Contrat de vente à distance de services

1. Parties

Prestataire de services :
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Centre des impôts / N° : Centre des impôts de Sarıgazi / 6140932362
N° d' MERSIS : 0614093236200001
Adresse : Meclis Mah. Derviş Sk. n° 38 Sancaktepe/Istanbul
E-mail : info@mekjoy.com | Téléphone : +90 850 840 79 00
Espace client : accounts.mekjoy.com

Acheteur (Client) : Personne physique ou morale acquérant un service. L’identité et les coordonnées du client sont consignées dans le formulaire de commande/de proposition ainsi que dans l’espace client (accounts.mekjoy.com).

2. Objet du contrat

Le présent contrat régit les droits et obligations des parties concernant la fourniture de services numériques commandés par le client par voie électronique (via le site web www.mekjoy.com, par e-mail, par téléphone ou via l’espace client), conformément à la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats à distance.

3. Informations relatives au service

Le type, l’étendue, la durée, le prix et les conditions de paiement du service sont détaillés dans le formulaire de commande/de proposition. Services proposés :

• Services de marketing numérique et de gestion publicitaire ;
• Services de développement logiciel et de technologie ;
• Services de conception et de développement de sites web ;
• Services de conception graphique ;
• Services de conseil en commerce électronique et sur les places de marché ;
• Services de gestion des réseaux sociaux ;
• Services de conseil en informatique ;
• Services de formation, d’accompagnement et de conseil ;
• Services de solutions de mondialisation et d’exportation.

4. Prix des services et modalités de paiement

4.1. Prix des services

Le prix des services est indiqué dans le bon de commande ou le devis, toutes taxes comprises. Les budgets publicitaires (annonces Google, annonces Meta, etc.) sont facturés séparément du prix des services.

4.2. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué par virement bancaire/EFT, par carte de crédit ou via le système de paiement en ligne accessible depuis l’espace client (accounts.mekjoy.com).

4.3. Échéancier de paiement

Le calendrier de paiement est précisé dans le bon de commande ou le devis. En règle générale : acompte de 50 % pour les prestations ponctuelles, paiement mensuel pour les prestations récurrentes.

5. Prestation des services

5.1. Date de début

La prestation de services débute après confirmation de la commande et réception de l’acompte. La date de début est précisée dans le formulaire de commande ou de proposition.

5.2. Livraison

Les livrables sont transmis par voie numérique via l’espace client (accounts.mekjoy.com), par e-mail ou sur les systèmes en production. La date de livraison est précisée dans la proposition.

5.3. Retards

En cas de retard, le client en est informé et une nouvelle date de livraison est fixée. En cas de retard supérieur à 30 (trente) jours, le client dispose d’un droit de résiliation du contrat.

6. Droit de rétractation

6.1. Champ d’application

Le client consommateur (personne physique) dispose d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours sans avoir à justifier de motif, conformément au règlement sur les contrats à distance.

6.2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• aux services exécutés immédiatement avec l’accord explicite du consommateur ;
• Contenus numériques fournis par voie électronique ;
• Services et produits préparés spécifiquement selon la demande du consommateur ;
• Les logiciels, fichiers de conception et autres produits numériques similaires dont la nature ne permet pas le retour.

La notification de rétractation doit être effectuée par écrit (par e-mail ou par courrier).

6.3. Remboursement en cas de rétractation

Si le droit de rétractation est valablement exercé, le montant versé par le client est remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la notification de rétractation par Mekjoy, en utilisant le même moyen de paiement. Le prix des services partiellement exécutés est déduit du montant du remboursement.

7. Informations destinées au client

Le client a été informé avant la commande des éléments suivants :

• les caractéristiques essentielles, l’étendue et la durée du service ;
• le nom, l’adresse et les coordonnées du prestataire de services ;
• du prix du service (toutes taxes comprises) ;
• Mode et échéancier de paiement ;
• Droit de rétractation et conditions d’utilisation ;
• Voies de recours et de réclamation.

8. Obligations des parties

8.1. Obligations d’Mekjoy

• Fournir l’intégralité des services spécifiés dans le bon de commande ou le devis, conformément aux normes professionnelles ;
• De communiquer de manière transparente sur l’avancement du projet via l’espace client ;
• De protéger la confidentialité des informations relatives aux clients ;
• Agir dans le respect de la législation en vigueur.

8.2. Obligations du client

• Régler les frais de service dans les délais impartis ;
• Fournir les informations et les documents nécessaires au projet ;
• Mener à bien les processus de validation et de retour d’information dans un délai raisonnable ;
• Utiliser de manière sécurisée les informations d’accès fournies par Mekjoy.

9. Garantie et assistance

Mekjoy garantit que les prestations fournies seront conformes aux caractéristiques spécifiées dans le bon de commande ou le devis. Les erreurs techniques détectées après la livraison sont corrigées gratuitement dans un délai de 30 (trente) jours. Ce délai ne s'applique pas aux demandes de modification de conception ou de périmètre.

10. Protection des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel du client sont traitées conformément à la loi n° 6698 de KVKK. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et le Texte explicatif sur l’KVKK.

11. Règlement des litiges

Pour les litiges découlant du présent contrat : si le prix du service est inférieur au seuil fixé par le ministère du Commerce, il est possible de saisir les commissions d’arbitrage de la consommation ; s’il est supérieur, il est possible de saisir les tribunaux de la consommation. Pour les clients personnes morales, les tribunaux et les bureaux d’exécution d’Istanbul-Anatolie sont compétents.

12. Date d’entrée en vigueur

Le présent contrat entre en vigueur à la date de son acceptation électronique par le client. Le texte du contrat est accessible à tout moment depuis l’espace client (accounts.mekjoy.com).

13. Contact et réclamations

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. n° 38, Sancaktepe/Istanbul
E-mail : info@mekjoy.com | Téléphone : +90 850 840 79 00
Espace client : accounts.mekjoy.com

Pour les réclamations : Ligne d'assistance téléphonique du ministère du Commerce dédiée aux réclamations des consommateurs : 175