الشروط العامة لاتفاقية الخدمة

1. الأطراف

مقدم الخدمة (المقاول):
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
مكتب الضرائب / رقم: مكتب ضرائب ساريغازي / 6140932362
رقم MERSIS : 0614093236200001
العنوان: حي مeciليس شارع ديرفيش رقم: 38 سانجاكتيبي/إسطنبول
البريد الإلكتروني: info@mekjoy.com | الهاتف: +90 850 840 79 00

العميل (صاحب العمل): الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يوافق على عرض الخدمة و/أو يوقع العقد.

2. موضوع العقد

ينظم هذا العقد الشروط العامة للخدمات الرقمية التي ستقدمها Mekjoy إلى العميل. ويتم تحديد النطاق المحدد للخدمة ومدتها وسعرها وشروط تسليمها في نموذج العرض/الطلب الذي يتم إعداده بشكل منفصل لكل مشروع، ويشكل جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

3. نطاق الخدمة

الخدمات التي يمكن تقديمها في نطاق هذا العقد:

• التسويق الرقمي: إدارة إعلانات Google، وإعلانات Meta، وإعلانات TikTok، وإعلانات LinkedIn، وتحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM)، والتسويق القائم على الأداء، وإدارة ميزانية الإعلانات وتحسينها؛
• تطوير البرمجيات: تطبيقات الويب، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وحلول البرمجيات المخصصة، وتطوير واجهات برمجة التطبيقات (API)، وتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؛
• تصميم المواقع الإلكترونية: تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX)، وتصميم وترميز المواقع الإلكترونية المتجاوبة، وتصميم الصفحات المقصودة؛
• التصميم الجرافيكي: الهوية المؤسسية، والشعار، والعناصر المرئية لوسائل التواصل الاجتماعي، والمواد المطبوعة، وتصميم العبوات؛
• استشارات التجارة الإلكترونية: إعداد مواقع التجارة الإلكترونية، تكامل منصات السوق، إدارة المنتجات؛
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: إنتاج المحتوى، وإدارة المجتمعات، والتعاون مع المؤثرين؛
• استشارات تكنولوجيا المعلومات: تخطيط البنية التحتية، وإدارة الخوادم، والاستشارات الأمنية؛
• التدريب والإرشاد: تدريب على التسويق الرقمي، والإرشاد الفني، والاستشارات.

4. تقديم الخدمة وقبولها

4.1. طريقة التسليم

يتم تقديم الخدمات رقميًا عبر القنوات التالية:

• لوحة العميل (accounts.mekjoy.com) - تتبع المشاريع، تسليم الملفات؛
• البريد الإلكتروني - التقارير، والوثائق، ومعلومات الوصول؛
• خدمات التخزين السحابي - ملفات التصميم، شفرة المصدر؛
• الأنظمة الحية - المواقع الإلكترونية، البرامج، الحملات.

4.2. عملية القبول

يجب على العميل مراجعة العمل المسلّم وتقديم ملاحظاته خلال الفترة المحددة في العرض/نموذج الطلب (عادةً 7 أيام عمل). إذا لم ترد أي ملاحظات خلال هذه الفترة، يُعتبر العمل مقبولاً.

4.3. طلبات المراجعة

يتم تحديد عدد المراجعات ونطاقها في العرض/نموذج الطلب. تتطلب المراجعات الإضافية دفع مبلغ إضافي.

5. شروط الدفع

5.1. جدول الدفع

يتم تحديد جدول الدفع في نموذج العرض/الطلب. بشكل عام:

• الخدمات القائمة على المشاريع: 50% مقدمًا، و50% عند التسليم؛
• الخدمات الشهرية: في بداية كل فترة؛
• الخدمات بالساعة: عند الانتهاء من العمل أو شهريًا.

5.2. طرق الدفع

يمكن للعميل إجراء الدفعات من خلال:

• التحويل المصرفي/التحويل الإلكتروني للأموال؛
• بطاقة الائتمان (عبر لوحة تحكم العميل)؛
• الفاتورة والدفع المسبق.

5.3. التأخر في السداد

في حالة التأخر في السداد، يحق لموقع Mekjoy تعليق تقديم الخدمة. وفي حالة التأخير لمدة تزيد عن 15 (خمسة عشر) يومًا، يجوز فرض فائدة قانونية.

6. حق الانسحاب (للمستهلكين فقط)

6.1. النطاق

يحق للعملاء الأفراد (المستهلكون من الأشخاص الطبيعيين) الانسحاب من العقود المبرمة عن بُعد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك.

6.2. شروط الانسحاب

ينتهي حق الانسحاب في الحالات التالية:

• إذا بدأ تقديم الخدمة بموافقة العميل؛
• في حالة تسليم المحتوى الرقمي (ملفات التصميم، البرامج، كلمات المرور)؛
• في حالة الخدمات والمنتجات المخصصة وفقًا لطلبات العميل.

يجب تقديم إشعار الانسحاب كتابةً (عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي).

6.3. استرداد المبلغ في حالة الانسحاب

في حالة ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعه العميل في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من وصول الإشعار إلى Mekjoy، باستخدام نفس طريقة الدفع. يتم خصم سعر الخدمات التي تم تنفيذها جزئيًا من مبلغ الاسترداد.

7. معلومات العميل

تم إطلاع العميل على الأمور التالية قبل تقديم الطلب:

• الخصائص الأساسية للخدمة ونطاقها ومدتها؛
• اسم مقدم الخدمة وعنوانه ومعلومات الاتصال به؛
• سعر الخدمة (شاملاً جميع الضرائب)؛
• طريقة الدفع وخطة السداد؛
• حق الانسحاب وشروط الاستخدام؛
• قنوات تقديم الشكاوى والاعتراضات.

8. التزامات الأطراف

8.1. التزامات شركة "Mekjoy"

• تقديم الخدمات المحددة في نموذج الطلب/العرض بشكل كامل ووفقًا للمعايير المهنية؛
• مشاركة سير المشروع بشفافية من خلال لوحة العميل؛
• حماية سرية معلومات العملاء؛
• التصرف وفقًا للتشريعات القانونية.

8.2. التزامات العميل

• دفع رسوم الخدمة في موعدها؛
• توفير المعلومات والمواد المطلوبة للمشروع؛
• إتمام إجراءات الموافقة وتقديم الملاحظات في غضون فترة زمنية معقولة؛
• استخدام معلومات الوصول المقدمة من Mekjoy بأمان.

9. الضمان والدعم

Mekjoy تضمن الشركة أن نتائج الخدمة المقدمة ستتوافق مع الخصائص المحددة في نموذج الطلب/العرض. يتم تصحيح الأخطاء الفنية التي يتم اكتشافها بعد التسليم مجانًا في غضون 30 (ثلاثين) يومًا. لا تشمل هذه الفترة طلبات تغيير التفضيلات التصميمية أو نطاق العمل.

10. حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقًا للقانون رقم 6698 الصادر عن KVKK. للحصول على معلومات تفصيلية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا ونص التوضيح الخاص بـ KVKK.

11. تسوية المنازعات

بالنسبة للنزاعات الناشئة عن هذا العقد؛ إذا كان سعر الخدمة أقل من الحد النقدي الذي تحدده وزارة التجارة، يمكن اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية؛ وإذا كان أعلى من ذلك، يمكن اللجوء إلى محاكم المستهلكين. بالنسبة للعملاء من الكيانات القانونية، فإن محاكم إسطنبول الأناضولية ومكاتب التنفيذ هي الجهات المختصة.

12. تاريخ السريان

يدخل هذا العقد حيز التنفيذ في تاريخ الموافقة عليه إلكترونيًا من قبل العميل. يمكن الوصول إلى نص العقد في أي وقت من خلال لوحة العميل (accounts.mekjoy.com).

13. الاتصال والشكاوى

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/Istanbul
البريد الإلكتروني: info@mekjoy.com | الهاتف: +90 850 840 79 00
لوحة العميل: accounts.mekjoy.com

للشكاوى: الخط الساخن لشكاوى المستهلكين التابع لوزارة التجارة: 175