Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsbedingungen für digitale Dienstleistungen, die von Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi (Mekjoy) bereitgestellt werden.

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Finanzamt / Nr.: Finanzamt Sarıgazi / 6140932362
MERSIS -Nr.: 0614093236200001
Adresse: Meclis Mah. Derviş Sk. Nr.: 38 Sancaktepe/Istanbul
E-Mail: info@mekjoy.com | Telefon: +90 850 840 79 00

2. Leistungsarten und Stornierungsbedingungen

2.1. Projektbezogene Dienstleistungen

(Softwareentwicklung, Webdesign, Grafikdesign, Einrichtung von E-Commerce-Lösungen usw.)

• Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung: Der Kunde kann den Auftrag vor Beginn der Leistungserbringung stornieren. In diesem Fall werden die Kosten für vorbereitende Arbeiten von der erhaltenen Anzahlung abgezogen und der Restbetrag innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen zurückerstattet.
• Stornierung nach Beginn der Leistungserbringung: Bei Stornierungen, die nach Beginn der Projektarbeiten erfolgen, sind die bereits abgeschlossenen Phasen vom Kunden zu bezahlen. Sofern ein Restbetrag verbleibt, wird dieser innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen zurückerstattet.
• Nach Projektabnahme: Für gelieferte und abgenommene Projektergebnisse erfolgt keine Rückerstattung.

2.2. Laufende/Abonnement-Dienstleistungen

(Digitales Marketing-Management, Social-Media-Management, SEO, Anzeigenmanagement usw.)

• Bei monatlichen Verträgen: Der Kunde kann die Dienstleistung durch schriftliche Kündigung mindestens 15 (fünfzehn) Tage vor Beginn der nächsten Laufzeit kündigen. Die Gebühr für die laufende Laufzeit wird nicht erstattet.
• Bei Jahresverträgen: Der Kunde kann die Verlängerung durch schriftliche Kündigung mindestens 30 (dreißig) Tage vor Vertragsende kündigen. Es kann eine Vorfälligkeitsentschädigung anfallen (sofern im Vertrag festgelegt).
• Werbeetats: An externe Plattformen gezahlte Werbebudgets (z. B. Google-Anzeigen, Meta-Anzeigen usw.) sind nicht erstattungsfähig. Es wird lediglich der Anteil der Verwaltungsgebühr von Mekjoy berücksichtigt.

2.3. Stunden- und Beratungsleistungen

Bereits erbrachte Leistungen auf Stundenbasis sind nicht erstattungsfähig. Nicht in Anspruch genommene Stunden können für eine zukünftige Nutzung angerechnet werden.

2.4. Schulungen und Mentoring

• Vor Beginn der Schulung: Eine Stornierung ist möglich, sofern die Stornierung mindestens 7 (sieben) Tage vor dem Schulungstermin erfolgt. Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Nach Beginn der Schulung: Für bereits begonnene Schulungen erfolgt keine Rückerstattung. Kann die Schulung jedoch aufgrund eines Verschuldens des Schulungsleiters nicht abgeschlossen werden, erfolgt eine Rückerstattung im Verhältnis zu den verbleibenden Sitzungen.

3. Widerrufsrecht (für Privatkunden)

3.1. Geltungsbereich

Privatkunden (natürliche Personen als Verbraucher) haben gemäß Gesetz Nr. 6502 das Recht, Fernabsatzverträge innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

3.2. Widerrufsbedingungen

Das Widerrufsrecht erlischt in folgenden Fällen:

• Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers unverzüglich erbracht werden;
• digitalen Inhalten, die elektronisch bereitgestellt werden;
• Dienstleistungen und Produkte, die speziell nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;
• Waren, deren Beschaffenheit eine Rückgabe ausschließt (Softwarelizenzen, Designdateien).

3.3. Widerrufsverfahren

Für den Widerruf:

• Senden Sie eine E-Mail an info@mekjoy.com mit dem Betreff „Widerruf“;
• Benachrichtigen Sie uns telefonisch unter +90 850 840 79 00;
• Senden Sie das Widerrufsformular über das Kundenportal (accounts.mekjoy.com).

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen, nachdem die Auszahlungsmitteilung bei uns eingegangen ist.

4. Rückerstattungsverfahren

4.1. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde:

• Kreditkarte: Der Betrag wird auf dieselbe Karte zurückerstattet;
• Banküberweisung/EFT: Der Betrag wird auf das Konto des Kunden überwiesen;
• Guthaben im Kundenbereich: Kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden.

4.2. Dauer der Rückerstattung

Rückerstattungen werden spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank 2 bis 10 Werktage dauern.

4.3. Teilrückerstattung

Bei Teilrückerstattungen:

• wird der Preis für bereits erbrachte Leistungen abgezogen;
• Die Kosten für gekaufte Materialien (Stockfotos, Lizenzen) werden abgezogen;
• Verwaltungskosten (max. 10 % des Gesamtpreises) können abgezogen werden.

5. Stornierung durch Mekjoy

Mekjoy behält sich das Recht vor, den Vertrag in den folgenden Fällen zu kündigen:

• Wenn der Kunde trotz Mahnungen keine Zahlung leistet;
• Wenn der Kunde trotz Mahnungen die für das Projekt erforderlichen Materialien und Informationen nicht bereitstellt;
• Wenn der Kunde gegen die Vertragsbedingungen verstößt;
• In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Kriege usw.).

Im Falle einer Kündigung durch Mekjoy werden die erhaltenen Zahlungen vollständig zurückerstattet (außer in Fällen, die auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen sind).

6. Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Posten sind nicht erstattungsfähig:

• An externe Plattformen gezahlte Werbebudgets;
• Gebühren für Domainnamen und Hosting (jährlich zu erneuern);
• Lizenzgebühren von Drittanbietern (Stockfotos, Schriftarten, Software);
• Bereits erbrachte und abgenommene Dienstleistungen;
• Maßgeschneiderte Design- und Inhaltsmaterialien.

7. Besondere Bedingungen

7.1. Rückerstattungen bei Aktions- und Rabattangeboten

Bei Dienstleistungen, die zu Aktionspreisen erworben wurden, wird im Falle einer Rückerstattung der Rabattbetrag abgezogen und die Zahlung erfolgt zum regulären Preis.

7.2. Rückerstattungen bei Paketangeboten

Bei Paketangeboten wird im Falle einer teilweisen Stornierung der Preis für die bereits erbrachten Leistungen separat berechnet und der verbleibende Restbetrag erstattet.

8. Einsprüche und Schlichtung

Bei Streitigkeiten bezüglich Stornierung und Rückerstattung gilt Folgendes:

• Anträge können bei Verbraucherschlichtungsstellen oder Verbrauchergerichten innerhalb der vom Handelsministerium festgelegten finanziellen Obergrenzen gestellt werden;
• Einwände und Beschwerden können über www.tuketici.gov.tr eingereicht werden;
• Rufen Sie die Hotline für Verbraucherbeschwerden an: 175.

9. Kontakt

Für Stornierungs- und Rückerstattungsanträge:
E-Mail: info@mekjoy.com (Betreff: „Stornierungsantrag“)
Telefon: +90 850 840 79 00
Kundenportal: accounts.mekjoy.com

Letzte Aktualisierung: Februar 2026