Política de cancelación y reembolso

1. Información general

La presente Política de cancelación y reembolso regula las condiciones de cancelación, desistimiento y reembolso de los servicios digitales prestados por Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi («Mekjoy»).

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Oficina de Hacienda / N.º: Oficina de Hacienda de Sarıgazi / 6140932362
N.º de MERSIS : 0614093236200001
Dirección: Meclis Mah. Derviş Sk. N.º: 38 Sancaktepe/Estambul
Correo electrónico: info@mekjoy.com | Teléfono: +90 850 840 79 00

2. Tipos de servicios y condiciones de cancelación

2.1. Servicios basados en proyectos

(Desarrollo de software, diseño web, diseño gráfico, configuración de comercio electrónico, etc.)

• Cancelación antes del inicio del servicio: El cliente puede cancelar el pedido antes de que comience la prestación del servicio. En este caso, los costes de los trabajos preparatorios se deducirán del anticipo recibido y el importe restante se reembolsará en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
• Cancelación una vez iniciado el servicio: en el caso de las cancelaciones realizadas una vez iniciado el trabajo del proyecto, el cliente deberá abonar las fases ya completadas. Si queda algún saldo pendiente, se reembolsará en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
• Tras la entrega del proyecto: No se realizará ningún reembolso por los resultados del proyecto entregados y aceptados.

2.2. Servicios continuos/de suscripción

(Gestión de marketing digital, gestión de redes sociales, SEO, gestión publicitaria, etc.)

• En el caso de los contratos mensuales: el cliente podrá cancelar el servicio mediante notificación por escrito con al menos 15 (quince) días de antelación al inicio del siguiente periodo. No se reembolsará la cuota del periodo en curso.
• En el caso de los contratos anuales: el Cliente podrá cancelar la renovación mediante notificación por escrito con al menos 30 (treinta) días de antelación a la fecha de finalización del contrato. Podrá aplicarse una penalización por rescisión anticipada (si así se indica en el contrato).
• Presupuestos publicitarios: Los presupuestos publicitarios abonados a plataformas externas (anuncios de Google, Meta Ads, etc.) no son reembolsables. Solo se evalúa la parte correspondiente a la comisión de gestión de Mekjoy.

2.3. Servicios por horas/de consultoría

Los servicios ya prestados según la tarifa por hora no son reembolsables. Las horas no utilizadas podrán tenerse en cuenta para su uso futuro.

2.4. Formación y tutoría

• Antes de la formación: Se puede cancelar notificándolo con al menos 7 (siete) días de antelación a la fecha de inicio. Se realizará un reembolso íntegro.
• Una vez iniciada la formación: No se realizará ningún reembolso por las formaciones ya iniciadas. No obstante, si la formación no puede completarse por culpa del formador, se realizará un reembolso proporcional a las sesiones restantes.

3. Derecho de desistimiento (para clientes particulares)

3.1. Ámbito de aplicación

Los clientes particulares (consumidores que sean personas físicas) tienen derecho a desistir de los contratos a distancia en un plazo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con la Ley n.º 6502.

3.2. Condiciones de desistimiento

El derecho de desistimiento prescribe en los siguientes casos:

• Servicios prestados de forma inmediata con el consentimiento explícito del consumidor;
• Contenidos digitales suministrados por vía electrónica;
• Servicios y productos elaborados específicamente según las indicaciones del consumidor;
• Bienes cuya naturaleza no permita su devolución (licencias de software, archivos de diseño).

3.3. Procedimiento de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• Envíe un correo electrónico a info@mekjoy.com con el asunto «Desistimiento»;
• Notifíquelo llamando al +90 850 840 79 00;
• Envíe el formulario de desistimiento a través del panel de cliente (accounts.mekjoy.com).

El reembolso se realizará en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la notificación de retirada.

4. Proceso de reembolso

4.1. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra:

• Tarjeta de crédito: se devuelve al importe a la misma tarjeta;
• Transferencia bancaria/EFT: se transfiere a la cuenta del cliente;
• Saldo del panel del cliente: se puede utilizar para futuras compras.

4.2. Plazo de reembolso

Los reembolsos se completan en un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles. El abono en su cuenta puede tardar entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

4.3. Reembolso parcial

En el caso de los reembolsos parciales:

• Se deduce el precio del trabajo ya realizado;
• Se deducen los materiales adquiridos (fotos de archivo, licencias);
• Se podrán deducir los gastos administrativos (hasta un máximo del 10 % del precio total).

5. Cancelación por parte de Mekjoy

Mekjoy se reserva el derecho a rescindir el contrato en los siguientes casos:

• Si el cliente no realiza el pago a pesar de los avisos;
• Si el cliente no facilita los materiales y la información necesarios para el proyecto a pesar de los avisos;
• Si el cliente incumple las condiciones del contrato;
• En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, guerras, etc.).

En caso de cancelación por parte de Mekjoy, se reembolsarán íntegramente los pagos recibidos (salvo en los casos en que la culpa sea del cliente).

6. Partidas no reembolsables

No son reembolsables los siguientes conceptos:

• Presupuestos publicitarios abonados a plataformas externas;
• Las cuotas de nombres de dominio y alojamiento web (que se renuevan anualmente);
• Cuotas de licencia de terceros (fotos de archivo, fuentes, software);
• Servicios ya prestados y aceptados;
• Materiales de diseño y contenido personalizados.

7. Condiciones especiales

7.1. Reembolsos de campañas y descuentos

En el caso de los servicios adquiridos con precios de campaña, si se realiza un reembolso, se deducirá el importe del descuento y el pago se efectuará al precio normal.

7.2. Reembolsos de paquetes de servicios

En el caso de los servicios de paquete, si se desea una cancelación parcial, se calcularán individualmente los precios de los servicios completados y se reembolsará el saldo restante.

8. Reclamaciones y arbitraje

En caso de controversias relativas a la cancelación y el reembolso:

• Se pueden presentar solicitudes ante los Comités de Arbitraje del Consumidor o los Juzgados del Consumidor dentro de los límites monetarios determinados por el Ministerio de Comercio;
• Las reclamaciones y quejas pueden presentarse a través de www.tuketici.gov.tr;
• Llame a la línea directa de reclamaciones del consumidor: 175.

9. Contacto

Para solicitudes de cancelación y reembolso:
Correo electrónico: info@mekjoy.com (asunto: «Solicitud de cancelación»)
Teléfono: +90 850 840 79 00
Área de clientes: accounts.mekjoy.com

Última actualización: febrero de 2026