A Completo Chiamata Centro per Il vostro Affari

Mekjoy Call Center è una soluzione completa per call center che gestisce tutte le conversazioni telefoniche in entrata e in uscita su un’unica piattaforma. Combina tre elementi per soddisfare le vostre esigenze: operatori del servizio clienti qualificati, software per call center basato su cloud (IVR, instradamento intelligente, registrazione delle chiamate, reportistica, integrazioni) e un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale (AI) opzionale. Potrete gestire le vostre chiamate con il vostro team, con l’IA o con entrambi contemporaneamente.

La scelta spetta a voi. Potete rispondere alle chiamate tramite operatori del servizio clienti qualificati, gestire il sovraccarico di chiamate e le ore fuori orario con un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale (AI) opzionale, oppure utilizzare entrambe le soluzioni contemporaneamente (modalità assistita). L’intelligenza artificiale è del tutto facoltativa; se preferite, potete avvalervi esclusivamente di operatori in carne e ossa senza mai ricorrervi. Definiremo insieme chi o cosa gestirà ogni singolo scenario.

In un sistema IVR classico, il cliente naviga tra i menu del tipo “premere 1 per…”. Con Mekjoy, una chiamata in entrata viene indirizzata — in base al flusso da voi configurato — direttamente a un operatore in carne e ossa o all’assistente vocale AI opzionale; il cliente descrive la propria esigenza con parole proprie e intrattiene una vera e propria conversazione. È possibile utilizzare l’IVR esclusivamente per l’instradamento intelligente oppure creare un’esperienza completamente conversazionale.

L’assistente parla con una voce naturale, fluida e simile a quella umana; è in grado di gestire le interruzioni (barge-in) e segue il contesto. È possibile personalizzare la sua voce, il tono e lo stile di conversazione in base al vostro marchio. L’obiettivo è evitare che i clienti abbiano la sensazione di «stare parlando con un robot»; tuttavia, per motivi di trasparenza, le aziende che preferiscono specificare che la chiamata è gestita da un assistente AI possono aggiungere questa informazione allo scenario.

L'operatore è in grado di conversare in diverse lingue, principalmente in turco, e può adattarsi alla lingua del cliente nel corso della stessa chiamata. Durante una prima chiamata chiariremo le lingue e le preferenze relative all'accento e alla terminologia di cui avete bisogno e svilupperemo gli scenari di conseguenza.

Sì. L’operatore trasferisce la conversazione a un operatore in carne e ossa quando un argomento esula dalle sue competenze, quando il cliente lo richiede espressamente o quando una chiamata deve essere trattata con priorità. Durante il trasferimento, trasmette anche il riepilogo e il contesto della conversazione svolta fino a quel momento, in modo che il cliente non debba ripetere tutto da capo. Definiamo insieme le regole di instradamento (quale argomento viene indirizzato a quale team).

Sì, il sistema è operativo 24 ore su 24, comprese le ore notturne, i fine settimana e i giorni festivi. Essendo basato sul cloud, è in grado di gestire numerose chiamate contemporaneamente; i clienti non devono attendere in coda nemmeno nelle ore di punta. La capacità si adatta automaticamente alla domanda.

Svolge entrambe le funzioni. Oltre a rispondere alle chiamate in entrata, è in grado di effettuare chiamate automatiche in uscita per promemoria relativi ad appuntamenti e pagamenti, condurre sondaggi sulla soddisfazione, qualificare i potenziali clienti e inviare chiamate relative a consegne o notifiche. È possibile gestire le campagne in uscita tramite elenchi.

Sì. Oltre alle chiamate telefoniche (in entrata e in uscita), è possibile gestire canali quali WhatsApp, le chiamate vocali, i messaggi e le chiamate provenienti dal proprio sito web tramite un unico operatore. La cronologia delle conversazioni viene raccolta in un unico posto, indipendentemente dal canale utilizzato.

Mekjoy Il Call Center è progettato per integrarsi con il vostro sistema telefonico esistente (PBX/SIP); nella maggior parte dei casi non è necessario cambiare il vostro numero. Durante una prima chiamata esaminiamo la vostra infrastruttura esistente e il vostro operatore e decidiamo insieme il metodo di connessione più adatto.

Sì. L’agente opera in modo integrato con il Suo calendario, i Suoi sistemi di e-commerce e di gestione degli ordini, in particolare con Mekjoy CRM ed ERP. Durante una chiamata, l’agente legge le informazioni in tempo reale da questi sistemi ed esegue azioni concrete (come l’aggiornamento dei dati o la prenotazione di appuntamenti). Possiamo realizzare qualsiasi integrazione personalizzata di cui abbia bisogno tramite un’API aperta.

Sì. Non si limita a rispondere alle domande, ma esegue azioni concrete tramite i sistemi collegati: crea, modifica o annulla appuntamenti, fornisce informazioni sullo stato degli ordini e delle spedizioni, crea o aggiorna le schede dei clienti, apre ticket di richiesta e invia informazioni tramite SMS o e-mail. Siete voi a decidere quali azioni può eseguire, definendo al contempo le autorizzazioni e le regole di sicurezza.

Le conversazioni possono essere registrate, trascritte e archiviate; tale configurazione è interamente personalizzabile in base alle Sue preferenze e agli obblighi di legge. Il sistema è stato progettato tenendo conto dei requisiti previsti da KVKK: offre misure quali l’acquisizione del consenso prima della registrazione, l’accesso basato sui ruoli, l’occultamento dei dati sensibili e un registro di controllo. Le illustreremo dove e come vengono archiviati i Suoi dati durante una prima conversazione telefonica.

Sulle dashboard è possibile visualizzare le registrazioni e le trascrizioni di tutte le chiamate, i riepiloghi delle conversazioni, le analisi relative al volume delle chiamate e alle fasce orarie di picco, la ripartizione per motivo delle chiamate, i tassi relativi alle chiamate risposte, perse e trasferite, nonché il monitoraggio della soddisfazione dei clienti. Sono inoltre disponibili report programmati e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate.

Trattandosi di una soluzione basata sul cloud, non comporta alcun onere legato alla configurazione dei server. I tempi dipendono dagli scenari, dalle integrazioni e dal numero di lingue desiderate: un semplice flusso di risposta alle chiamate in entrata può essere reso operativo in breve tempo. Se lo desiderate, configuriamo il vostro call center dall’inizio alla fine: redigiamo gli scenari, li integriamo con i vostri sistemi, effettuiamo i test e formiamo il vostro team.

Sì. Grazie al designer di scenari “no-code” potete modificare autonomamente i flussi di benvenuto, le domande e le azioni; provarli in un ambiente di test e simulazione e poi renderli operativi. Per configurazioni complesse, il nostro team di consulenti prepara lo scenario insieme a voi.

In caso di dubbio, l’agente non inventa una risposta, ma cerca di chiarire la domanda e, se necessario, trasferisce la conversazione a un agente in carne e ossa oppure registra la richiesta con la promessa di richiamare il cliente. Quando la conversazione si discosta dal copione, entrano in funzione le regole di instradamento di sicurezza; nessuna chiamata rimane senza risposta.

L'obiettivo non è quello di sostituire il vostro team, ma di farsi carico delle attività ripetitive e ad alto volume, in modo che i vostri collaboratori possano concentrarsi su attività di maggior valore. L'agente gestisce le domande frequenti, le richieste di verifica dello stato e le chiamate fuori orario; trasferisce invece le questioni complesse, che richiedono l'intervento umano, al vostro agente fornendo il contesto completo. Può inoltre operare in modalità mista, con la collaborazione tra operatore umano e IA (modalità assistita).

È adatto a qualsiasi settore caratterizzato da un intenso traffico telefonico: e-commerce e vendita al dettaglio, sanità e cliniche, logistica e spedizioni, finanza, istruzione e attività di servizi o basate su appuntamenti. Gli scenari sono personalizzati in base al vostro settore e ai vostri processi.

Mekjoy Il servizio Call Center è disponibile in pacchetti modulabili in base alle Sue esigenze: Starter, Professional ed Enterprise. Il numero di canali, la capacità di gestione delle chiamate simultanee, le chiamate in uscita, le integrazioni e le funzionalità avanzate variano a seconda del pacchetto. Il prezzo esatto e personalizzato dipende dal Suo volume di chiamate, dai canali e dalle funzionalità di cui ha bisogno. Esamini i pacchetti e clicchi su «Richiedi un preventivo» per ricevere un'offerta personalizzata in pochi minuti.

Sì. È possibile acquistare il Call Center insieme ad altri prodotti di Mekjoy, quali CRM, ERP o Pre-Accounting, nell’ambito di un unico contratto (Suite Mekjoy). Ciascuno di essi è un prodotto autonomo, ma opera in modo integrato su un unico livello di dati: un’unica configurazione, un unico team, un’unica fattura e un prezzo complessivo vantaggioso.

Potete contattarci tramite il pulsante “Richiedi un preventivo” presente nella pagina; è sufficiente compilare un breve modulo e il nostro team vi richiamerà a breve. Ascolteremo le vostre esigenze, chiariremo la configurazione e vi consiglieremo il pacchetto più adatto ai vostri sistemi e, se lo desiderate, vi forniremo una presentazione dettagliata del prodotto.