Contrato de venta a distancia de servicios

1. Partes

Proveedor de servicios:
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Oficina de Hacienda / N.º: Oficina de Hacienda de Sarıgazi / 6140932362
N.º de MERSIS : 0614093236200001
Dirección: Meclis Mah. Calle Derviş, n.º 38, Sancaktepe/Estambul
. Correo electrónico: info@mekjoy.com | Teléfono: +90 850 840 79 00
. Área de clientes: accounts.mekjoy.com

Comprador (Cliente): Persona física o jurídica que adquiere el servicio. La identidad y los datos de contacto del cliente quedan registrados en el formulario de pedido/presupuesto y en el panel del cliente (accounts.mekjoy.com).

2. Objeto del contrato

El presente contrato regula los derechos y obligaciones de las partes en relación con la prestación de los servicios digitales solicitados por el cliente por vía electrónica (a través del sitio web www.mekjoy.com, por correo electrónico, por teléfono o mediante el panel de cliente), de conformidad con la Ley n.º 6502 sobre Protección del Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia.

3. Información sobre el servicio

El tipo de servicio, el alcance, la duración, el precio y las condiciones de pago se detallan en el formulario de pedido o propuesta. Servicios que se pueden prestar:

• Servicios de marketing digital y gestión publicitaria;
• Servicios de desarrollo de software y tecnología;
• Servicios de diseño y desarrollo de sitios web;
• Servicios de diseño gráfico;
• Servicios de consultoría de comercio electrónico y mercados online;
• Servicios de gestión de redes sociales;
• Servicios de consultoría de TI;
• Servicios de formación, tutoría y consultoría;
• Servicios de soluciones de globalización y exportación.

4. Precio y pago de los servicios

4.1. Precio del servicio

El precio del servicio se especifica en el formulario de pedido o propuesta, con todos los impuestos incluidos. Los presupuestos publicitarios (anuncios de Google, Meta Ads, etc.) se cobran por separado del precio del servicio.

4.2. Forma de pago

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria/EFT, tarjeta de crédito o a través del sistema de pago en línea del panel de cliente (accounts.mekjoy.com).

4.3. Calendario de pagos

El calendario de pagos se especifica en el formulario de pedido o propuesta. Por lo general: 50 % por adelantado para los servicios de proyectos y pago mensual para los servicios continuos.

5. Prestación del servicio

5.1. Fecha de inicio

La prestación del servicio comienza tras la confirmación del pedido y el pago por adelantado. La fecha de inicio se especifica en el formulario de pedido o propuesta.

5.2. Entrega

Los resultados del servicio se entregan en formato digital a través del panel del cliente (accounts.mekjoy.com), por correo electrónico o en sistemas en producción. La fecha de entrega se especifica en la propuesta.

5.3. Retrasos

En caso de retraso, se informará al cliente y se fijará una nueva fecha de entrega. En caso de retrasos superiores a 30 (treinta) días, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Ámbito de aplicación

El cliente particular (persona física) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con el Reglamento sobre contratos a distancia.

6.2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Servicios prestados de forma inmediata con el consentimiento expreso del consumidor;
• Contenidos digitales suministrados por vía electrónica;
• Servicios y productos elaborados específicamente según las especificaciones del consumidor;
• Software, archivos de diseño y productos digitales similares cuya naturaleza no permita su devolución.

La notificación de desistimiento deberá realizarse por escrito (por correo electrónico o correo postal).

6.3. Reembolso en caso de desistimiento

Si se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el importe abonado por el cliente se reembolsará en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento en Mekjoy, utilizando el mismo método de pago. El precio de los servicios prestados parcialmente se deducirá del importe del reembolso.

7. Información al cliente

Se ha informado al cliente, antes de realizar el pedido, sobre los siguientes aspectos:

• Características básicas, alcance y duración del servicio;
• Nombre, dirección e información de contacto del prestador del servicio;
• El precio del servicio (impuestos incluidos);
• Forma y plan de pago;
• Derecho de desistimiento y condiciones de uso;
• Canales para la presentación de reclamaciones y objeciones.

8. Obligaciones de las partes

8.1. Obligaciones de Mekjoy

• Prestar los servicios especificados en el formulario de pedido o propuesta de forma íntegra y con un nivel de profesionalidad adecuado;
• Compartir el proceso del proyecto de forma transparente a través del panel del cliente;
• Proteger la confidencialidad de la información del cliente;
• Actuar de conformidad con la legislación vigente.

8.2. Obligaciones del cliente

• Abonar la tarifa del servicio en el plazo establecido;
• Proporcionar la información y los materiales necesarios para el proyecto;
• Completar los procesos de aprobación y comentarios en un plazo razonable;
• Utilizar de forma segura la información de acceso facilitada por Mekjoy.

9. Garantía y asistencia

Mekjoy garantiza que los resultados del servicio prestado cumplirán con las características especificadas en el formulario de pedido o propuesta. Los errores técnicos detectados tras la entrega se corregirán de forma gratuita en un plazo de 30 (treinta) días. Este plazo no cubre las solicitudes de cambios en el diseño o en el alcance del proyecto.

10. Protección de datos personales

Los datos personales del cliente se tratan de conformidad con la Ley n.º 6698 de KVKK. Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de privacidad y el Texto explicativo de KVKK.

11. Resolución de litigios

En caso de litigios derivados del presente contrato: si el precio del servicio es inferior al límite monetario establecido por el Ministerio de Comercio, se podrá recurrir a los Comités de Arbitraje del Consumidor; si es superior, se podrá recurrir a los Tribunales del Consumidor. En el caso de los clientes que sean personas jurídicas, serán competentes los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Anatolia de Estambul.

12. Fecha de entrada en vigor

El presente contrato entrará en vigor en la fecha en que sea aprobado electrónicamente por el cliente. El texto del contrato estará siempre disponible en el panel del cliente (accounts.mekjoy.com).

13. Contacto y reclamaciones

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. n.º 38, Sancaktepe/Estambul
. Correo electrónico: info@mekjoy.com | Teléfono: +90 850 840 79 00
. Panel de cliente: accounts.mekjoy.com

Para reclamaciones: Línea directa de reclamaciones del consumidor del Ministerio de Comercio: 175