Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungsverträge

1. Vertragsparteien

Dienstleister (Auftragnehmer):
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Finanzamt / Nr.: Finanzamt Sarıgazi / 6140932362
MERSIS -Nr.: 0614093236200001
Adresse: Meclis Mah. Derviş Sk. Nr.: 38 Sancaktepe/Istanbul
E-Mail: info@mekjoy.com | Telefon: +90 850 840 79 00

Kunde (Auftraggeber): Natürliche oder juristische Person, die das Dienstleistungsangebot genehmigt und/oder den Vertrag unterzeichnet.

2. Vertragsgegenstand

Dieser Vertrag regelt die allgemeinen Bedingungen für digitale Dienstleistungen, die von Mekjoy für den Kunden erbracht werden. Der konkrete Umfang, die Laufzeit, der Preis und die Lieferbedingungen der Dienstleistung werden in dem für jedes Projekt gesondert erstellten Angebot/Auftragsformular festgelegt und sind integraler Bestandteil dieses Vertrags.

3. Leistungsumfang

Dienstleistungen, die im Rahmen dieses Vertrags erbracht werden können:

• Digitales Marketing: Verwaltung von Anzeigen auf Google, Meta, TikTok und LinkedIn, SEO, SEM, Performance-Marketing, Verwaltung und Optimierung des Werbebudgets;
• Softwareentwicklung: Webanwendungen, mobile Anwendungen, maßgeschneiderte Softwarelösungen, API-Entwicklung, CRM-/ERP-Integrationen;
• Webdesign: UI/UX-Design, responsives Webdesign und Programmierung, Gestaltung von Landingpages;
• Grafikdesign: Corporate Identity, Logos, Grafiken für soziale Medien, Druckmaterialien, Verpackungsdesign;
• E-Commerce-Beratung: Einrichtung von E-Commerce-Websites, Marktplatz-Integrationen, Produktmanagement;
• Social-Media-Management: Erstellung von Inhalten, Community-Management, Zusammenarbeit mit Influencern;
• IT-Beratung: Infrastrukturplanung, Serververwaltung, Sicherheitsberatung;
• Schulung und Mentoring: Schulungen im Bereich digitales Marketing, technisches Mentoring, Beratung.

4. Leistungserbringung und Abnahme

4.1. Art der Leistungserbringung

Die Dienstleistungen werden digital über die folgenden Kanäle erbracht:

• Kundenportal (accounts.mekjoy.com) – Projektverfolgung, Dateiübermittlung;
• E-Mail – Berichte, Dokumente, Zugangsdaten;
• Cloud-Speicherdienste – Designdateien, Quellcode;
• Live-Systeme – Websites, Software, Kampagnen.

4.2. Abnahmeprozess

Der Kunde muss die gelieferte Leistung prüfen und innerhalb der im Angebot/Auftragsformular angegebenen Frist (in der Regel 7 Werktage) Feedback geben. Erhält der Anbieter innerhalb dieser Frist kein Feedback, gilt die Leistung als abgenommen.

4.3. Änderungswünsche

Die Anzahl der Überarbeitungen und deren Umfang sind im Angebot bzw. im Auftragsformular festgelegt. Für zusätzliche Überarbeitungen fallen zusätzliche Kosten an.

5. Zahlungsbedingungen

5.1. Zahlungsplan

Der Zahlungsplan ist im Angebot/Auftragsformular festgelegt. In der Regel gilt:

• Projektbezogene Dienstleistungen: 50 % als Vorauszahlung, 50 % bei Lieferung;
• Monatliche Dienstleistungen: Zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums;
• Stundenbasierte Dienstleistungen: Nach Abschluss der Arbeiten oder monatlich.

5.2. Zahlungsmethoden

Der Kunde kann Zahlungen wie folgt vornehmen:

• Banküberweisung/EFT;
• Kreditkarte (über das Kundenportal);
• Rechnung und Vorauszahlung.

5.3. Zahlungsverzug

Im Falle eines Zahlungsverzugs ist Mekjoy berechtigt, die Erbringung der Dienstleistung auszusetzen. Bei Zahlungsverzögerungen von mehr als 15 (fünfzehn) Tagen können gesetzliche Verzugszinsen berechnet werden.

6. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

6.1. Geltungsbereich

Privatkunden (Verbraucher als natürliche Personen) haben gemäß dem Gesetz Nr. 6502 zum Verbraucherschutz das Recht, Fernabsatzverträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zu widerrufen.

6.2. Widerrufsbedingungen

Das Widerrufsrecht erlischt in folgenden Fällen:

• Wenn die Erbringung der Dienstleistung mit Zustimmung des Kunden begonnen hat;
• bei der Lieferung digitaler Inhalte (Designdateien, Software, Passwörter);
• bei Dienstleistungen und Produkten, die nach Kundenwünschen individuell angepasst wurden.

Die Widerrufserklärung muss schriftlich (per E-Mail oder Post) erfolgen.

6.3. Rückerstattung im Falle eines Widerrufs

Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, wird der vom Kunden gezahlte Betrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang der Mitteilung bei Mekjoy unter Verwendung derselben Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Preis für teilweise erbrachte Dienstleistungen wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

7. Kundeninformation

Der Kunde wurde vor der Bestellung über folgende Punkte informiert:

• Grundlegende Merkmale, Umfang und Dauer der Dienstleistung;
• Name, Anschrift und Kontaktdaten des Dienstleisters;
• Preis der Dienstleistung (inklusive aller Steuern);
• Zahlungsart und -plan;
• Widerrufsrecht und Nutzungsbedingungen;
• Kanäle für die Einreichung von Beschwerden und Einsprüchen.

8. Pflichten der Parteien

8.1. Verpflichtungen von „Mekjoy“

• Die im Auftrags-/Angebotsformular angegebenen Dienstleistungen vollständig und nach professionellen Standards zu erbringen;
• den Projektverlauf über das Kundenportal transparent darzustellen;
• die Vertraulichkeit der Kundendaten zu wahren;
• in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zu handeln.

8.2. Pflichten des Kunden

• Die Dienstleistungsgebühr fristgerecht zu entrichten;
• Bereitstellung der für das Projekt erforderlichen Informationen und Materialien;
• die Freigabe- und Feedbackprozesse innerhalb einer angemessenen Frist abzuschließen;
• Die von Mekjoy bereitgestellten Zugangsdaten sicher zu verwenden.

9. Gewährleistung und Support

Mekjoy garantiert, dass die gelieferten Leistungsergebnisse den im Auftrags- bzw. Angebotsformular festgelegten Merkmalen entsprechen. Nach der Lieferung festgestellte technische Fehler werden innerhalb von 30 (dreißig) Tagen kostenlos behoben. Diese Frist gilt nicht für Wünsche hinsichtlich des Designs oder für Änderungswünsche am Leistungsumfang.

10. Schutz personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß dem türkischen Gesetz Nr. 6698 (KVKK) verarbeitet. Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung und dem Erläuterungstext unter KVKK.

11. Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, können – sofern der Dienstleistungspreis unter der vom Handelsministerium festgelegten finanziellen Obergrenze liegt – Verbraucher-Schlichtungsstellen angerufen werden; liegt er darüber, können Verbrauchergerichte angerufen werden. Für juristische Personen sind die anatolischen Gerichte und Vollstreckungsämter in Istanbul zuständig.

12. Inkrafttreten

Dieser Vertrag tritt an dem Tag in Kraft, an dem er vom Kunden elektronisch genehmigt wird. Der Vertragstext ist jederzeit über das Kundenportal (accounts.mekjoy.com) einsehbar.

13. Kontakt und Beschwerden

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. Nr. 38, Sancaktepe/Istanbul
E-Mail: info@mekjoy.com | Telefon: +90 850 840 79 00
Kundenportal: accounts.mekjoy.com

Für Beschwerden: Hotline für Verbraucherbeschwerden des Handelsministeriums: 175