أ كامل اتصل الوسط من أجل الخاص بك الأعمال

Mekjoy «Call Center» هو حل متكامل لمراكز الاتصال يتولى معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة عبر منصة واحدة. ويجمع هذا الحل بين ثلاثة عناصر لتلبية احتياجاتك: موظفو خدمة عملاء مدربون يعملون مباشرة، وبرنامج سحابي لمراكز الاتصال (نظام الرد الآلي التفاعلي (IVR)، والتوجيه الذكي، وتسجيل المكالمات، وإعداد التقارير، وعمليات التكامل)، ومساعد صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي (اختياري). يمكنك إدارة مكالماتك مع فريقك، أو باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو كليهما معًا.

الخيار لك. يمكنك الرد على المكالمات من خلال موظفي خدمة عملاء مدربين، أو تغطية المكالمات الزائدة والمكالمات خارج ساعات العمل باستخدام مساعد صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي (اختياري)، أو تشغيل كلا الخيارين معًا (الوضع المساعد). يعد استخدام الذكاء الاصطناعي اختياريًا تمامًا؛ فإذا كنت تفضل ذلك، يمكنك الاعتماد على الموظفين البشريين فقط دون استخدامه مطلقًا. ونحدد معًا من أو ما الذي سيتولى التعامل مع كل سيناريو.

في نظام الرد الآلي الكلاسيكي (IVR)، يتنقل العميل بين قوائم من نوع «اضغط 1 لـ...». أما مع نظام Mekjoy، فيتم توجيه المكالمة الواردة — وفقًا للتسلسل الذي قمت بإعداده — مباشرةً إلى موظف خدمة عملاء حقيقي أو إلى المساعد الصوتي الذكي الاختياري؛ حيث يصف العميل احتياجاته بكلماته الخاصة ويجري محادثة حقيقية. يمكنك استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) فقط للتوجيه الذكي، أو إنشاء تجربة تفاعلية بالكامل.

يتحدث المساعد بصوت طبيعي وسلس وشبيه بصوت الإنسان؛ ويمكنه التعامل مع المقاطعات (التدخل المفاجئ) ويتابع السياق. يمكننا تخصيص صوته ونبرة صوته وأسلوبه في التحدث ليتناسب مع علامتك التجارية. الهدف هو تجنب إعطاء العملاء انطباعًا بأنهم «يتحدثون إلى روبوت»؛ ومع ذلك، حرصًا على الشفافية، يمكن للشركات التي تفضل الإشارة إلى أن المكالمة تتم عبر مساعد ذكاء اصطناعي إضافة هذه المعلومة إلى السيناريو.

يمكن للموظف التحدث بعدة لغات، وعلى رأسها اللغة التركية، كما يمكنه التكيف مع لغة العميل خلال المكالمة نفسها. ونقوم خلال المكالمة الأولية بتحديد اللغات وتفضيلات اللهجة والمصطلحات التي تحتاجها، ثم نبني السيناريوهات وفقًا لذلك.

نعم. يقوم الوكيل بتحويل المحادثة إلى وكيل مباشر عندما يتجاوز الموضوع نطاق اختصاصه، أو عندما يطلب العميل ذلك صراحةً، أو عندما يتعين إعطاء الأولوية للمكالمة. وأثناء عملية التحويل، يتم أيضًا تمرير ملخص المحادثة وسياقها حتى تلك اللحظة، حتى لا يضطر العميل إلى تكرار كل ما قاله. نقوم بتحديد قواعد التوجيه (أي موضوع يُحال إلى أي فريق) معًا.

نعم، يعمل النظام على مدار الساعة، بما في ذلك ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. ونظرًا لكونه قائمًا على السحابة، فإنه قادر على معالجة العديد من المكالمات في وقت واحد؛ ولا يضطر العملاء إلى الانتظار في طابور حتى في أوقات الذروة. وتتوسع السعة تلقائيًا وفقًا للطلب.

إنه يقوم بالأمرين معًا. فإلى جانب الرد على المكالمات الواردة، يمكنه إجراء مكالمات صادرة آلية لتذكير العملاء بالمواعيد والدفعات، وإجراء استطلاعات الرضا، وتقييم العملاء المحتملين، وإرسال مكالمات تتعلق بالتسليم أو الإخطارات. يمكنك إدارة الحملات الصادرة باستخدام القوائم.

نعم. بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية (الواردة والصادرة)، يمكنك إدارة قنوات مثل المكالمات الصوتية والرسائل عبر WhatsApp والمكالمات الواردة من موقعك الإلكتروني من خلال موظف خدمة عملاء واحد. ويتم تجميع سجل المحادثات في مكان واحد بغض النظر عن القناة.

Mekjoy تم تصميم «مركز الاتصال» ليتكامل مع نظام الهاتف الحالي لديك (PBX/SIP)؛ وفي معظم الحالات، لن تحتاج إلى تغيير رقمك. نقوم بمراجعة البنية التحتية الحالية ومزود الخدمة الخاص بك خلال مكالمة أولية، ونقرر معًا طريقة الاتصال الأنسب.

نعم. يعمل هذا الوكيل بشكل متكامل مع التقويم الخاص بك وأنظمة التجارة الإلكترونية والطلبات، ولا سيما أنظمة إدارة علاقات العملاء (Mekjoy) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وأثناء المكالمة، يستقي الوكيل المعلومات في الوقت الفعلي من هذه الأنظمة ويقوم بإجراءات فعلية (مثل تحديث السجلات أو حجز المواعيد). ويمكننا إنشاء أي عمليات تكامل مخصصة تحتاجها عبر واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API).

نعم. فهو لا يقتصر على الإجابة عن الأسئلة فحسب، بل يقوم بتنفيذ إجراءات فعلية من خلال الأنظمة المتصلة: إنشاء المواعيد أو تعديلها أو إلغاؤها، والإبلاغ عن حالة الطلبات والشحنات، وإنشاء سجلات العملاء أو تحديثها، وفتح تذاكر الطلبات، وإرسال المعلومات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. أنت من يقرر الإجراءات التي يمكنه اتخاذها، إلى جانب قواعد الأذونات والأمان.

يمكن تسجيل المحادثات وتدوينها وأرشفتها؛ ويتم تهيئة هذه الميزات بالكامل وفقًا لتفضيلاتك والالتزامات القانونية. وقد صُمم النظام مع مراعاة متطلبات قانون حماية البيانات العام (KVKK)، حيث يوفر تدابير مثل الحصول على الموافقة قبل التسجيل، والوصول القائم على الأدوار، وإخفاء البيانات الحساسة، وسجل التدقيق. ونقوم بتوضيح مكان وكيفية تخزين بياناتك خلال المكالمة الأولية.

يمكنك الاطلاع على التسجيلات والنصوص الكاملة لجميع المكالمات، وملخصات المحادثات، وتحليلات حجم المكالمات وأوقات الذروة، وتفاصيل أسباب المكالمات، ومعدلات المكالمات التي تم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو التي تم تحويلها، بالإضافة إلى تتبع رضا العملاء، وذلك عبر لوحات المعلومات. كما تتوفر التقارير المجدولة ومراقبة المكالمات في الوقت الفعلي.

نظرًا لكونه قائمًا على السحابة، فلا توجد أعباء تتعلق بإعداد الخوادم. يعتمد الوقت على السيناريوهات وعمليات التكامل وعدد اللغات التي تريدها — يمكن تشغيل مسار الرد على المكالمات الواردة البسيط بسرعة. وإذا رغبت في ذلك، نقوم بإعداد مركز الاتصال الخاص بك من البداية إلى النهاية: نكتب السيناريوهات، ونربطها بأنظمتك، ونقوم باختبارها وتدريب فريقك.

نعم. باستخدام أداة تصميم السيناريوهات التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، يمكنك تعديل مسارات الترحيب والأسئلة والإجراءات بنفسك؛ واختبارها في بيئة اختبار ومحاكاة، ثم إطلاقها فعليًّا. أما بالنسبة للإعدادات المعقدة، فيقوم فريق الاستشاريين لدينا بإعداد السيناريو بالتعاون معك.

عندما يكون الوكيل غير متأكد، فإنه لا يختلق إجابة؛ بل يحاول توضيح السؤال، ويقوم عند الضرورة بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري أو بتسجيل الطلب مع وعد بالاتصال مرة أخرى. وعندما تخرج المحادثة عن النص المحدد، تدخل قواعد التوجيه الآمنة حيز التنفيذ؛ ولا تُترك أي مكالمة دون رد.

الهدف ليس استبدال فريقك، بل تولي المهام المتكررة ذات الحجم الكبير حتى يتمكنوا من التركيز على الأعمال ذات القيمة المضافة. يتولى الوكيل الآلي الرد على الأسئلة الشائعة، والبحث عن حالة الطلبات، والمكالمات الواردة خارج ساعات العمل؛ ويحيل المسائل المعقدة التي تتطلب تدخلًا بشريًّا إلى موظفيك مع توفير السياق الكامل. كما يمكنه العمل بالتزامن بين العنصر البشري والذكاء الاصطناعي (الوضع المساعد).

وهي مناسبة لأي قطاع يشهد حركة اتصالات هاتفية مكثفة: التجارة الإلكترونية والتجزئة، والرعاية الصحية والعيادات، والخدمات اللوجستية والشحن، والقطاع المالي، والتعليم، والشركات التي تعتمد على تقديم الخدمات أو تحديد المواعيد. ويتم تخصيص السيناريوهات وفقًا لقطاعك وعملياتك.

Mekjoy تُقدم خدمة مركز الاتصال في باقات تتناسب مع احتياجاتك — «المبتدئة» و«المحترفة» و«المؤسسية». ويختلف عدد القنوات، وسعة المكالمات المتزامنة، والمكالمات الصادرة، وعمليات التكامل، والميزات المتقدمة باختلاف الباقة. ويتم تحديد السعر الدقيق والمخصص لك بناءً على حجم المكالمات، والقنوات، والميزات التي تحتاجها. تصفح الباقات وانقر على «احصل على السعر» لتتلقى عرض أسعار مخصصًا في غضون دقائق.

نعم. يمكنك الحصول على «مركز الاتصال» جنبًا إلى جنب مع منتجات Mekjoy الأخرى، مثل CRM وERP و«Pre-Accounting»، في إطار عقد واحد (مجموعة Mekjoy). كل منتج من هذه المنتجات مستقل بذاته، لكنه يعمل بشكل متكامل على طبقة بيانات واحدة: إعداد واحد، وفريق واحد، وفاتورة واحدة، وسعر إجمالي مغري.

يمكنك التواصل معنا عبر زر «احصل على عرض السعر» الموجود على الصفحة؛ ما عليك سوى ملء نموذج قصير وسيقوم فريقنا بالاتصال بك قريبًا. نستمع إلى احتياجاتك، ونوضح لك الإعدادات والباقات الموصى بها التي تناسب أنظمتك، ونقدم لك عرضًا تفصيليًّا للمنتج إذا رغبت في ذلك.