サービス契約 一般条項

1. 当事者

サービス提供者（請負業者）： Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi

税務署／番号：Sarıgazi税務署／
6140932362 MERSIS 番号：0614093236200001
住所：Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/Istanbul
Eメール：info@mekjoy.com | 電話：+90 850 840 79 00

顧客（雇用主）：サービス提案を承認し、および／または契約書に署名する個人または法人。

2. 契約の目的

本契約は、Mekjoyがお客様に提供するデジタルサービスの一般条件を規定するものです。サービスの具体的な範囲、期間、価格、および納品条件は、各プロジェクトごとに別途作成される提案書／注文書に定められており、これらは本契約の不可分の一部を構成します。

3. サービス範囲

本契約の範囲内で提供される可能性のあるサービス：

• デジタルマーケティング：Google広告、Meta広告、TikTok広告、LinkedIn広告の管理、SEO、SEM、パフォーマンスマーケティング、広告予算の管理および最適化；
• ソフトウェア開発：Webアプリケーション、モバイルアプリケーション、カスタムソフトウェアソリューション、API開発、CRM／ERPとの連携；
• Webデザイン：UI/UXデザイン、レスポンシブWebサイトのデザインおよびコーディング、ランディングページのデザイン；
• グラフィックデザイン：コーポレートアイデンティティ、ロゴ、ソーシャルメディア用ビジュアル、印刷物、パッケージデザイン；
• Eコマースコンサルティング：Eコマースサイトの構築、マーケットプレイスとの連携、商品管理；
• ソーシャルメディア運用：コンテンツ制作、コミュニティ運営、インフルエンサーとのコラボレーション；
• ITコンサルティング：インフラ計画、サーバー管理、セキュリティコンサルティング；
• トレーニングおよびメンタリング：デジタルマーケティング研修、技術指導、コンサルティング。

4. サービスの提供および検収

4.1. 提供方法

サービスは、以下のチャネルを通じてデジタル形式で提供されます：

• 顧客用ポータル（accounts.mekjoy.com） - プロジェクトの進捗管理、ファイルの納品；
• 電子メール — レポート、文書、アクセス情報；
• クラウドストレージサービス - デザインファイル、ソースコード；
• 本番環境 — ウェブサイト、ソフトウェア、キャンペーン。

4.2. 検収プロセス

お客様は、納品された成果物を確認し、提案書／注文書に明記された期間内（通常は7営業日）にフィードバックをご提供いただく必要があります。この期間内にフィードバックが確認できない場合、当該成果物は受入済みとみなされます。

4.3. 修正依頼

修正の回数および範囲は、提案書／注文書に明記されています。追加の修正には、追加料金が必要となります。

5. 支払条件

5.1. 支払スケジュール

お支払いスケジュールは、提案書／注文書にて定められています。一般的には以下の通りです：

• プロジェクトベースのサービス：前払い50％、納品時50％；
• 月額サービス：各期間の初めに；
• 時間単位のサービス：作業完了時、または月単位。

5.2. お支払い方法

お客様は以下の方法でお支払いいただけます：

• 銀行振込／EFT；
• クレジットカード（お客様用パネル経由）；
• 請求書による前払い。

5.3. 支払遅延

支払いが遅延した場合、Mekjoyはサービスの提供を一時停止する権利を有します。15（十五）日を超える遅延については、法定利息が課される場合があります。

6. 解約権（消費者のみ）

6.1. 適用範囲

個人のお客様（自然人の消費者）は、消費者保護法第6502号に基づき、遠隔契約締結後14（十四）日以内に契約を解除する権利を有します。

6.2. 解約の条件

以下の場合には、解約権は消滅します：

• お客様の承諾を得てサービスの提供が開始された場合；
• デジタルコンテンツ（デザインファイル、ソフトウェア、パスワード）が提供された場合；
• お客様の要望に応じてカスタマイズされたサービスおよび製品の場合。

解約の通知は、書面（電子メールまたは郵便）で行わなければなりません。

6.3. 解約に伴う返金

撤回権が有効に行使された場合、お客様がお支払いになった金額は、Mekjoyへの通知が到達してから14（十四）日以内に、同一の支払い方法を用いて返金されます。一部履行済みのサービスの料金は、返金額から差し引かれます。

7. お客様への情報提供

お客様は、ご注文前に以下の事項について通知を受けております：

• サービスの基本的な特徴、範囲、および期間；
• サービス提供者の名称、住所、連絡先；
• サービス料金（税込）；
• お支払い方法およびプラン；
• 解約権および利用条件；
• 苦情および異議申し立ての受付窓口。

8. 当事者の義務

8.1. 「Mekjoy」の義務

• 注文書／提案書に記載されたサービスを、完全かつ専門的な水準で提供すること；
• 顧客用パネルを通じて、プロジェクトの進捗状況を透明性をもって共有すること；
• 顧客情報の機密性を保護すること；
• 法令に従って行動すること。

8.2. お客様の義務

• サービス料金を期日通りにお支払いいただくこと；
• プロジェクトに必要な情報および資料を提供すること；
• 妥当な期間内に承認およびフィードバックのプロセスを完了すること；
• Mekjoyから提供されたアクセス情報を安全に利用すること。

9. 保証およびサポート

Mekjoy 当社は、提供されたサービス成果物が、注文書／提案書に記載された仕様に準拠することを保証いたします。納品後に発見された技術的な不具合については、30（三十）日以内に無償で修正いたします。なお、この期間には、デザインの好みや範囲変更のご要望は含まれません。

10. 個人データの保護

お客様の個人データは、KVKK第6698号法に従って処理されます。詳細については、当社のプライバシーポリシーおよびKVKKの説明文をご確認ください。

11. 紛争解決

本契約に起因する紛争については、サービス料金が商務省が定める金額上限を下回る場合は消費者仲裁委員会に、上回る場合は消費者裁判所に申し立てることができます。法人のお客様については、イスタンブール・アナトリア地方裁判所および執行局が管轄権を有します。

12. 発効日

本契約は、お客様により電子的に承認された日に発効します。契約文は、お客様用パネル（accounts.mekjoy.com）からいつでもご確認いただけます。

13. お問い合わせおよび苦情

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/Istanbul
メール：info@mekjoy.com | 電話：+90 850 840 79 00
顧客パネル：accounts.mekjoy.com

苦情のお問い合わせ先：商務省 消費者苦情ホットライン：175