Politique d'annulation et de remboursement

1. Informations générales

La présente politique d’annulation et de remboursement régit les conditions d’annulation, de rétractation et de remboursement des services numériques fournis par Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi (« Mekjoy »).

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Bureau des impôts / N° : Bureau des impôts de Sarıgazi / 6140932362
N° d'identification fiscale : 0614093236200001
Adresse : Meclis Mah. Derviş Sk. n° 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail : info@mekjoy.com | Téléphone : +90 850 840 79 00

2. Types de services et conditions d’annulation

2.1. Services liés à des projets

(Développement de logiciels, conception de sites web, conception graphique, mise en place de sites de commerce électronique, etc.)

• Annulation avant le début de la prestation : le client peut annuler sa commande avant le début de la prestation. Dans ce cas, les frais liés aux travaux préparatoires sont déduits de l’acompte versé et le montant restant est remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés.
• Annulation après le début de la prestation : en cas d’annulation intervenue après le début des travaux liés au projet, les phases déjà réalisées sont facturées au client. S’il reste un solde, celui-ci est remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés.
• Après la livraison du projet : aucun remboursement n’est accordé pour les livrables du projet déjà remis et acceptés.

2.2. Services continus/par abonnement

(Gestion du marketing numérique, gestion des réseaux sociaux, référencement naturel (SEO), gestion publicitaire, etc.)

• Pour les contrats mensuels : le Client peut résilier le service en adressant un préavis écrit au moins 15 (quinze) jours avant le début de la période suivante. Les frais de la période en cours ne sont pas remboursés.
• Pour les contrats annuels : le Client peut résilier le renouvellement en adressant un préavis écrit au moins 30 (trente) jours avant la date d’échéance du contrat. Une pénalité de résiliation anticipée peut s’appliquer (si cela est stipulé dans le contrat).
• Budgets publicitaires : les budgets publicitaires versés à des plateformes externes (publicités Google, publicités Meta, etc.) ne sont pas remboursables. Seule la partie correspondant aux frais de gestion d’Mekjoy est prise en compte.

2.3. Services à l’heure / Services de conseil

Les services déjà fournis sur la base d’une tarification horaire ne sont pas remboursables. Les heures non utilisées peuvent être créditées en vue d’une utilisation future.

2.4. Formation et accompagnement

• Avant la formation : l’annulation est possible moyennant un préavis d’au moins 7 (sept) jours avant la date de la formation. Un remboursement intégral est effectué.
• Après le début de la formation : aucun remboursement n’est accordé pour les formations déjà commencées. Toutefois, si la formation ne peut être menée à terme en raison d’une faute du formateur, un remboursement est effectué au prorata des sessions restantes.

3. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)

3.1. Champ d’application

Les clients particuliers (consommateurs physiques) disposent d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours pour les contrats à distance, sans avoir à justifier de motif, conformément à la loi n° 6502.

3.2. Conditions de rétractation

Le droit de rétractation expire dans les cas suivants :

• Services exécutés immédiatement avec l'accord explicite du consommateur ;
• Contenus numériques fournis par voie électronique ;
• les services et produits préparés spécifiquement selon la demande du consommateur ;
• les biens dont la nature ne permet pas le retour (licences logicielles, fichiers de conception).

3.3. Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Envoyez un e-mail à info@mekjoy.com avec pour objet « Rétractation » ;
• Prévenez-nous par téléphone au +90 850 840 79 00 ;
• Envoyez le formulaire de rétractation via l’espace client (accounts.mekjoy.com).

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre notification de retrait.

4. Procédure de remboursement

4.1. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

• Carte de crédit : le montant est recrédité sur la même carte ;
• Virement bancaire/EFT : le montant est versé sur le compte du client ;
• Solde du compte client : peut être utilisé pour de futurs achats.

4.2. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours ouvrés. Le crédit sur votre compte peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrés, selon votre banque.

4.3. Remboursement partiel

En cas de remboursement partiel :

• le prix des travaux déjà effectués est déduit ;
• les coûts des ressources achetées (photos d’archives, licences) sont déduits ;
• Les frais administratifs (10 % maximum du prix total) peuvent être déduits.

5. Résiliation par Mekjoy

Mekjoy se réserve le droit de résilier le contrat dans les cas suivants :

• Si le client n'effectue pas le paiement malgré les avertissements ;
• Si le client ne fournit pas les éléments et informations nécessaires à la réalisation du projet malgré les avertissements ;
• Si le client enfreint les clauses du contrat ;
• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, guerres, etc.).

En cas de résiliation par Mekjoy, les paiements reçus sont intégralement remboursés (sauf dans les cas résultant d’une faute du client).

6. Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• les budgets publicitaires versés à des plateformes externes ;
• Les frais de nom de domaine et d’hébergement (renouvelés chaque année) ;
• Les frais de licence auprès de tiers (banques d’images, polices de caractères, logiciels) ;
• Les services déjà fournis et acceptés ;
• Les éléments de conception et de contenu personnalisés.

7. Conditions particulières

7.1. Remboursements liés aux promotions et aux remises

Pour les services achetés à des tarifs promotionnels, en cas de remboursement, le montant de la remise est déduit et le paiement s'effectue au prix normal.

7.2. Remboursements des forfaits

Pour les forfaits, en cas d’annulation partielle, les prix des prestations déjà fournies sont calculés individuellement et le solde restant est remboursé.

8. Recours et arbitrage

En cas de litige concernant l’annulation et le remboursement :

• Les demandes peuvent être adressées aux commissions d’arbitrage de la consommation ou aux tribunaux de la consommation dans les limites financières fixées par le ministère du Commerce ;
• Les réclamations et plaintes peuvent être déposées via le site www.tuketici.gov.tr ;
• Appelez la ligne d’assistance dédiée aux réclamations des consommateurs : 175.

9. Contact

Pour les demandes d'annulation et de remboursement :
E-mail : info@mekjoy.com (objet : « Demande d'annulation »)
Téléphone : +90 850 840 79 00
Espace client : accounts.mekjoy.com

Dernière mise à jour : février 2026