Annulerings- en restitutiebeleid

1. Algemene informatie

Dit annulerings- en restitutiebeleid regelt de voorwaarden voor annulering, herroeping en restitutie van digitale diensten die worden aangeboden door Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi („Mekjoy“).

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Belastingkantoor / Nr.: Belastingkantoor Sarıgazi / 6140932362
MERSIS -nr.: 0614093236200001
Adres: Meclis Mah. Derviş Sk. nr.: 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail: info@mekjoy.com | Telefoon: +90 850 840 79 00

2. Soorten diensten en annuleringsvoorwaarden

2.1. Projectgebonden diensten

(Softwareontwikkeling, webdesign, grafisch ontwerp, opzetten van e-commerce, enz.)

• Annulering vóór aanvang van de dienstverlening: De klant kan de opdracht annuleren voordat de dienstverlening van start gaat. In dat geval worden de kosten voor voorbereidende werkzaamheden in mindering gebracht op de ontvangen aanbetaling en wordt het resterende bedrag binnen 14 (veertien) werkdagen terugbetaald.
• Annulering na aanvang van de dienstverlening: Bij annuleringen die plaatsvinden nadat de projectwerkzaamheden zijn gestart, worden de voltooide fasen door de klant betaald. Indien er een resterend saldo is, wordt dit binnen 14 (veertien) werkdagen terugbetaald.
• Na oplevering van het project: Er vindt geen restitutie plaats voor geleverde en geaccepteerde projectresultaten.

2.2. Doorlopende/abonnementsdiensten

(Digitaal marketingbeheer, socialemediabeheer, SEO, advertentiebeheer, enz.)

• Voor maandelijkse contracten: De klant kan de dienst opzeggen door dit ten minste 15 (vijftien) dagen vóór het begin van de volgende periode schriftelijk aan te geven. De vergoeding voor de lopende periode wordt niet terugbetaald.
• Voor jaarcontracten: De klant kan de verlenging opzeggen door dit ten minste 30 (dertig) dagen vóór de einddatum van het contract schriftelijk te melden. Er kan een boete voor vroegtijdige beëindiging van toepassing zijn (indien vermeld in het contract).
• Advertentiebudgetten: Advertentiebudgetten die aan externe platforms zijn betaald (zoals Google Ads, Meta Ads, enz.) worden niet terugbetaald. Alleen het deel dat betrekking heeft op de beheersvergoeding van Mekjoy wordt in aanmerking genomen.

2.3. Diensten op uurbasis/adviesdiensten

Reeds geleverde diensten op basis van een uurtarief worden niet terugbetaald. Ongebruikte uren kunnen worden meegenomen voor toekomstig gebruik.

2.4. Trainingen en begeleiding

• Vóór aanvang van de training: Kan worden geannuleerd door dit ten minste 7 (zeven) dagen vóór de trainingsdatum te melden. U ontvangt dan een volledige terugbetaling.
• Na aanvang van de training: Er vindt geen restitutie plaats voor trainingen die al zijn begonnen. Indien de training echter niet kan worden afgerond door toedoen van de trainer, vindt restitutie plaats in verhouding tot de resterende sessies.

3. Herroepingsrecht (voor consumenten)

3.1. Toepassingsgebied

Particuliere klanten (natuurlijke personen) hebben het recht om binnen 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen terug te treden uit overeenkomsten op afstand, overeenkomstig Wet nr. 6502.

3.2. Voorwaarden voor herroeping

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Diensten die onmiddellijk worden uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de consument;
• Digitale inhoud die elektronisch is geleverd;
• Diensten en producten die specifiek op verzoek van de consument zijn vervaardigd;
• Goederen waarvan de aard teruggave onmogelijk maakt (softwarelicenties, ontwerpbestanden).

3.3. Herroepingsprocedure

Voor herroeping:

• Stuur een e-mail naar info@mekjoy.com met als onderwerp „Herroeping“;
• Neem telefonisch contact op via +90 850 840 79 00;
• Dien het herroepingsformulier in via het klantenportaal (accounts.mekjoy.com).

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 (veertien) dagen nadat wij uw opnamemelding hebben ontvangen.

4. Terugbetalingsprocedure

4.1. Terugbetalingswijze

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt:

• Creditcard: teruggestort op dezelfde kaart;
• Bankoverschrijving/EFT: het bedrag wordt overgemaakt naar de rekening van de klant;
• Saldo in het klantenportaal: kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

4.2. Termijn voor terugbetaling

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 (veertien) werkdagen afgerond. Het kan 2 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.

4.3. Gedeeltelijke terugbetaling

Bij gedeeltelijke terugbetalingen:

• wordt de prijs van het reeds uitgevoerde werk in mindering gebracht;
• worden aangeschafte materialen (stockfoto’s, licenties) in mindering gebracht;
• Er kunnen administratieve kosten (maximaal 10% van de totale prijs) in mindering worden gebracht.

5. Annulering door Mekjoy

Mekjoy behoudt zich het recht voor om de overeenkomst in de volgende gevallen te beëindigen:

• Indien de klant ondanks waarschuwingen geen betaling verricht;
• Indien de klant, ondanks waarschuwingen, niet de voor het project benodigde materialen en informatie verstrekt;
• Indien de klant handelt in strijd met de contractvoorwaarden;
• In geval van overmacht (natuurrampen, pandemieën, oorlogen, enz.).

In geval van opzegging door Mekjoy worden de ontvangen betalingen volledig terugbetaald (behalve in gevallen die te wijten zijn aan een fout van de klant).

6. Niet-restitueerbare posten

Het volgende komt niet in aanmerking voor restitutie:

• Aan externe platforms betaalde advertentiebudgetten;
• Kosten voor domeinnamen en hosting (jaarlijks verlengd);
• Licentiekosten van derden (stockfoto’s, lettertypes, software);
• Reeds geleverde en geaccepteerde diensten;
• Op maat gemaakte ontwerpen en inhoudsmateriaal.

7. Bijzondere voorwaarden

7.1. Terugbetalingen bij acties en kortingen

Voor diensten die tegen campagneprijzen zijn aangeschaft, wordt bij terugbetaling het kortingsbedrag in mindering gebracht en vindt de terugbetaling plaats tegen de normale prijs.

7.2. Restituties voor pakketdiensten

Indien u bij pakketdiensten een gedeeltelijke annulering wenst, worden de prijzen van de voltooide diensten afzonderlijk berekend en wordt het resterende saldo terugbetaald.

8. Bezwaar en arbitrage

Voor geschillen met betrekking tot annulering en terugbetaling geldt het volgende:

• kunnen verzoeken worden ingediend bij consumentenarbitragecommissies of consumentenrechtbanken binnen de door het Ministerie van Handel vastgestelde financiële limieten;
• Bezwaren en klachten kunnen worden ingediend via www.tuketici.gov.tr;
• Bel de hotline voor consumentenklachten: 175.

9. Contact

Voor verzoeken tot annulering en terugbetaling:
E-mail: info@mekjoy.com (onderwerp: „Verzoek tot annulering“)
Telefoon: +90 850 840 79 00
Klantportaal: accounts.mekjoy.com

Laatste update: februari 2026