Algemene voorwaarden van de serviceovereenkomst

1. Partijen

Dienstverlener (Opdrachtnemer):
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Belastingkantoor / Nr.: Belastingkantoor Sarıgazi / 6140932362
MERSIS -nr.: 0614093236200001
Adres: Meclis Mah. Derviş Sk. nr.: 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefoon: +90 850 840 79 00

Opdrachtgever (werkgever): Natuurlijke persoon of rechtspersoon die het dienstenaanbod goedkeurt en/of de overeenkomst ondertekent.

2. Voorwerp van de overeenkomst

Dit contract regelt de algemene voorwaarden van de digitale diensten die door Mekjoy aan de klant worden geleverd. De specifieke omvang, looptijd, prijs en leveringsvoorwaarden van de dienst worden vastgelegd in het voor elk project afzonderlijk opgestelde voorstel/bestelformulier en vormen een integraal onderdeel van dit contract.

3. Omvang van de dienstverlening

Diensten die in het kader van deze overeenkomst kunnen worden geleverd:

• Digitale marketing: Google-advertenties, Meta-advertenties, TikTok-advertenties, LinkedIn-advertentiebeheer, SEO, SEM, prestatiemarketing, beheer en optimalisatie van advertentiebudgetten;
• Softwareontwikkeling: webapplicaties, mobiele applicaties, softwareoplossingen op maat, API-ontwikkeling, CRM/ERP-integraties;
• Webdesign: UI/UX-ontwerp, responsief websiteontwerp en -programmering, ontwerp van landingspagina’s;
• Grafisch ontwerp: huisstijl, logo’s, visuele elementen voor sociale media, drukwerk, verpakkingsontwerp;
• E-commerce-advies: opzetten van e-commerce-sites, integraties met marktplaatsen, productbeheer;
• Beheer van sociale media: productie van content, communitybeheer, samenwerkingen met influencers;
• IT-advies: infrastructuurplanning, serverbeheer, beveiligingsadvies;
• Training en begeleiding: trainingen op het gebied van digitale marketing, technische begeleiding, advies.

4. Levering en acceptatie van diensten

4.1. Leveringswijze

De diensten worden digitaal geleverd via de volgende kanalen:

• Klantenportaal (accounts.mekjoy.com) – projectopvolging, levering van bestanden;
• E-mail – rapporten, documenten, toegangsgegevens;
• Cloudopslagdiensten – ontwerpbestanden, broncode;
• Live-systemen – websites, software, campagnes.

4.2. Acceptatieproces

De klant dient het geleverde werk te beoordelen en feedback te verstrekken binnen de termijn die in het voorstel/bestelformulier is vermeld (doorgaans 7 werkdagen). Indien binnen deze termijn geen feedback wordt ontvangen, wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd.

4.3. Verzoeken om herziening

Het aantal herzieningen en de omvang daarvan zijn vastgelegd in het voorstel/bestelformulier. Voor extra herzieningen is een aanvullende betaling verschuldigd.

5. Betalingsvoorwaarden

5.1. Betalingsschema

Het betalingsschema wordt vastgelegd in het voorstel/bestelformulier. In het algemeen geldt:

• Projectgebonden diensten: 50% vooruitbetaling, 50% bij oplevering;
• Maandelijkse diensten: aan het begin van elke periode;
• Diensten op uurbasis: na voltooiing van de werkzaamheden of maandelijks.

5.2. Betaalwijzen

De klant kan betalingen verrichten via:

• Bankoverschrijving/EFT;
• Creditcard (via het klantenportaal);
• Factuur en vooruitbetaling.

5.3. Betalingsachterstand

In geval van betalingsachterstand heeft Mekjoy het recht om de dienstverlening op te schorten. Bij betalingsachterstanden van meer dan 15 (vijftien) dagen kan wettelijke rente in rekening worden gebracht.

6. Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

6.1. Toepassingsgebied

Particuliere klanten (natuurlijke personen die als consument handelen) hebben het recht om binnen 14 (veertien) dagen terug te treden uit overeenkomsten op afstand, overeenkomstig Wet nr. 6502 inzake consumentenbescherming.

6.2. Voorwaarden voor herroeping

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Indien de dienstverlening met toestemming van de klant is aangevangen;
• Bij geleverde digitale inhoud (ontwerpbestanden, software, wachtwoorden);
• Bij diensten en producten die op maat zijn gemaakt volgens de wensen van de klant.

De kennisgeving van herroeping dient schriftelijk te worden ingediend (per e-mail of per post).

6.3. Terugbetaling in geval van herroeping

Indien het herroepingsrecht op geldige wijze wordt uitgeoefend, wordt het door de klant betaalde bedrag binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de kennisgeving door Mekjoy terugbetaald via dezelfde betaalmethode. De prijs van gedeeltelijk uitgevoerde diensten wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

7. Klantinformatie

De klant is vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd over de volgende zaken:

• De basiskenmerken, de omvang en de duur van de dienst;
• Naam, adres en contactgegevens van de dienstverlener;
• De prijs van de dienst (inclusief alle belastingen);
• De betalingswijze en het betalingsschema;
• Herroepingsrecht en gebruiksvoorwaarden;
• Kanalen voor het indienen van klachten en bezwaren.

8. Verplichtingen van de partijen

8.1. Verplichtingen van Mekjoy

• De in het bestel- of offerteformulier gespecificeerde diensten volledig en volgens professionele normen te verlenen;
• Het projectproces op transparante wijze te delen via het klantenportaal;
• De vertrouwelijkheid van klantgegevens te waarborgen;
• Handelen in overeenstemming met de geldende wetgeving.

8.2. Verplichtingen van de klant

• De servicekosten tijdig te betalen;
• De voor het project benodigde informatie en materialen te verstrekken;
• De goedkeurings- en feedbackprocessen binnen een redelijke termijn af te ronden;
• De door Mekjoy verstrekte toegangsgegevens op veilige wijze te gebruiken.

9. Garantie en ondersteuning

Mekjoy garandeert dat de geleverde dienstresultaten zullen voldoen aan de kenmerken die zijn gespecificeerd in het bestel- of offerteformulier. Technische fouten die na levering worden geconstateerd, worden binnen 30 (dertig) dagen kosteloos verholpen. Deze termijn geldt niet voor verzoeken met betrekking tot ontwerpvoorkeuren of wijzigingen in de omvang van het project.

10. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt in overeenstemming met de Turkse wet nr. 6698 (KVKK). Raadpleeg voor gedetailleerde informatie ons privacybeleid en de toelichting op de wet inzake de bescherming van persoonsgegevens (KVKK).

11. Geschillenbeslechting

Voor geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst geldt het volgende: indien de prijs van de dienst onder de door het Ministerie van Handel vastgestelde geldelijke drempel ligt, kan een beroep worden gedaan op consumentenarbitragecommissies; indien deze drempel wordt overschreden, kan een beroep worden gedaan op consumentenrechtbanken. Voor klanten die rechtspersonen zijn, zijn de Anatolische rechtbanken en executiebureaus van Istanbul bevoegd.

12. Ingangsdatum

Deze overeenkomst treedt in werking op de datum waarop deze elektronisch door de klant is goedgekeurd. De tekst van de overeenkomst is te allen tijde toegankelijk via het klantenpaneel (accounts.mekjoy.com).

13. Contactgegevens en klachten

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. Nr. 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefoon: +90 850 840 79 00
Klantportaal: accounts.mekjoy.com

Voor klachten: Klachtenhotline van het Ministerie van Handel: 175