimborsabili

Non sono rimborsabili:

• Budget pubblicitari versati a piattaforme esterne;
• Costi relativi ai nomi di dominio e all’hosting (rinnovati annualmente);
• Canoni di licenza di terze parti (foto d’archivio, font, software);
• Servizi già forniti e accettati;
• Materiali di design e contenuti personalizzati.

7. Condizioni speciali

7.1. Rimborsi relativi a campagne promozionali e sconti

Per i servizi acquistati a prezzi promozionali, in caso di rimborso, l’importo dello sconto verrà detratto e il pagamento verrà effettuato al prezzo normale.

7.2. Rimborsi relativi ai pacchetti di servizi

Per i pacchetti di servizi, qualora si desideri una cancellazione parziale, i prezzi dei servizi già erogati vengono calcolati singolarmente e il saldo residuo viene rimborsato.

8. Reclami e arbitrato

Per le controversie relative alla cancellazione e al rimborso:

• È possibile presentare ricorso alle Commissioni di arbitrato dei consumatori o ai Tribunali dei consumatori entro i limiti monetari stabiliti dal Ministero del Commercio;
• È possibile presentare reclami e contestazioni tramite il sito www.tuketici.gov.tr;
• Si prega di chiamare la linea diretta per i reclami dei consumatori: 175.

9. Contatti

Per richieste di annullamento e rimborso:
E-mail: info@mekjoy.com (oggetto: «Richiesta di annullamento»)
Telefono: +90 850 840 79 00
Area clienti: accounts.mekjoy.com

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026