A Завершить Позвоните Центр для Ваш Бизнес

Mekjoy Call Center — это комплексное решение для call-центра, которое позволяет обрабатывать все входящие и исходящие телефонные звонки на одной платформе. Оно объединяет три компонента, адаптированных к вашим потребностям: квалифицированных операторов службы поддержки, облачное программное обеспечение для call-центра (IVR, интеллектуальная маршрутизация, запись разговоров, отчетность, интеграции) и опционального голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Вы можете управлять звонками с помощью своей команды, с помощью ИИ или использовать оба этих способа одновременно.

Выбор за вами. Вы можете отвечать на звонки с помощью квалифицированных операторов службы поддержки, использовать дополнительный голосовой ИИ-помощник для обработки избыточного потока звонков и в нерабочее время, либо использовать обе системы одновременно (режим с поддержкой ИИ). Использование ИИ является полностью необязательным; если вы предпочитаете, вы можете работать исключительно с операторами и никогда не прибегать к его помощи. Мы совместно определяем, кто или что будет обрабатывать каждый конкретный сценарий.

В классической системе IVR клиент перемещается по меню по принципу «нажмите 1 для…». С помощью технологии Mekjoy входящий звонок направляется — в соответствии с настроенным вами алгоритмом — непосредственно к оператору или к опциональному голосовому помощнику на базе искусственного интеллекта; клиент описывает свою проблему своими словами и ведет полноценный разговор. Вы можете использовать IVR исключительно для интеллектуальной маршрутизации или создать полностью диалоговый интерфейс.

Помощник говорит естественным, плавным и похожим на человеческий голосом; он способен реагировать на прерывания (вмешательства) и учитывать контекст. Мы можем настроить его голос, интонацию и манеру речи в соответствии с вашим брендом. Цель состоит в том, чтобы у клиентов не возникало ощущения, будто они разговаривают с роботом; тем не менее, в целях прозрачности компании, предпочитающие сообщать, что звонок обрабатывается ИИ-помощником, могут добавить эту информацию в сценарий.

Оператор может вести беседу на нескольких языках, в первую очередь на турецком, и способен адаптироваться к языку клиента в ходе одного и того же звонка. В ходе первоначального разговора мы уточняем необходимые вам языки, а также предпочтения в отношении акцента и терминологии, после чего разрабатываем соответствующие сценарии.

Да. Бот перенаправляет разговор к оператору, если тема выходит за пределы его компетенции, если клиент прямо об этом просит или если звонок требует приоритетного рассмотрения. При перенаправлении бот также передает краткое изложение и контекст разговора на данный момент, благодаря чему клиенту не приходится повторять всё заново. Мы совместно определяем правила маршрутизации (какая тема направляется какой команде).

Да, система работает круглосуточно, включая ночное время, выходные и праздничные дни. Благодаря облачной архитектуре она способна обрабатывать множество звонков одновременно; клиенты не вынуждены ждать в очереди даже в часы пиковой нагрузки. Производительность системы автоматически масштабируется в зависимости от спроса.

Она выполняет обе эти функции. Помимо приема входящих звонков, она может осуществлять автоматические исходящие звонки для напоминаний о встречах и оплате, проводить опросы об удовлетворённости, оценивать потенциальных клиентов и отправлять звонки, связанные с доставкой или уведомлениями. Вы можете управлять исходящими кампаниями с помощью списков.

Да. Помимо телефонных звонков (входящих и исходящих), вы можете управлять такими каналами, как WhatsApp (голосовая связь и сообщения), а также звонками с вашего веб-сайта с помощью одного оператора. История переписки собирается в одном месте независимо от канала связи.

Mekjoy Система «Call Center» разработана для интеграции с вашей существующей телефонной системой (PBX/SIP); в большинстве случаев вам не потребуется менять свой номер. В ходе первоначального разговора мы проанализируем вашу существующую инфраструктуру и оператора связи и совместно определим оптимальный способ подключения.

Да. Агент интегрирован с вашим календарем, системами электронной коммерции и управления заказами, в первую очередь с CRM-системой Mekjoy и ERP-системой. Во время разговора он получает информацию из этих систем в режиме реального времени и выполняет соответствующие действия (например, обновляет записи или назначает встречи). Мы можем реализовать любые необходимые вам индивидуальные интеграции с помощью открытого API.

Да. Система не просто отвечает на вопросы, но и выполняет реальные действия через подключенные системы: создает, изменяет и отменяет встречи, сообщает о статусе заказов и отгрузок, создает или обновляет записи о клиентах, открывает заявки и отправляет информацию посредством SMS или электронной почты. Вы сами определяете, какие действия она может выполнять, а также устанавливаете соответствующие права доступа и правила безопасности.

Разговоры могут записываться, транскрибироваться и архивироваться; настройка этих функций осуществляется исключительно в соответствии с вашими предпочтениями и законодательными требованиями. Система разработана с учетом требований закона «О защите данных» (KVKK): она предусматривает такие меры, как получение согласия перед записью, доступ на основе ролей, маскировка конфиденциальных данных и ведение журнала аудита. Во время первоначального звонка мы разъясним вам, где и как хранятся ваши данные.

На информационных панелях вы можете просматривать записи и стенограммы всех звонков, сводки разговоров, анализ объема звонков и часов пиковой нагрузки, разбивку по причинам звонков, показатели отвеченных, пропущенных и переведенных звонков, а также данные по отслеживанию уровня удовлетворенности клиентов. Также доступны запланированные отчеты и мониторинг звонков в режиме реального времени.

Поскольку решение работает на основе облачной технологии, вам не придется заниматься настройкой серверов. Сроки зависят от сценариев, интеграций и количества необходимых языков — простой сценарий обработки входящих звонков можно запустить в кратчайшие сроки. По вашему желанию мы полностью настроим ваш колл-центр: разработаем сценарии, подключим их к вашим системам, проведем тестирование и обучим вашу команду.

Да. С помощью конструктора сценариев, не требующего программирования, вы можете самостоятельно редактировать последовательности приветствий, вопросы и действия; протестировать их в тестовой и симуляционной среде, а затем запустить в рабочий режим. В случае сложных настроек наша команда консультантов подготовит сценарий совместно с вами.

В случае неуверенности бот не придумывает ответ; он пытается уточнить суть вопроса и, при необходимости, перенаправляет разговор к реальному оператору или регистрирует запрос с обещанием перезвонить. Когда разговор выходит за рамки сценария, вступают в действие правила безопасной маршрутизации; ни один звонок не остаётся без ответа.

Цель заключается не в том, чтобы заменить вашу команду, а в том, чтобы взять на себя рутинную работу с большим объёмом запросов, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах. Бот обрабатывает часто задаваемые вопросы, запросы о статусе и звонки в нерабочее время; сложные вопросы, требующие участия человека, он передаёт вашему оператору с полным контекстом. Кроме того, он может работать в режиме совместной работы человека и ИИ (режим помощи).

Это решение подходит для любой отрасли с интенсивным телефонным трафиком: электронной коммерции и розничной торговли, здравоохранения и медицинских клиник, логистики и доставки, финансового сектора, образования, а также предприятий, работающих в сфере услуг или по предварительной записи. Сценарии адаптируются с учётом особенностей вашей отрасли и бизнес-процессов.

Mekjoy Услуги колл-центра предлагаются в виде пакетов, которые можно адаптировать к вашим потребностям — «Starter», «Professional» и «Enterprise». Количество каналов, пропускная способность по одновременным вызовам, возможность исходящих звонков, возможности интеграции и расширенные функции варьируются в зависимости от выбранного пакета. Точная стоимость, рассчитанная с учётом ваших потребностей, зависит от объёма звонков, количества каналов и необходимых вам функций. Ознакомьтесь с пакетами и нажмите «Получить цену», чтобы в течение нескольких минут получить индивидуальное ценовое предложение.

Да. Вы можете приобрести «Call Center» вместе с другими продуктами Mekjoy, такими как CRM, ERP или система предварительного бухгалтерского учета, в рамках единого контракта (пакет Mekjoy). Каждый из этих продуктов является самостоятельным, но все они интегрированы в единую базу данных: одна настройка, одна команда, один счет и выгодная общая стоимость.

Вы можете связаться с нами, нажав кнопку «Узнать цену» на этой странице; просто заполните небольшую форму, и наша команда вскоре свяжется с вами по телефону. Мы выслушаем ваши потребности, уточним конфигурацию и порекомендуем пакет, подходящий для ваших систем, а также, при желании, предоставим вам подробную презентацию продукта.