اتفاقية بيع الخدمات عن بُعد

1. الأطراف

مزود الخدمة:
Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
مكتب الضرائب / رقم: مكتب ضرائب ساريغازي / 6140932362
رقم MERSIS : 0614093236200001
العنوان: حي مeciليس شارع ديرفيش رقم: 38 سانجاكتيبي/إسطنبول
البريد الإلكتروني: info@mekjoy.com | الهاتف: +90 850 840 79 00
لوحة العميل: accounts.mekjoy.com

المشتري (العميل): الفرد أو الكيان القانوني الذي يشتري الخدمة. يتم تسجيل هوية العميل ومعلومات الاتصال الخاصة به في نموذج الطلب/العرض وفي لوحة العميل (accounts.mekjoy.com).

2. موضوع العقد

ينظم هذا العقد حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق بتقديم الخدمات الرقمية التي يطلبها العميل إلكترونيًا (عبر موقع www.mekjoy.com أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو لوحة العميل) وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولوائح العقود عن بُعد.

3. معلومات الخدمة

يتم تفصيل نوع الخدمة ونطاقها ومدتها وسعرها وشروط الدفع في نموذج الطلب/العرض. الخدمات المتاحة:

• خدمات التسويق الرقمي وإدارة الإعلانات؛
• خدمات تطوير البرمجيات والتكنولوجيا؛
• خدمات تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها؛
• خدمات التصميم الجرافيكي؛
• خدمات استشارات التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية؛
• خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؛
• خدمات الاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات؛
• خدمات التدريب والتوجيه والاستشارات؛
• خدمات حلول العولمة والتصدير.

4. سعر الخدمة والدفع

4.1. سعر الخدمة

يتم تحديد سعر الخدمة في نموذج الطلب/العرض بما في ذلك جميع الضرائب. وتُعتبر ميزانيات الإعلانات (إعلانات Google، وإعلانات Meta، وما إلى ذلك) منفصلة عن سعر الخدمة.

4.2. طريقة الدفع

يمكن الدفع عن طريق: التحويل المصرفي/التحويل الإلكتروني (EFT)، أو بطاقة الائتمان، أو نظام الدفع عبر الإنترنت من خلال لوحة العميل (accounts.mekjoy.com).

4.3. جدول السداد

يتم تحديد جدول الدفع في نموذج الطلب/العرض. بشكل عام؛ 50% مقدمًا لخدمات المشاريع، ودفع شهري للخدمات المستمرة.

5. تقديم الخدمة

5.1. تاريخ البدء

يبدأ تقديم الخدمة بعد تأكيد الطلب ودفع الدفعة المقدمة. ويتم تحديد تاريخ البدء في نموذج الطلب/العرض.

5.2. التسليم

يتم تسليم مخرجات الخدمة رقميًا عبر لوحة العميل (accounts.mekjoy.com) أو البريد الإلكتروني أو الأنظمة الحية. ويتم تحديد تاريخ التسليم في العرض.

5.3. التأخير

في حالة حدوث تأخير، يتم إخطار العميل وتحديد تاريخ تسليم جديد. في حالة التأخير الذي يتجاوز 30 (ثلاثين) يومًا، يحق للعميل إلغاء العقد.

6. حق الانسحاب

6.1. النطاق

يحق للعميل المستهلك (الشخص الطبيعي) الانسحاب من العقد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا دون إبداء أي سبب، وفقًا للائحة العقود عن بُعد.

6.2. استثناءات الانسحاب

لا ينطبق حق الانسحاب في الحالات التالية:

• الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا بموافقة صريحة من المستهلك؛
• المحتوى الرقمي الذي يتم تسليمه إلكترونيًا؛
• الخدمات والمنتجات التي تم إعدادها خصيصًا وفقًا لطلب المستهلك؛
• البرامج وملفات التصميم والمنتجات الرقمية المماثلة التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع.

يجب تقديم إشعار الانسحاب كتابةً (عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي).

6.3. استرداد المبلغ في حالة الانسحاب

في حالة ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح، يتم استرداد المبلغ الذي دفعه العميل في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من وصول إشعار الانسحاب إلى Mekjoy، باستخدام نفس طريقة الدفع. يتم خصم سعر الخدمات التي تم تنفيذها جزئيًا من مبلغ الاسترداد.

7. معلومات العميل

تم إخطار العميل قبل تقديم الطلب بالأمور التالية:

• الخصائص الأساسية للخدمة ونطاقها ومدتها؛
• اسم مقدم الخدمة وعنوانه ومعلومات الاتصال به؛
• سعر الخدمة (شاملاً جميع الضرائب)؛
• طريقة الدفع وخطة السداد؛
• حق الانسحاب وشروط الاستخدام؛
• قنوات تقديم الشكاوى والاعتراضات.

8. التزامات الأطراف

8.1. التزامات شركة "Mekjoy"

• تقديم الخدمات المحددة في نموذج الطلب/العرض بشكل كامل ووفقًا للمعايير المهنية؛
• مشاركة سير العمل في المشروع بشفافية عبر لوحة العميل؛
• حماية سرية معلومات العملاء؛
• التصرف وفقًا للتشريعات القانونية.

8.2. التزامات العميل

• دفع رسوم الخدمة في موعدها؛
• توفير المعلومات والمواد المطلوبة للمشروع؛
• إتمام إجراءات الموافقة وتقديم الملاحظات في غضون فترة زمنية معقولة؛
• استخدام معلومات الوصول المقدمة من Mekjoy بشكل آمن.

9. الضمان والدعم

Mekjoy تضمن الشركة أن نتائج الخدمة المقدمة ستتوافق مع الخصائص المحددة في نموذج الطلب/العرض. يتم تصحيح الأخطاء الفنية التي يتم اكتشافها بعد التسليم مجانًا في غضون 30 (ثلاثين) يومًا. لا تشمل هذه الفترة طلبات تغيير التفضيلات التصميمية أو نطاق العمل.

10. حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقًا للقانون رقم 6698 الصادر عن KVKK. للحصول على معلومات تفصيلية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا ونص التوضيح الخاص بـ KVKK.

11. تسوية المنازعات

بالنسبة للنزاعات الناشئة عن هذا العقد؛ إذا كان سعر الخدمة أقل من الحد النقدي الذي تحدده وزارة التجارة، يمكن اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية؛ وإذا كان أعلى من ذلك، يمكن اللجوء إلى محاكم المستهلكين. بالنسبة للعملاء من الكيانات القانونية، فإن محاكم إسطنبول الأناضولية ومكاتب التنفيذ هي الجهات المختصة.

12. تاريخ السريان

يدخل هذا العقد حيز التنفيذ في تاريخ الموافقة الإلكترونية عليه من قبل العميل. يمكن الوصول إلى نص العقد في أي وقت من خلال لوحة العميل (accounts.mekjoy.com).

13. الاتصال والشكاوى

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/Istanbul
البريد الإلكتروني: info@mekjoy.com | الهاتف: +90 850 840 79 00
لوحة العميل: accounts.mekjoy.com

للشكاوى: الخط الساخن لشكاوى المستهلكين التابع لوزارة التجارة: 175