Termos Gerais do Contrato de Prestação de Serviços

1. Partes

Prestador de Serviços (Contratado):
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Repartição Fiscal / Nº: Repartição Fiscal de Sarıgazi / 6140932362
MERSIS Nº: 0614093236200001
Endereço: Meclis Mah. Derviş Sk. Nº: 38 Sancaktepe/Istambul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefone: +90 850 840 79 00

Cliente (Empregador): Pessoa física ou jurídica que aprova a proposta de serviço e/ou assina o contrato.

2. Objeto do Contrato

Este contrato regulamenta os termos gerais dos serviços digitais a serem prestados pela Mekjoy ao Cliente. O escopo específico, a duração, o preço e as condições de prestação do serviço são determinados no formulário de proposta/pedido elaborado separadamente para cada projeto e constituem parte integrante deste contrato.

3. Escopo do Serviço

Serviços que podem ser prestados no âmbito deste contrato:

• Marketing Digital: Anúncios no Google, Meta Ads, TikTok Ads, gerenciamento de anúncios no LinkedIn, SEO, SEM, marketing de desempenho, gerenciamento e otimização de orçamento publicitário;
• Desenvolvimento de software: aplicativos web, aplicativos móveis, soluções de software personalizadas, desenvolvimento de APIs, integrações de CRM/ERP;
• Web Design: Design de UI/UX, design e programação de sites responsivos, design de páginas de destino;
• Design gráfico: identidade corporativa, logotipo, recursos visuais para redes sociais, materiais impressos, design de embalagens;
• Consultoria em comércio eletrônico: configuração de sites de comércio eletrônico, integrações com marketplaces, gestão de produtos;
• Gerenciamento de redes sociais: produção de conteúdo, gerenciamento de comunidades, colaborações com influenciadores;
• Consultoria em TI: Planejamento de infraestrutura, gerenciamento de servidores, consultoria em segurança;
• Treinamento e orientação: Treinamento em marketing digital, orientação técnica, consultoria.

4. Prestação e Aceitação dos Serviços

4.1. Método de prestação

Os serviços são prestados digitalmente por meio dos seguintes canais:

• Painel do cliente (accounts.mekjoy.com) — acompanhamento de projetos, entrega de arquivos;
• E-mail — relatórios, documentos, informações de acesso;
• Serviços de armazenamento em nuvem — arquivos de design, código-fonte;
• Sistemas em produção — sites, softwares, campanhas.

4.2. Processo de aceitação

O cliente deve revisar o trabalho entregue e fornecer feedback dentro do prazo especificado na proposta/formulário de pedido (geralmente 7 dias úteis). Caso não seja recebido nenhum feedback dentro desse prazo, o trabalho será considerado aceito.

4.3. Solicitações de revisão

O número de revisões e o escopo estão especificados na proposta/formulário de pedido. Revisões adicionais exigem pagamento adicional.

5. Condições de pagamento

5.1. Cronograma de pagamentos

O cronograma de pagamento é determinado na proposta/formulário de pedido. Geralmente:

• Serviços por projeto: 50% adiantado, 50% na entrega;
• Serviços mensais: no início de cada período;
• Serviços por hora: após a conclusão do trabalho ou mensalmente.

5.2. Formas de pagamento

O cliente pode efetuar pagamentos por meio de:

• Transferência bancária/EFT;
• Cartão de crédito (por meio do painel do cliente);
• Fatura e pagamento antecipado.

5.3. Atraso no pagamento

Em caso de atraso no pagamento, a Mekjoy reserva-se o direito de suspender a prestação do serviço. Para atrasos superiores a 15 (quinze) dias, poderão ser cobrados juros legais.

6. Direito de desistência (apenas para consumidores)

6.1. Âmbito

Os clientes particulares (consumidores pessoas físicas) têm o direito de rescindir contratos à distância no prazo de 14 (quatorze) dias, de acordo com a Lei nº 6.502 sobre Proteção ao Consumidor.

6.2. Condições de rescisão

O direito de desistência prescreve nos seguintes casos:

• Se a prestação do serviço tiver sido iniciada com a aprovação do cliente;
• No caso de conteúdo digital entregue (arquivos de design, software, senhas);
• No caso de serviços e produtos personalizados de acordo com as solicitações do cliente.

A notificação de desistência deve ser feita por escrito (por e-mail ou correio).

6.3. Reembolso em caso de desistência

Caso o direito de desistência seja validamente exercido, o valor pago pelo Cliente será reembolsado no prazo de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento da notificação por Mekjoy, utilizando o mesmo método de pagamento. O valor dos serviços parcialmente prestados será deduzido do valor do reembolso.

7. Informações ao Cliente

O Cliente foi informado sobre os seguintes aspectos antes da realização do pedido:

• Características básicas, escopo e duração do serviço;
• Nome, endereço e informações de contato do prestador de serviços;
• Preço do serviço (com todos os impostos incluídos);
• Forma e plano de pagamento;
• Direito de desistência e condições de uso;
• Canais para apresentação de reclamações e objeções.

8. Obrigações das Partes

8.1. Obrigações da Mekjoy

• Prestar os serviços especificados no formulário de pedido/proposta de forma completa e de acordo com os padrões profissionais;
• Compartilhar o andamento do projeto de forma transparente por meio do painel do cliente;
• Proteger a confidencialidade das informações do cliente;
• Agir em conformidade com a legislação vigente.

8.2. Obrigações do cliente

• Pagar a taxa de serviço dentro do prazo;
• Fornecer as informações e os materiais necessários para o projeto;
• Concluir os processos de aprovação e feedback dentro de um prazo razoável;
• Utilizar com segurança as informações de acesso fornecidas por Mekjoy.

9. Garantia e Suporte

Mekjoy garante que os resultados do serviço prestado estarão em conformidade com as características especificadas no formulário de pedido/proposta. Erros técnicos detectados após a entrega serão corrigidos gratuitamente no prazo de 30 (trinta) dias. Esse período não abrange solicitações de alterações no design ou no escopo.

10. Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais do cliente são tratados de acordo com a Lei nº 6698 de KVKK. Para obter informações detalhadas, consulte nossa Política de Privacidade e o Texto de Esclarecimento em KVKK.

11. Resolução de Conflitos

Para controvérsias decorrentes deste contrato: caso o preço do serviço seja inferior ao limite monetário determinado pelo Ministério do Comércio, poderá-se recorrer às Comissões de Arbitragem do Consumidor; caso seja superior, poderá-se recorrer aos Tribunais do Consumidor. Para clientes que sejam pessoas jurídicas, são competentes os Tribunais e Cartórios de Execução da Anatólia de Istambul.

12. Data de Entrada em Vigor

Este contrato entra em vigor na data em que for aprovado eletronicamente pelo Cliente. O texto do contrato está sempre disponível no painel do cliente (accounts.mekjoy.com).

13. Contato e Reclamações

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. Nº 38, Sancaktepe/Istambul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefone: +90 850 840 79 00
Painel do Cliente: accounts.mekjoy.com

Para reclamações: Linha direta de reclamações do consumidor do Ministério do Comércio: 175