Правила отмены бронирования и возврата средств

Последнее обновление: 19 марта 2026 г.

1. Общая информация

Настоящая Политика отмены и возврата средств регулирует условия отмены, отказа от услуг и возврата средств в отношении цифровых услуг, предоставляемых компанией Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi («Mekjoy»).

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Налоговая инспекция / №: Налоговая инспекция Сарыгази / 6140932362
Регистрационный номер MERSIS : 0614093236200001
Адрес: Meclis Mah. Дервиш Ск., д. 38, Санджактепе/Стамбул
Электронная почта: info@mekjoy.com | Телефон: +90 850 840 79 00

2. Виды услуг и условия отмены

2.1. Услуги по проектам

(Разработка программного обеспечения, веб-дизайн, графический дизайн, настройка электронной коммерции и т. д.)

Отмена до начала оказания услуг: Заказчик может отменить заказ до начала оказания услуг. В этом случае из полученного аванса вычитаются расходы на подготовительные работы, а оставшаяся сумма возвращается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
Отмена после начала оказания услуги: в случае отмены заказа после начала работы над проектом Заказчик оплачивает уже выполненные этапы. Если остаётся неиспользованный остаток, он возвращается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
После сдачи проекта: Возврат денежных средств за сданные и принятые результаты проекта не производится.

2.2. Услуги на постоянной основе/по подписке

(Управление цифровым маркетингом, управление социальными сетями, SEO, управление рекламой и т. д.)

В случае ежемесячных договоров: Заказчик может расторгнуть договор, направив письменное уведомление не позднее чем за 15 (пятнадцать) дней до начала следующего периода. Плата за текущий период не возвращается.
В случае годовых договоров: Заказчик может отказаться от продления, направив письменное уведомление не позднее чем за 30 (тридцать) дней до даты окончания срока действия договора. Может применяться штраф за досрочное расторжение (если это предусмотрено договором).
Рекламные бюджеты: Рекламные бюджеты, выплаченные внешним платформам (Google Ads, Meta Ads и т. д.), не подлежат возврату. Оценке подлежит только часть комиссии за управление, взимаемая компанией «Mekjoy».

2.3. Услуги с почасовой оплатой/консультационные услуги

Услуги, уже оказанные на основе почасовой оплаты, не подлежат возмещению. Неиспользованные часы могут быть зачтены для использования в будущем.

2.4. Обучение и наставничество

До начала обучения: Отказ возможен при уведомлении не позднее чем за 7 (семь) дней до даты начала обучения. Производится полный возврат средств.
После начала обучения: Возврат средств за начавшееся обучение не производится. Однако если обучение не может быть завершено по вине преподавателя, возврат средств производится пропорционально количеству оставшихся занятий.

3. Право на отказ от договора (для потребителей)

3.1. Сфера применения

Индивидуальные клиенты (физические лица-потребители) имеют право отказаться от дистанционных договоров в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины в соответствии с Законом № 6502.

3.2. Условия отказа

Право на отказ теряет силу в следующих случаях:

услуги, оказанные немедленно с явного согласия потребителя;
цифровой контент, переданный в электронном виде;
услуги и товары, изготовленные специально в соответствии с запросом потребителя;
Товары, характер которых не допускает возврата (лицензии на программное обеспечение, файлы с дизайном).

3.3. Порядок отказа от договора

Для отказа от покупки:

Отправьте электронное письмо на адрес info@mekjoy.com с темой «Отказ от покупки»;
Сообщите об этом по телефону +90 850 840 79 00;
Отправьте форму отказа через личный кабинет (accounts.mekjoy.com).

Возврат средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения нами уведомления об отзыве.

4. Процедура возврата средств

4.1. Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке:

Кредитная карта: средства возвращаются на ту же карту;
Банковский перевод/Электронный перевод: средства перечисляются на счет клиента;
Баланс в личном кабинете: может быть использован для будущих покупок.

4.2. Сроки возврата средств

Возврат средств осуществляется не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. Отражение суммы на вашем счете может занять от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

4.3. Частичный возврат средств

В случае частичного возврата средств:

вычитается стоимость уже выполненной работы;
вычитается стоимость приобретённых материалов (стоковые фотографии, лицензии);
могут быть вычтены административные расходы (не более 10 % от общей стоимости).

5. Расторжение договора со стороны компании «Mekjoy»

Mekjoy оставляет за собой право расторгнуть договор в следующих случаях:

если заказчик не производит оплату, несмотря на предупреждения;
если заказчик не предоставляет материалы и информацию, необходимые для реализации проекта, несмотря на предупреждения;
если заказчик действует с нарушением условий договора;
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, войны и т. д.).

В случае расторжения договора со стороны компании «Mekjoy» полученные платежи возвращаются в полном объеме (за исключением случаев, возникших по вине заказчика).

6. Услуги, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат:

Рекламные бюджеты, выплаченные внешним платформам;
Плата за доменное имя и хостинг (продлеваемые ежегодно);
Плата за лицензии сторонних поставщиков (стоковые фотографии, шрифты, программное обеспечение);
Услуги, которые уже были оказаны и приняты;
Индивидуально разработанные дизайнерские и контентные материалы.

7. Особые условия

7.1. Возврат средств за услуги, приобретённые по акционным ценам

В случае возврата средств за услуги, приобретённые по акционным ценам, сумма скидки вычитается, и возврат производится по стандартной цене.

7.2. Возврат средств за пакетные услуги

В случае пакетных услуг, если требуется частичная отмена, стоимость уже оказанных услуг рассчитывается отдельно, а оставшаяся сумма возвращается.

8. Обжалование и арбитраж

В случае споров, касающихся отмены и возврата средств:

Заявления можно подавать в комиссии по арбитражу потребительских споров или в суды по делам потребителей в пределах денежных лимитов, установленных Министерством торговли;
Обжалования и жалобы можно подавать через сайт www.tuketici.gov.tr;
Позвоните на горячую линию по работе с жалобами потребителей: 175.

9. Контакты

По вопросам отмены заказа и возврата денежных средств:
Электронная почта: info@mekjoy.com (тема письма: «Запрос на отмену заказа»)
Телефон: +90 850 840 79 00
Личный кабинет клиента: accounts.mekjoy.com

Последнее обновление: февраль 2026 года