Política de cancelamento e reembolso

1. Informações gerais

Esta Política de Cancelamento e Reembolso regula as condições de cancelamento, desistência e reembolso para os serviços digitais prestados pela Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi (“Mekjoy”).

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Repartição Fiscal / Nº: Repartição Fiscal de Sarıgazi / 6140932362
MERSIS Nº: 0614093236200001
Endereço: Meclis Mah. Derviş Sk. Nº: 38 Sancaktepe/Istambul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefone: +90 850 840 79 00

2. Tipos de serviços e condições de cancelamento

2.1. Serviços baseados em projetos

(Desenvolvimento de software, web design, design gráfico, implantação de comércio eletrônico, etc.)

• Cancelamento antes do início do serviço: O cliente pode cancelar o pedido antes do início da prestação do serviço. Nesse caso, os custos dos trabalhos preparatórios são deduzidos do adiantamento recebido e o valor restante é reembolsado no prazo de 14 (quatorze) dias úteis.
• Cancelamento após o início da prestação do serviço: Para cancelamentos efetuados após o início dos trabalhos do projeto, as fases concluídas serão pagas pelo Cliente. Caso haja saldo remanescente, este será reembolsado no prazo de 14 (quatorze) dias úteis.
• Após a entrega do projeto: Não há reembolso para os resultados do projeto entregues e aceitos.

2.2. Serviços contínuos/por assinatura

(Gestão de marketing digital, gestão de mídias sociais, SEO, gestão de publicidade, etc.)

• Para contratos mensais: o Cliente pode cancelar o serviço mediante notificação por escrito com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes do início do próximo período. A taxa do período atual não será reembolsada.
• Para contratos anuais: o Cliente pode cancelar a renovação mediante notificação por escrito com antecedência mínima de 30 (trinta) dias antes da data de término do contrato. Pode ser aplicada multa por rescisão antecipada (se prevista no contrato).
• Orçamentos de publicidade: Os orçamentos de publicidade pagos a plataformas externas (Anúncios do Google, Anúncios do Meta, etc.) não são reembolsáveis. Apenas a parcela referente à taxa de gestão da Mekjoy é avaliada.

2.3. Serviços por hora/de consultoria

Os serviços já prestados com base em tarifas por hora não são reembolsáveis. As horas não utilizadas podem ser creditadas para uso futuro.

2.4. Treinamento e Mentoria

• Antes do treinamento: Pode ser cancelado mediante notificação com antecedência mínima de 7 (sete) dias antes da data do treinamento. É efetuado o reembolso integral.
• Após o início do treinamento: Não há reembolso para treinamentos já iniciados. No entanto, se o treinamento não puder ser concluído por culpa do instrutor, o reembolso será feito proporcionalmente às sessões restantes.

3. Direito de desistência (para clientes consumidores)

3.1. Âmbito

Os clientes pessoas físicas (consumidores) têm o direito de rescindir contratos à distância no prazo de 14 (quatorze) dias, sem necessidade de justificativa, de acordo com a Lei nº 6502.

3.2. Condições de desistência

O direito de desistência prescreve nos seguintes casos:

• Serviços prestados imediatamente com a aprovação explícita do consumidor;
• Conteúdo digital fornecido por via eletrônica;
• Serviços e produtos preparados especificamente de acordo com a solicitação do consumidor;
• Bens cuja natureza não permite a devolução (licenças de software, arquivos de design).

3.3. Procedimento de desistência

Para exercer o direito de desistência:

• Envie um e-mail para info@mekjoy.com com o assunto “Cancelamento”;
• Notifique por telefone, ligando para +90 850 840 79 00;
• Envie o formulário de cancelamento pelo painel do cliente (accounts.mekjoy.com).

O reembolso é efetuado no prazo de 14 (quatorze) dias após o recebimento da notificação de cancelamento.

4. Processo de reembolso

4.1. Forma de Reembolso

Os reembolsos são efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: devolvido ao mesmo cartão;
• Transferência bancária/EFT: transferido para a conta do cliente;
• Saldo no painel do cliente: pode ser utilizado para compras futuras.

4.2. Prazo para reembolso

Os reembolsos são concluídos no prazo máximo de 14 (quatorze) dias úteis. A contabilização em sua conta pode levar de 2 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

4.3. Reembolso parcial

Para reembolsos parciais:

• O valor do trabalho já realizado é deduzido;
• Os materiais adquiridos (fotos de banco de imagens, licenças) são deduzidos;
• Despesas administrativas (máximo de 10% do preço total) podem ser deduzidas.

5. Cancelamento por parte da Mekjoy

Mekjoy reserva-se o direito de cancelar o contrato nos seguintes casos:

• Se o cliente não efetuar o pagamento, apesar das notificações;
• Se o cliente não fornecer os materiais e as informações necessárias para o projeto, apesar dos avisos;
• Se o cliente agir em violação aos termos do contrato;
• Em casos de força maior (desastres naturais, pandemias, guerras etc.).

Em caso de cancelamento por parte da Mekjoy, os pagamentos recebidos serão integralmente reembolsados (exceto nos casos decorrentes de culpa do cliente).

6. Itens não reembolsáveis

Os seguintes itens não são reembolsáveis:

• Orçamentos de publicidade pagos a plataformas externas;
• Taxas de nome de domínio e hospedagem (renovadas anualmente);
• Taxas de licença de terceiros (fotos de banco de imagens, fontes, software);
• Serviços já prestados e aceitos;
• Materiais de design e conteúdo personalizados.

7. Condições Especiais

7.1. Reembolsos de campanhas e descontos

Para serviços adquiridos com preços promocionais, caso seja efetuado um reembolso, o valor do desconto será deduzido e o pagamento será realizado pelo preço normal.

7.2. Reembolsos de pacotes de serviços

No caso de pacotes de serviços, caso seja solicitado um cancelamento parcial, os valores dos serviços já prestados serão calculados individualmente e o saldo restante será reembolsado.

8. Reclamações e Arbitragem

Para disputas relativas a cancelamento e reembolso:

• Podem ser apresentados pedidos às Comissões de Arbitragem do Consumidor ou aos Tribunais do Consumidor, dentro dos limites monetários determinados pelo Ministério do Comércio;
• Reclamações e queixas podem ser apresentadas por meio do site www.tuketici.gov.tr;
• Ligue para a Linha Direta de Reclamações do Consumidor: 175.

9. Contato

Para solicitações de cancelamento e reembolso:
E-mail: info@mekjoy.com (assunto: “Solicitação de cancelamento”)
Telefone: +90 850 840 79 00
Painel do Cliente: accounts.mekjoy.com

Última atualização: fevereiro de 2026