Conditions générales du contrat de service

1. Parties

Prestataire de services (contractant) :
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Centre des impôts / N° : Centre des impôts de Sarıgazi / 6140932362
N° d' MERSIS : 0614093236200001
Adresse : Meclis Mah. Derviş Sk. n° 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail : info@mekjoy.com | Téléphone : +90 850 840 79 00

Client (Employeur) : Personne physique ou morale qui approuve la proposition de service et/ou signe le contrat.

2. Objet du contrat

Le présent contrat régit les conditions générales des services numériques qui seront fournis par Mekjoy au Client. L’étendue précise, la durée, le prix et les conditions de prestation du service sont définis dans la proposition/le bon de commande établi(e) séparément pour chaque projet et font partie intégrante du présent contrat.

3. Portée des services

Services pouvant être fournis dans le cadre du présent contrat :

• Marketing numérique : gestion des publicités sur Google, Meta, TikTok et LinkedIn, référencement naturel (SEO), référencement payant (SEM), marketing à la performance, gestion et optimisation du budget publicitaire ;
• Développement logiciel : applications web, applications mobiles, solutions logicielles sur mesure, développement d’API, intégrations CRM/ERP ;
• Conception web : conception UI/UX, conception et codage de sites web adaptatifs, conception de pages de destination ;
• Conception graphique : identité visuelle, logo, visuels pour les réseaux sociaux, supports imprimés, conception d’emballages ;
• Conseil en e-commerce : mise en place de sites e-commerce, intégrations à des places de marché, gestion des produits ;
• Gestion des réseaux sociaux : production de contenu, gestion de communauté, collaborations avec des influenceurs ;
• Conseil informatique : planification de l’infrastructure, gestion des serveurs, conseil en sécurité ;
• Formation et accompagnement : formation au marketing numérique, accompagnement technique, conseil.

4. Prestation et réception des services

4.1. Mode de prestation

Les services sont fournis par voie numérique via les canaux suivants :

• Portail client (accounts.mekjoy.com) – suivi de projet, transmission de fichiers ;
• E-mail : rapports, documents, informations d’accès ;
• Services de stockage dans le cloud – fichiers de conception, code source ;
• Systèmes en production : sites web, logiciels, campagnes.

4.2. Processus d’acceptation

Le client doit examiner le travail livré et faire part de ses commentaires dans le délai indiqué dans la proposition ou le bon de commande (généralement 7 jours ouvrés). En l’absence de commentaires dans ce délai, le travail est réputé accepté.

4.3. Demandes de révision

Le nombre de révisions et leur portée sont précisés dans la proposition ou le bon de commande. Toute révision supplémentaire donne lieu à un supplément de paiement.

5. Conditions de paiement

5.1. Échéancier de paiement

Le calendrier de paiement est défini dans le devis ou le bon de commande. En règle générale :

• Services liés à un projet : 50 % d’acompte, 50 % à la livraison ;
• Services mensuels : au début de chaque période ;
• Services facturés à l’heure : à la fin des travaux ou mensuellement.

5.2. Modes de paiement

Le client peut effectuer ses paiements par :

• Virement bancaire/EFT ;
• Carte de crédit (via l'espace client) ;
• Facture et paiement anticipé.

5.3. Retard de paiement

En cas de retard de paiement, Mekjoy se réserve le droit de suspendre la prestation de services. Pour les retards supérieurs à 15 (quinze) jours, des intérêts légaux pourront être facturés.

6. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

6.1. Champ d’application

Les clients particuliers (consommateurs physiques) disposent d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours pour les contrats à distance, conformément à la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs.

6.2. Conditions de rétractation

Le droit de rétractation expire dans les cas suivants :

• Si la prestation de services a commencé avec l’accord du client ;
• En cas de livraison de contenus numériques (fichiers de conception, logiciels, mots de passe) ;
• Pour les services et produits personnalisés selon les demandes du client.

La notification de rétractation doit être effectuée par écrit (par e-mail ou par courrier).

6.3. Remboursement en cas de rétractation

Si le droit de rétractation est valablement exercé, le montant versé par le client sera remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la notification par Mekjoy, en utilisant le même moyen de paiement. Le prix des services partiellement exécutés est déduit du montant du remboursement.

7. Informations destinées au client

Le Client a été informé des éléments suivants avant la commande :

• Caractéristiques de base, étendue et durée du service ;
• Nom, adresse et coordonnées du prestataire de services ;
• Prix du service (toutes taxes comprises) ;
• Mode et modalités de paiement ;
• Droit de rétractation et conditions d’utilisation ;
• Voies de recours et de réclamation.

8. Obligations des parties

8.1. Obligations d’Mekjoy

• Fournir l’intégralité des services spécifiés dans le bon de commande ou le devis, conformément aux normes professionnelles ;
• De communiquer de manière transparente sur l’avancement du projet via l’espace client ;
• De protéger la confidentialité des informations relatives aux clients ;
• Agir conformément à la législation en vigueur.

8.2. Obligations du client

• Régler les frais de service dans les délais impartis ;
• Fournir les informations et les documents nécessaires au projet ;
• Mener à bien les processus de validation et de retour d’information dans un délai raisonnable ;
• Utiliser de manière sécurisée les informations d’accès fournies par Mekjoy.

9. Garantie et assistance

Mekjoy garantit que les prestations fournies seront conformes aux caractéristiques spécifiées dans le bon de commande ou le devis. Les erreurs techniques détectées après la livraison sont corrigées gratuitement dans un délai de 30 (trente) jours. Ce délai ne s'applique pas aux demandes de modification de conception ou de périmètre.

10. Protection des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel du client sont traitées conformément à la loi n° 6698 de KVKK. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et le Texte explicatif sur l’KVKK.

11. Règlement des litiges

Pour les litiges découlant du présent contrat : si le prix du service est inférieur au seuil fixé par le ministère du Commerce, il est possible de saisir les commissions d’arbitrage de la consommation ; s’il est supérieur, il est possible de saisir les tribunaux de la consommation. Pour les clients personnes morales, les tribunaux et les bureaux d’exécution d’Istanbul-Anatolie sont compétents.

12. Date d’entrée en vigueur

Le présent contrat entre en vigueur à la date de son acceptation électronique par le client. Le texte du contrat est accessible à tout moment depuis l’espace client (accounts.mekjoy.com).

13. Contact et réclamations

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. n° 38, Sancaktepe/Istanbul
E-mail : info@mekjoy.com | Téléphone : +90 850 840 79 00
Espace client : accounts.mekjoy.com

Pour les réclamations : Ligne d'assistance téléphonique du ministère du Commerce dédiée aux réclamations des consommateurs : 175