A Concluir Ligar Centro para Seu Negócios

Mekjoy O Call Center é uma solução completa de central de atendimento que gerencia todas as chamadas recebidas e realizadas em uma única plataforma. Ele combina três componentes para atender às suas necessidades: agentes de atendimento ao cliente treinados e disponíveis ao vivo, software de central de atendimento na nuvem (IVR, roteamento inteligente, gravação de chamadas, relatórios, integrações) e um assistente de voz com IA opcional. O senhor pode gerenciar suas chamadas com sua equipe, com a IA ou com ambas em conjunto.

A escolha é sua. Você pode atender chamadas com agentes de atendimento ao cliente treinados, lidar com o excesso de chamadas e o atendimento fora do horário comercial por meio de um assistente de voz com IA opcional, ou utilizar ambos em conjunto (modo assistido). A IA é totalmente opcional; se preferir, você pode operar apenas com agentes humanos e nunca utilizá-la. Definimos juntos quem ou o que lida com cada situação.

Em um IVR clássico, o cliente navega por menus do tipo “digite 1 para…”. Com o Mekjoy, uma chamada recebida é encaminhada — com base no fluxo que você configurar — diretamente para um atendente humano ou para o assistente de voz com IA opcional; o cliente descreve sua necessidade com suas próprias palavras e mantém uma conversa real. O senhor pode utilizar o IVR apenas para o encaminhamento inteligente ou criar uma experiência totalmente conversacional.

O assistente fala com uma voz natural, fluente e semelhante à de um ser humano; ele é capaz de lidar com interrupções (intromissões) e acompanha o contexto. Podemos personalizar sua voz, tom e estilo de fala de acordo com a sua marca. O objetivo é evitar que os clientes tenham a sensação de que “estão falando com um robô”; no entanto, por uma questão de transparência, as empresas que preferirem informar que a chamada está sendo atendida por um assistente de IA podem incluir essa informação no roteiro.

O agente é capaz de se comunicar em vários idiomas, principalmente em turco, e pode se adaptar ao idioma do cliente durante a mesma ligação. Esclarecemos, em uma ligação inicial, quais idiomas e quais preferências de sotaque e terminologia você necessita e elaboramos os cenários de acordo com essas informações.

Sim. O agente transfere a conversa para um agente humano quando um assunto está fora de seu âmbito de atuação, quando o cliente solicita especificamente ou quando uma chamada precisa ser priorizada. Durante a transferência, ele também repassa o resumo e o contexto da conversa até aquele momento, para que o cliente não precise repetir tudo. Definimos as regras de roteamento (qual assunto é encaminhado para qual equipe) em conjunto.

Sim, o agente funciona 24 horas por dia, incluindo à noite, nos finais de semana e nos feriados. Por ser baseado na nuvem, ele consegue atender a muitas chamadas simultaneamente; os clientes não ficam na fila, mesmo nos horários de pico. A capacidade se adapta automaticamente à demanda.

Ele faz as duas coisas. Além de atender chamadas recebidas, ele pode realizar chamadas automáticas para lembretes de agendamento e pagamento, realizar pesquisas de satisfação, qualificar leads e enviar chamadas de entrega/notificação. É possível gerenciar campanhas de chamadas com listas.

Sim. Além do telefone (chamadas recebidas e realizadas), é possível gerenciar canais como o WhatsApp, chamadas de voz, mensagens e chamadas recebidas pelo seu site com um único agente. O histórico das conversas é reunido em um único local, independentemente do canal.

Mekjoy O Call Center foi projetado para se integrar ao seu sistema telefônico atual (PBX/SIP); na maioria dos casos, não é necessário alterar o seu número. Analisamos sua infraestrutura atual e sua operadora em uma ligação inicial e decidimos juntos o método de conexão mais adequado.

Sim. O agente funciona de forma integrada com sua agenda, seu e-commerce e seus sistemas de pedidos, principalmente o Mekjoy CRM e o ERP. Durante uma chamada, ele obtém informações em tempo real desses sistemas e realiza ações concretas (como atualizar registros ou agendar compromissos). Podemos desenvolver quaisquer integrações personalizadas de que o senhor precise por meio de uma API aberta.

Sim. Ele não se limita a responder perguntas; ele realiza ações concretas por meio de sistemas conectados: cria, altera ou cancela compromissos, informa o status de pedidos e remessas, cria ou atualiza registros de clientes, abre tickets de solicitação e envia informações por SMS ou e-mail. O senhor decide quais ações ele pode realizar, juntamente com as regras de permissão e segurança.

As conversas podem ser gravadas, transcritas e arquivadas; essa configuração é totalmente adaptada às suas preferências e às obrigações legais. O sistema foi projetado levando em conta os requisitos da KVKK: ele oferece medidas como a obtenção de consentimento antes da gravação, acesso baseado em funções, mascaramento de dados confidenciais e um registro de auditoria. Esclarecemos onde e como seus dados são armazenados em uma ligação inicial.

Nos painéis de controle, é possível visualizar gravações e transcrições de todas as chamadas, resumos das conversas, análises do volume de chamadas e dos horários de pico, detalhamento dos motivos das chamadas, índices de chamadas atendidas/perdidas/transferidas e acompanhamento da satisfação do cliente. Também estão disponíveis relatórios programados e monitoramento de chamadas em tempo real.

Por ser baseado na nuvem, não há o trabalho de configurar servidores. O tempo depende dos cenários, das integrações e do número de idiomas desejados — um fluxo simples de atendimento de chamadas recebidas pode entrar em operação rapidamente. Se desejar, configuramos sua central de atendimento de ponta a ponta: elaboramos os cenários, conectamos-os aos seus sistemas, testamos e treinamos sua equipe.

Sim. Com o criador de cenários sem código, o senhor pode editar os fluxos de saudação, as perguntas e as ações por conta própria; testá-los em um ambiente de teste e simulação e, em seguida, colocá-los em operação. Para configurações complexas, nossa equipe de consultores prepara o cenário em conjunto com o senhor.

Em caso de dúvida, o agente não inventa uma resposta; ele tenta esclarecer a pergunta e, se necessário, transfere a conversa para um agente humano ou registra a solicitação com a promessa de retornar a ligação. Quando a conversa se desvia do roteiro, as regras de encaminhamento seguro entram em ação; nenhuma ligação fica sem resposta.

O objetivo não é substituir sua equipe, mas assumir a carga de trabalho repetitiva e de alto volume para que ela possa se concentrar em tarefas de maior valor. O agente lida com perguntas frequentes, consultas de status e chamadas fora do horário comercial; ele encaminha questões complexas, que exigem intervenção humana, ao seu agente com todo o contexto. Ele também pode operar em conjunto com um agente humano (modo assistido).

É ideal para qualquer setor com grande volume de chamadas: comércio eletrônico e varejo, saúde e clínicas, logística e transporte, finanças, educação e empresas de serviços ou que operam com agendamento. Os cenários são adaptados ao seu setor e aos seus processos.

Mekjoy O Call Center é oferecido em pacotes que se adaptam às suas necessidades — Starter, Professional e Enterprise. O número de canais, a capacidade de chamadas simultâneas, as chamadas de saída, as integrações e os recursos avançados variam de acordo com o pacote. Seu preço exato e personalizado é definido com base no seu volume de chamadas, nos canais e nos recursos de que você precisa. Analise os pacotes e clique em “Obter um preço” para receber uma cotação personalizada em poucos minutos.

Sim. É possível adquirir o Call Center juntamente com outros produtos da Mekjoy, como CRM, ERP ou Pré-Contabilidade, por meio de um único contrato (Pacote Mekjoy). Cada um deles é um produto independente, mas funciona de forma integrada em uma única camada de dados: uma única configuração, uma única equipe, uma única fatura e um valor total vantajoso.

Você pode entrar em contato conosco através do botão “Solicitar Orçamento” na página; basta preencher um breve formulário e nossa equipe entrará em contato com você em breve. Ouvimos suas necessidades, esclarecemos a configuração e a recomendação de pacote adequadas aos seus sistemas e, se desejar, compartilhamos uma apresentação detalhada do produto.