سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

1. معلومات عامة

تنظم سياسة الإلغاء والاسترداد هذه شروط الإلغاء والانسحاب والاسترداد للخدمات الرقمية التي تقدمها Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi ("Mekjoy").

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
مكتب الضرائب / رقم: مكتب ضرائب ساريغازي / 6140932362
رقم MERSIS : 0614093236200001
العنوان: حي مeciS. شارع ديرفيش رقم: 38 سانجاكتيبي/اسطنبول
البريد الإلكتروني: info@mekjoy.com | الهاتف: +90 850 840 79 00

2. أنواع الخدمات وشروط الإلغاء

2.1. الخدمات القائمة على المشاريع

(تطوير البرمجيات، تصميم المواقع الإلكترونية، التصميم الجرافيكي، إعداد التجارة الإلكترونية، إلخ)

• الإلغاء قبل بدء الخدمة: يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تقديم الخدمة. في هذه الحالة، تُخصم تكاليف الأعمال التحضيرية من الدفعة المقدمة المستلمة ويتم رد المبلغ المتبقي في غضون 14 (أربعة عشر) يوم عمل.
• الإلغاء بعد بدء الخدمة: بالنسبة لحالات الإلغاء التي تتم بعد بدء العمل في المشروع، يتحمل العميل تكاليف المراحل المنجزة. وإذا كان هناك رصيد متبقي، يتم ردّه في غضون 14 (أربعة عشر) يوم عمل.
• بعد تسليم المشروع: لا يتم رد أي مبالغ مقابل مخرجات المشروع التي تم تسليمها وقبولها.

2.2. الخدمات المستمرة/الخدمات القائمة على الاشتراك

(إدارة التسويق الرقمي، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث (SEO)، إدارة الإعلانات، إلخ)

• بالنسبة للعقود الشهرية: يمكن للعميل إلغاء الخدمة عن طريق تقديم إشعار كتابي قبل 15 (خمسة عشر) يومًا على الأقل من بدء الفترة التالية. لا يتم استرداد رسوم الفترة الحالية.
• بالنسبة للعقود السنوية: يمكن للعميل إلغاء التجديد عن طريق تقديم إشعار كتابي قبل 30 (ثلاثين) يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء العقد. قد تُفرض غرامة إنهاء مبكر (إذا كان ذلك منصوصًا عليه في العقد).
• ميزانيات الإعلانات: ميزانيات الإعلانات المدفوعة إلى المنصات الخارجية (إعلانات Google، وإعلانات Meta، وما إلى ذلك) غير قابلة للاسترداد. يتم تقييم جزء رسوم الإدارة الخاصة بـ Mekjoy فقط.

2.3. الخدمات بالساعة/الاستشارات

الخدمات التي تم تقديمها بالفعل على أساس التسعير بالساعة غير قابلة للاسترداد. يمكن تقييم الساعات غير المستخدمة للاستفادة منها في المستقبل.

2.4. التدريب والتوجيه

• قبل بدء التدريب: يمكن إلغاء التدريب بإرسال إشعار قبل 7 (سبعة) أيام على الأقل من تاريخ التدريب. ويتم استرداد المبلغ بالكامل.
• بعد بدء التدريب: لا يُرد المبلغ المدفوع للتدريبات التي بدأت بالفعل. ومع ذلك، إذا تعذر إكمال التدريب بسبب خطأ المدرب، يُرد المبلغ المدفوع بما يتناسب مع الجلسات المتبقية.

3. حق الانسحاب (للعملاء من المستهلكين)

3.1. النطاق

يحق للعملاء الأفراد (المستهلكون من الأشخاص الطبيعيين) الانسحاب من العقود المبرمة عن بُعد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا دون إبداء أي سبب، وفقًا للقانون رقم 6502.

3.2. شروط الانسحاب

ينتهي حق الانسحاب في الحالات التالية:

• الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا بموافقة صريحة من المستهلك؛
• المحتوى الرقمي الذي يتم تسليمه إلكترونيًا؛
• الخدمات والمنتجات التي تم إعدادها خصيصًا وفقًا لطلب المستهلك؛
• السلع التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع (تراخيص البرامج، وملفات التصميم).

3.3. إجراءات الانسحاب

للانسحاب:

• إرسال بريد إلكتروني إلى info@mekjoy.com بعنوان "الانسحاب"؛
• أبلغنا عن طريق الاتصال بالرقم +90 850 840 79 00؛
• أرسل نموذج الانسحاب عبر لوحة العميل (accounts.mekjoy.com).

يتم رد الأموال في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا بعد وصول إشعار السحب إلينا.

4. عملية استرداد الأموال

4.1. طريقة استرداد الأموال

يتم رد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء:

• بطاقة الائتمان: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة؛
• التحويل المصرفي/التحويل الإلكتروني للأموال (EFT): يتم التحويل إلى حساب العميل؛
• رصيد لوحة العميل: يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

4.2. مدة استرداد المبلغ

تتم عمليات استرداد الأموال في غضون 14 (أربعة عشر) يوم عمل على الأكثر. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 2 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

4.3. الاسترداد الجزئي

بالنسبة للاسترداد الجزئي:

• يتم خصم سعر العمل الذي تم إنجازه بالفعل؛
• يُخصم ثمن المواد المشتراة (الصور الجاهزة، التراخيص)؛
• يمكن خصم المصاريف الإدارية (بحد أقصى 10% من السعر الإجمالي).

5. الإلغاء من جانب Mekjoy

Mekjoy تحتفظ بالحق في إلغاء العقد في الحالات التالية:

• إذا لم يقم العميل بالدفع على الرغم من التحذيرات؛
• إذا لم يقدم العميل المواد والمعلومات المطلوبة للمشروع على الرغم من التحذيرات؛
• إذا تصرف العميل بشكل يخالف شروط العقد؛
• في حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، وما إلى ذلك).

في حالة الإلغاء من قبل Mekjoy، يتم استرداد المدفوعات المستلمة بالكامل (باستثناء الحالات الناشئة عن خطأ العميل).

6. البنود غير القابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد ما يلي:

• ميزانيات الإعلانات المدفوعة لمنصات خارجية؛
• رسوم أسماء النطاقات والاستضافة (التي يتم تجديدها سنويًا)؛
• رسوم تراخيص الجهات الخارجية (الصور الجاهزة، الخطوط، البرامج)؛
• الخدمات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل؛
• مواد التصميم والمحتوى المخصصة.

7. الشروط الخاصة

7.1. استرداد أموال الحملات والخصومات

بالنسبة للخدمات التي تم شراؤها بأسعار الحملة، في حالة إجراء استرداد، يتم خصم مبلغ الخصم ويتم السداد بالسعر العادي.

7.2. استرداد قيمة حزم الخدمات

بالنسبة لخدمات الباقات، في حالة الرغبة في الإلغاء الجزئي، يتم احتساب أسعار الخدمات المنجزة بشكل فردي ويتم استرداد الرصيد المتبقي.

8. الاعتراض والتحكيم

بالنسبة للنزاعات المتعلقة بالإلغاء واسترداد الأموال:

• يمكن تقديم الطلبات إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلكين أو محاكم المستهلكين في حدود المبالغ المالية التي تحددها وزارة التجارة؛
• يمكن تقديم الاعتراضات والشكاوى عبر الموقع الإلكتروني www.tuketici.gov.tr؛
• اتصل بخط ساخن لشكاوى المستهلكين: 175.

9. الاتصال

لطلبات الإلغاء واسترداد الأموال:
البريد الإلكتروني: info@mekjoy.com (الموضوع: "طلب إلغاء")
الهاتف: +90 850 840 79 00
لوحة العملاء: accounts.mekjoy.com

آخر تحديث: فبراير 2026