Condiciones generales del contrato de prestación de servicios

1. Partes

Proveedor de servicios (Contratista):
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Oficina de Hacienda / N.º: Oficina de Hacienda de Sarıgazi / 6140932362
N.º de MERSIS : 0614093236200001
Dirección: Meclis Mah. Derviş Sk. N.º: 38 Sancaktepe/Estambul
Correo electrónico: info@mekjoy.com | Teléfono: +90 850 840 79 00

Cliente (Empleador): Persona física o jurídica que aprueba la propuesta de servicio y/o firma el contrato.

2. Objeto del contrato

El presente contrato regula las condiciones generales de los servicios digitales que prestará Mekjoy al Cliente. El alcance específico, la duración, el precio y las condiciones de prestación del servicio se determinan en la propuesta o el formulario de pedido elaborado por separado para cada proyecto y forman parte integrante del presente contrato.

3. Alcance del servicio

Servicios que pueden prestarse en el marco del presente contrato:

• Marketing digital: gestión de anuncios en Google, Meta, TikTok y LinkedIn; SEO, SEM, marketing de resultados, gestión y optimización del presupuesto publicitario;
• Desarrollo de software: aplicaciones web, aplicaciones móviles, soluciones de software a medida, desarrollo de API, integraciones CRM/ERP;
• Diseño web: diseño de UI/UX, diseño y programación de sitios web adaptativos, diseño de páginas de destino;
• Diseño gráfico: identidad corporativa, logotipos, elementos visuales para redes sociales, materiales impresos, diseño de envases;
• Asesoramiento en comercio electrónico: configuración de sitios web de comercio electrónico, integraciones con mercados online, gestión de productos;
• Gestión de redes sociales: producción de contenidos, gestión de comunidades, colaboraciones con influencers;
• Asesoramiento en TI: planificación de infraestructuras, gestión de servidores, asesoramiento en seguridad;
• Formación y tutoría: formación en marketing digital, tutoría técnica, consultoría.

4. Prestación y aceptación de los servicios

4.1. Método de prestación

Los servicios se prestan de forma digital a través de los siguientes canales:

• Panel del cliente (accounts.mekjoy.com): seguimiento de proyectos, entrega de archivos;
• Correo electrónico: informes, documentos e información de acceso;
• Servicios de almacenamiento en la nube: archivos de diseño, código fuente;
• Sistemas en producción: sitios web, software y campañas.

4.2. Proceso de aceptación

El cliente deberá revisar el trabajo entregado y enviar sus comentarios en el plazo especificado en la propuesta o en el formulario de pedido (por lo general, 7 días laborables). Si no se reciben comentarios en dicho plazo, el trabajo se considerará aceptado.

4.3. Solicitudes de revisión

El número de revisiones y su alcance se especifican en la propuesta o en el formulario de pedido. Las revisiones adicionales conllevan un pago adicional.

5. Condiciones de pago

5.1. Calendario de pagos

El calendario de pagos se establece en la propuesta o el formulario de pedido. Por lo general:

• Servicios por proyecto: 50 % por adelantado, 50 % a la entrega;
• Servicios mensuales: al inicio de cada periodo;
• Servicios por horas: una vez finalizado el trabajo o mensualmente.

5.2. Formas de pago

El cliente puede realizar los pagos mediante:

• Transferencia bancaria/EFT;
• Tarjeta de crédito (a través del panel de cliente);
• Factura y pago por adelantado.

5.3. Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago, Mekjoy se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio. Para retrasos superiores a 15 (quince) días, se podrán aplicar intereses legales.

6. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)

6.1. Ámbito de aplicación

Los clientes particulares (consumidores que sean personas físicas) tienen derecho a desistir de los contratos a distancia en un plazo de 14 (catorce) días, de conformidad con la Ley n.º 6502 sobre Protección del Consumidor.

6.2. Condiciones de desistimiento

El derecho de desistimiento prescribe en los siguientes casos:

• Si la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento del cliente;
• En el caso de contenidos digitales entregados (archivos de diseño, software, contraseñas);
• En el caso de servicios y productos personalizados según las peticiones del cliente.

La notificación de desistimiento deberá realizarse por escrito (por correo electrónico o correo postal).

6.3. Reembolso en caso de desistimiento

Si se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el importe abonado por el cliente se reembolsará en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la notificación en Mekjoy, utilizando el mismo método de pago. El precio de los servicios prestados parcialmente se deducirá del importe del reembolso.

7. Información al cliente

Se ha informado al cliente sobre los siguientes aspectos antes de realizar el pedido:

• Características básicas, alcance y duración del servicio;
• Nombre, dirección e información de contacto del prestador del servicio;
• Precio del servicio (impuestos incluidos);
• Forma y plan de pago;
• Derecho de desistimiento y condiciones de uso;
• Canales para la presentación de reclamaciones y objeciones.

8. Obligaciones de las partes

8.1. Obligaciones de Mekjoy

• Prestar los servicios especificados en el formulario de pedido o propuesta de forma íntegra y con un nivel de profesionalidad adecuado;
• Compartir el proceso del proyecto de forma transparente a través del panel del cliente;
• Proteger la confidencialidad de la información del cliente;
• Actuar de conformidad con la legislación vigente.

8.2. Obligaciones del cliente

• Abonar la tarifa del servicio en el plazo establecido;
• Facilitar la información y los materiales necesarios para el proyecto;
• Completar los procesos de aprobación y comentarios en un plazo razonable;
• Utilizar de forma segura la información de acceso facilitada por Mekjoy.

9. Garantía y asistencia

Mekjoy garantiza que los resultados del servicio prestado cumplirán con las características especificadas en el formulario de pedido o propuesta. Los errores técnicos detectados tras la entrega se corregirán de forma gratuita en un plazo de 30 (treinta) días. Este plazo no cubre las solicitudes de cambios en el diseño o en el alcance del proyecto.

10. Protección de datos personales

Los datos personales del cliente se tratan de conformidad con la Ley n.º 6698 de KVKK. Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de privacidad y el Texto explicativo de KVKK.

11. Resolución de litigios

En caso de litigios derivados del presente contrato: si el precio del servicio es inferior al límite monetario establecido por el Ministerio de Comercio, se podrá recurrir a los Comités de Arbitraje del Consumidor; si es superior, se podrá recurrir a los Tribunales del Consumidor. Para los clientes que sean personas jurídicas, son competentes los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Anatolia de Estambul.

12. Fecha de entrada en vigor

El presente contrato entrará en vigor en la fecha en que sea aprobado electrónicamente por el cliente. El texto del contrato estará siempre disponible en el panel del cliente (accounts.mekjoy.com).

13. Contacto y reclamaciones

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. n.º 38, Sancaktepe/Estambul
. Correo electrónico: info@mekjoy.com | Teléfono: +90 850 840 79 00
. Panel de cliente: accounts.mekjoy.com

Para reclamaciones: Línea directa de reclamaciones del consumidor del Ministerio de Comercio: 175