A Completo Llame Centro para Su Negocios

Mekjoy Call Center es una solución integral de centro de llamadas que gestiona todas las conversaciones telefónicas entrantes y salientes en una única plataforma. Combina tres elementos para adaptarse a sus necesidades: agentes de atención al cliente en directo debidamente formados, software de centro de llamadas en la nube (IVR, enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, informes e integraciones) y un asistente de voz con IA opcional. Puede gestionar sus llamadas con su equipo, con la IA o con ambos a la vez.

La decisión es suya. Puede atender las llamadas con agentes de atención al cliente cualificados, cubrir el exceso de llamadas y el horario fuera de horario con un asistente de voz con IA opcional, o utilizar ambos a la vez (modo asistido). La IA es totalmente opcional; si lo prefiere, puede trabajar únicamente con agentes humanos y no utilizarla en ningún momento. Definiremos juntos quién o qué se encarga de cada situación.

En un sistema IVR clásico, el cliente navega por menús del tipo «pulse 1 para…». Con Mekjoy, una llamada entrante se deriva —según el flujo que usted configure— directamente a un agente humano o al asistente de voz con IA opcional; el cliente describe su necesidad con sus propias palabras y mantiene una conversación real. Puede utilizar el IVR únicamente para el enrutamiento inteligente o crear una experiencia totalmente conversacional.

El asistente habla con una voz natural, fluida y similar a la de una persona; es capaz de gestionar las interrupciones (intervenciones repentinas) y sigue el contexto. Podemos personalizar su voz, tono y estilo de expresión para adaptarlos a su marca. El objetivo es evitar que los clientes tengan la sensación de estar «hablando con un robot»; no obstante, en aras de la transparencia, las empresas que prefieran indicar que la llamada la gestiona un asistente de IA pueden incluir esta información en el guion.

El agente puede comunicarse en varios idiomas, principalmente en turco, y es capaz de adaptarse al idioma del cliente durante la misma llamada. En una primera llamada, aclaramos los idiomas y las preferencias en cuanto a acento y terminología que usted necesite, y diseñamos los escenarios en consecuencia.

Sí. El agente transfiere la conversación a un agente humano cuando un tema excede su ámbito de competencia, cuando el cliente lo solicita expresamente o cuando es necesario dar prioridad a una llamada. Durante la transferencia, también transmite el resumen y el contexto de la conversación mantenida hasta ese momento, de modo que el cliente no tenga que repetir todo lo dicho. Definimos conjuntamente las reglas de enrutamiento (qué tema se asigna a qué equipo).

Sí, el agente funciona las 24 horas del día, incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos. Al estar basado en la nube, puede gestionar numerosas llamadas simultáneamente; los clientes no tienen que esperar en cola ni siquiera en las horas punta. La capacidad se adapta automáticamente a la demanda.

Realiza ambas funciones. Además de atender llamadas entrantes, puede realizar llamadas automáticas salientes para recordar citas y pagos, llevar a cabo encuestas de satisfacción, filtrar clientes potenciales y realizar llamadas de entrega o notificación. Puede gestionar las campañas de llamadas salientes mediante listas.

Sí. Además del teléfono (llamadas entrantes y salientes), puede gestionar canales como WhatsApp, llamadas de voz, mensajes y llamadas procedentes de su página web con un único agente. El historial de conversaciones se recopila en un único lugar, independientemente del canal.

Mekjoy El servicio de atención telefónica está diseñado para integrarse con su sistema telefónico actual (PBX/SIP); en la mayoría de los casos, no es necesario que cambie su número. En una primera llamada, analizamos su infraestructura actual y su operador, y decidimos conjuntamente cuál es el método de conexión más adecuado.

Sí. El agente funciona de forma integrada con su calendario, su tienda online y sus sistemas de gestión de pedidos, principalmente con Mekjoy CRM y ERP. Durante una llamada, lee la información en tiempo real de estos sistemas y lleva a cabo acciones concretas (como actualizar registros o concertar citas). Podemos desarrollar cualquier integración personalizada que necesite a través de una API abierta.

Sí. No solo responde a preguntas, sino que realiza acciones concretas a través de los sistemas conectados: crea, modifica o cancela citas; informa sobre el estado de los pedidos y los envíos; crea o actualiza registros de clientes; abre tickets de solicitud y envía información por SMS o correo electrónico. Usted decide qué acciones puede llevar a cabo, junto con las reglas de permisos y seguridad.

Las conversaciones pueden grabarse, transcribirse y archivarse; todo ello se configura según sus preferencias y sus obligaciones legales. El sistema se ha diseñado teniendo en cuenta los requisitos de la normativa KVKK: ofrece medidas como la obtención del consentimiento previo a la grabación, el acceso basado en roles, el enmascaramiento de datos sensibles y un registro de auditoría. En una primera llamada le explicaremos dónde y cómo se almacenan sus datos.

En los paneles de control podrá consultar grabaciones y transcripciones de todas las llamadas, resúmenes de las conversaciones, análisis del volumen de llamadas y de las horas punta, desglose por motivo de las llamadas, índices de llamadas atendidas, perdidas y transferidas, así como el seguimiento de la satisfacción del cliente. También se ofrecen informes programados y supervisión de llamadas en tiempo real.

Al tratarse de una solución basada en la nube, no hay que preocuparse por la configuración de servidores. El tiempo depende de los guiones, las integraciones y el número de idiomas que desee; un flujo sencillo de atención de llamadas entrantes puede ponerse en marcha rápidamente. Si lo desea, nos encargamos de configurar su centro de llamadas de principio a fin: redactamos los guiones, los conectamos a sus sistemas, realizamos pruebas y formamos a su equipo.

Sí. Con el diseñador de escenarios sin código, puede editar usted mismo los flujos de bienvenida, las preguntas y las acciones; probarlos en un entorno de prueba y simulación y, a continuación, ponerlos en funcionamiento. En el caso de configuraciones complejas, nuestro equipo de consultores prepara el escenario junto con usted.

En caso de duda, el agente no inventa una respuesta, sino que intenta aclarar la pregunta y, si es necesario, transfiere la conversación a un agente humano o registra la solicitud con la promesa de devolver la llamada. Cuando la conversación se desvía del guion, se activan las reglas de enrutamiento de seguridad; ninguna llamada queda sin respuesta.

El objetivo no es sustituir a su equipo, sino asumir las tareas repetitivas y de gran volumen para que puedan centrarse en el trabajo de mayor valor. El agente se encarga de las preguntas frecuentes, las consultas de estado y las llamadas fuera del horario laboral; además, deriva los asuntos complejos que requieren intervención humana a su agente con todo el contexto. También puede funcionar mediante la colaboración entre personas y la IA (modo asistido).

Es ideal para cualquier sector con un elevado volumen de llamadas: comercio electrónico y venta al por menor, sanidad y clínicas, logística y transporte, finanzas, educación y empresas de servicios o que funcionan con citas. Los escenarios se adaptan a su sector y a sus procesos.

Mekjoy El servicio de centro de llamadas se ofrece en paquetes que se adaptan a sus necesidades: Starter, Professional y Enterprise. El número de canales, la capacidad de llamadas simultáneas, las llamadas salientes, las integraciones y las funciones avanzadas varían según el paquete. Su precio exacto y personalizado depende de su volumen de llamadas, los canales y las funciones que necesite. Consulte los paquetes y haga clic en «Solicitar presupuesto» para recibir una oferta personalizada en cuestión de minutos.

Sí. Puede adquirir el Centro de Atención al Cliente junto con otros productos de Mekjoy, como CRM, ERP o Pre-Accounting, en un único contrato (Suite Mekjoy). Cada uno de ellos es un producto independiente, pero funcionan de forma integrada en una única capa de datos: una sola configuración, un solo equipo, una sola factura y un precio total muy ventajoso.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del botón «Solicitar presupuesto» que aparece en la página; solo tiene que rellenar un breve formulario y nuestro equipo le llamará en breve. Escucharemos sus necesidades, le explicaremos la configuración y le recomendaremos el paquete más adecuado para sus sistemas, y, si lo desea, le facilitaremos una presentación detallada del producto.