A Abgeschlossen Anruf Mitte für Ihr Wirtschaft

Mekjoy Call Center ist eine End-to-End-Callcenter-Lösung, die alle eingehenden und ausgehenden Telefongespräche auf einer Plattform abwickelt. Sie kombiniert drei Komponenten, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden: geschulte Live-Kundendienstmitarbeiter, Cloud-Callcenter-Software (IVR, intelligentes Routing, Anrufaufzeichnung, Berichterstellung, Integrationen) sowie einen optionalen KI-Sprachassistenten. Sie wickeln Ihre Anrufe entweder mit Ihrem Team, mit KI oder mit beiden gemeinsam ab.

Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Sie können Anrufe durch geschulte Kundendienstmitarbeiter entgegennehmen, den Anrufüberlauf und die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten mit einem optionalen KI-Sprachassistenten abdecken oder beides parallel nutzen (unterstützter Modus). Der Einsatz der KI ist vollkommen optional; wenn Sie es vorziehen, können Sie ausschließlich mit echten Mitarbeitern arbeiten und die KI gar nicht nutzen. Wir legen gemeinsam fest, wer bzw. was in den einzelnen Szenarien zum Einsatz kommt.

Bei einem klassischen IVR-System navigiert der Kunde durch Menüs nach dem Prinzip „Drücken Sie die 1 für …“. Bei Mekjoy wird ein eingehender Anruf – basierend auf dem von Ihnen festgelegten Ablauf – direkt an einen Live-Mitarbeiter oder den optionalen KI-Sprachassistenten weitergeleitet; der Kunde schildert sein Anliegen in eigenen Worten und führt ein echtes Gespräch. Sie können das IVR-System ausschließlich für die intelligente Weiterleitung nutzen oder ein vollständig dialogorientiertes Erlebnis gestalten.

Der Assistent spricht mit einer natürlichen, flüssigen und menschenähnlichen Stimme; er kann mit Unterbrechungen (Einwürfen) umgehen und orientiert sich am Kontext. Wir können die Stimme, den Tonfall und den Sprachstil an Ihre Marke anpassen. Das Ziel ist es, den Kunden das Gefühl zu ersparen, „mit einem Roboter zu sprechen“; dennoch können Unternehmen, die aus Gründen der Transparenz darauf hinweisen möchten, dass das Gespräch von einem KI-Assistenten geführt wird, dies dem Gesprächsszenario hinzufügen.

Der Mitarbeiter kann sich in mehreren Sprachen verständigen, vor allem auf Türkisch, und sich während desselben Gesprächs an die Sprache des Kunden anpassen. In einem ersten Gespräch klären wir mit Ihnen ab, welche Sprachen sowie welche Präferenzen hinsichtlich Akzent und Terminologie Sie benötigen, und erstellen die Szenarien entsprechend.

Ja. Der Chat-Mitarbeiter leitet das Gespräch an einen Mitarbeiter im Live-Chat weiter, wenn ein Thema außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegt, wenn der Kunde ausdrücklich darum bittet oder wenn ein Anruf vorrangig behandelt werden muss. Bei der Weiterleitung werden auch die Zusammenfassung und der bisherige Kontext des Gesprächs übermittelt, sodass der Kunde nicht alles wiederholen muss. Wir legen die Weiterleitungsregeln (welches Thema an welches Team weitergeleitet wird) gemeinsam fest.

Ja, der Dienst ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Da er cloudbasiert ist, kann er viele Anrufe gleichzeitig bearbeiten; Kunden müssen selbst zu Spitzenzeiten nicht in einer Warteschlange warten. Die Kapazität passt sich automatisch der Nachfrage an.

Es kann beides. Neben der Annahme eingehender Anrufe kann es automatisierte ausgehende Anrufe für Termin- und Zahlungserinnerungen tätigen, Zufriedenheitsumfragen durchführen, Leads qualifizieren und Anrufe zu Lieferungen oder Benachrichtigungen versenden. Sie können ausgehende Kampagnen mithilfe von Listen verwalten.

Ja. Neben dem Telefon (eingehende und ausgehende Anrufe) können Sie Kanäle wie WhatsApp-Sprach- und Textnachrichten sowie Anrufe über Ihre Website mit einem einzigen Mitarbeiter verwalten. Der Gesprächsverlauf wird kanalunabhängig an einem Ort zusammengefasst.

Mekjoy Das Callcenter ist so konzipiert, dass es sich in Ihre bestehende Telefonanlage (PBX/SIP) integrieren lässt; in den meisten Fällen müssen Sie Ihre Rufnummer nicht ändern. In einem ersten Gespräch prüfen wir Ihre bestehende Infrastruktur und Ihren Netzbetreiber und legen gemeinsam die geeignete Anschlussmethode fest.

Ja. Der Agent ist nahtlos in Ihren Kalender, Ihre E-Commerce- und Bestellsysteme integriert, vor allem in Mekjoy CRM und ERP. Während eines Gesprächs ruft er Echtzeitinformationen aus diesen Systemen ab und führt konkrete Aktionen durch (wie beispielsweise die Aktualisierung von Datensätzen oder die Vereinbarung von Terminen). Über eine offene API können wir jede von Ihnen benötigte benutzerdefinierte Integration realisieren.

Ja. Das System beantwortet nicht nur Fragen, sondern führt über vernetzte Systeme auch konkrete Aktionen durch: Es erstellt, ändert oder storniert Termine, informiert über den Bestell- und Versandstatus, legt Kundendatensätze an oder aktualisiert diese, eröffnet Support-Tickets und versendet Informationen per SMS oder E-Mail. Sie legen fest, welche Aktionen das System ausführen darf, einschließlich der entsprechenden Berechtigungen und Sicherheitsregeln.

Gespräche können aufgezeichnet, transkribiert und archiviert werden; dies wird ganz nach Ihren Wünschen und den gesetzlichen Vorschriften konfiguriert. Das System wurde unter Berücksichtigung der Anforderungen der KVKK entwickelt: Es bietet Maßnahmen wie die Einholung der Einwilligung vor der Aufzeichnung, rollenbasierten Zugriff, die Maskierung sensibler Daten und ein Prüfprotokoll. In einem ersten Gespräch klären wir mit Ihnen, wo und wie Ihre Daten gespeichert werden.

Auf den Dashboards können Sie Aufzeichnungen und Transkripte aller Anrufe, Gesprächszusammenfassungen, Analysen zum Anrufaufkommen und zu Spitzenzeiten, eine Aufschlüsselung nach Anrufgründen, die Quoten für beantwortete, verpasste und weitergeleitete Anrufe sowie die Erfassung der Kundenzufriedenheit einsehen. Zudem stehen Ihnen geplante Berichte und eine Live-Anrufüberwachung zur Verfügung.

Da die Lösung cloudbasiert ist, entfällt der Aufwand für die Serverkonfiguration. Die Dauer hängt von den Szenarien, den Integrationen und der Anzahl der gewünschten Sprachen ab – ein einfacher Ablauf für die Beantwortung eingehender Anrufe kann schnell in Betrieb genommen werden. Auf Wunsch richten wir Ihr Callcenter von A bis Z ein: Wir erstellen die Szenarien, binden sie in Ihre Systeme ein, testen sie und schulen Ihr Team.

Ja. Mit dem No-Code-Szenario-Designer können Sie Begrüßungsabläufe, Fragen und Aktionen selbst bearbeiten, diese in einer Test- und Simulationsumgebung ausprobieren und anschließend in Betrieb nehmen. Bei komplexen Konfigurationen erstellt unser Beraterteam das Szenario gemeinsam mit Ihnen.

Im Zweifelsfall erfindet der Chatbot keine Antwort, sondern versucht, die Frage zu klären, und leitet das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiter oder protokolliert die Anfrage mit der Zusage, zurückzurufen. Wenn das Gespräch vom Skript abweicht, greifen sichere Weiterleitungsregeln; kein Anruf bleibt unbeantwortet.

Das Ziel besteht nicht darin, Ihr Team zu ersetzen, sondern die sich wiederholenden Aufgaben mit hohem Arbeitsaufkommen zu übernehmen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf wertvolle Tätigkeiten konzentrieren können. Der Chatbot bearbeitet häufig gestellte Fragen, Statusabfragen und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten; komplexe Angelegenheiten, die eine menschliche Bearbeitung erfordern, leitet er mit vollständigem Kontext an Ihre Mitarbeiter weiter. Er kann auch im gemeinsamen Modus von Mensch und KI (unterstützter Modus) eingesetzt werden.

Es eignet sich für alle Branchen mit hohem Telefonaufkommen: E-Commerce und Einzelhandel, Gesundheitswesen und Kliniken, Logistik und Versand, Finanzwesen, Bildungswesen sowie Dienstleistungs- oder terminbasierte Unternehmen. Die Anwendungsszenarien werden speziell auf Ihre Branche und Ihre Prozesse zugeschnitten.

Mekjoy Das Callcenter wird in Paketen angeboten, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen – „Starter“, „Professional“ und „Enterprise“. Die Anzahl der Kanäle, die Kapazität für gleichzeitige Anrufe, ausgehende Anrufe, Integrationen und erweiterte Funktionen variieren je nach Paket. Ihr genauer, maßgeschneiderter Preis richtet sich nach Ihrem Anrufaufkommen, den Kanälen und den Funktionen, die Sie benötigen. Sehen Sie sich die Pakete an und klicken Sie auf „Preis anfordern“, um innerhalb weniger Minuten ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Ja. Sie können das Callcenter zusammen mit anderen Produkten von Mekjoy wie CRM, ERP oder Pre-Accounting im Rahmen eines einzigen Vertrags beziehen (Mekjoy Suite). Jedes Produkt ist für sich eigenständig, arbeitet jedoch integriert auf einer gemeinsamen Datenebene: eine Einrichtung, ein Team, eine Rechnung und ein vorteilhafter Gesamtpreis.

Sie können uns über die Schaltfläche „Preis anfragen“ auf der Seite erreichen; füllen Sie einfach ein kurzes Formular aus, und unser Team wird Sie in Kürze anrufen. Wir gehen auf Ihre Bedürfnisse ein, klären die für Ihre Systeme geeignete Konfiguration und Paketempfehlung und stellen Ihnen auf Wunsch eine detaillierte Produktpräsentation zur Verfügung.