キャンセルおよび返金に関する規定

1. 概要

本「キャンセルおよび返金ポリシー」は、Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi（以下「Mekjoy」）が提供するデジタルサービスに関するキャンセル、解約、および返金の条件を規定するものです。

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
税務署／番号：サリガジ税務署／6140932362
MERSIS 番号：0614093236200001
住所：Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/Istanbul
Eメール：info@mekjoy.com | 電話：+90 850 840 79 00

2. サービスの種類およびキャンセル条件

2.1. プロジェクトベースのサービス

（ソフトウェア開発、ウェブデザイン、グラフィックデザイン、eコマースの構築など）

• サービス開始前のキャンセル：お客様は、サービスの提供開始前に注文をキャンセルすることができます。この場合、受領済みの頭金から準備作業費が差し引かれ、残額は14（十四）営業日以内に返金されます。
• サービス開始後のキャンセル：プロジェクト作業が開始された後のキャンセルの場合、完了したフェーズ分の料金はお客様にご負担いただきます。残金がある場合は、14（十四）営業日以内に返金いたします。
• プロジェクト納品後：納品され、受領済みの成果物については、返金はいたしません。

2.2. 継続的／サブスクリプションサービス

（デジタルマーケティング管理、ソーシャルメディア管理、SEO、広告管理など）

• 月額契約の場合：お客様は、次の期間が始まる少なくとも15（十五）日前までに書面による通知を行うことで、サービスを解約することができます。当期の料金は返金されません。
• 年間契約の場合：お客様は、契約終了日の少なくとも30（三十）日前までに書面による通知を行うことで、更新をキャンセルすることができます。契約に明記されている場合は、早期解約違約金が適用される場合があります。
• 広告予算：外部プラットフォーム（Google広告、Meta広告など）に支払われた広告予算は返金されません。Mekjoyの管理手数料分のみが精算の対象となります。

2.3. 時間単位／コンサルティングサービス

時間単位の料金に基づきすでに提供されたサービスについては、返金できません。未使用の時間は、将来の利用に向けて評価の対象となります。

2.4. トレーニングおよびメンタリング

• トレーニング開始前：トレーニング実施日の少なくとも7（七）日前までに通知を行うことでキャンセルが可能です。全額返金いたします。
• 研修開始後：開始済みの研修については返金いたしかねます。ただし、講師の責めに帰すべき事由により研修を完了できない場合は、残りのセッション数に応じて返金いたします。

3. 解約権（一般消費者のお客様向け）

3.1. 適用範囲

個人のお客様（自然人である消費者）は、法律第6502号に基づき、理由を明示することなく、14（十四）日以内に遠隔契約を撤回する権利を有します。

3.2. 解約の条件

以下の場合は、解約権は消滅します：

• 消費者の明示的な同意を得て直ちに履行されたサービス；
• 電子的に提供されたデジタルコンテンツ；
• 消費者の依頼に基づき特別に作成されたサービスおよび製品；
• その性質上、返品が不可能な商品（ソフトウェアライセンス、デザインファイルなど）。

3.3. 解約手続き

契約解除をご希望の場合は：

• 件名を「契約解除」として、info@mekjoy.com 宛てにメールをお送りください；
• +90 850 840 79 00 までお電話にてご連絡ください；
• カスタマーパネル（accounts.mekjoy.com）から解約フォームを送信してください。

返金は、解約の通知が当社に届いてから14（十四）日以内に行われます。

4. 返金手続き

4.1. 返金方法

返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法と同じ方法で行われます：

• クレジットカード：同一のカードへ返金されます；
• 銀行振込／EFT：お客様の口座へ振り込みいたします；
• マイアカウントの残高：今後の購入にご利用いただけます。

4.2. 返金までの期間

返金は、遅くとも14（十四）営業日以内に完了いたします。お客様の口座への反映には、ご利用の銀行により2～10営業日ほどかかる場合がございます。

4.3. 一部返金

一部返金の場合：

• すでに完了した作業分の代金が差し引かれます。
• 購入した素材（ストック写真、ライセンス）の費用が差し引かれます；
• 管理費（総額の最大10％）が差し引かれる場合があります。

5. Mekjoyによる契約解除

Mekjoy は、以下の場合には契約を解除する権利を留保します：

• お客様が警告にもかかわらずお支払いをされない場合；
• 警告にもかかわらず、お客様がプロジェクトに必要な素材や情報を提供しない場合；
• お客様が契約条項に違反する行為を行った場合；
• 不可抗力（自然災害、パンデミック、戦争など）が生じた場合。

Mekjoyによる契約解除の場合、お支払いいただいた金額は全額返金されます（お客様の過失に起因する場合を除きます）。

6. 返金不可の項目

以下の項目については返金いたしかねます：

• 外部プラットフォームへ支払われた広告予算；
• ドメイン名およびホスティング料金（毎年更新されるもの）；
• サードパーティのライセンス料（ストックフォト、フォント、ソフトウェア）；
• すでに提供され、受領済みのサービス；
• カスタマイズされたデザインおよびコンテンツ素材。

7. 特別条件

7.1. キャンペーンおよび割引に関する返金

キャンペーン価格で購入されたサービスについて、返金が行われる場合、割引額が差し引かれ、通常価格での返金となります。

7.2. パッケージサービスの返金

パッケージサービスについて、一部キャンセルをご希望の場合は、完了したサービスの料金を個別に算出し、残額を返金いたします。

8. 異議申し立ておよび仲裁

キャンセルおよび返金に関する紛争については：

• 商務省が定める金額制限の範囲内で、消費者仲裁委員会または消費者裁判所に申し立てを行うことができます。
• 異議申し立てや苦情は、www.tuketici.gov.tr を通じて提出できます；
• 消費者苦情ホットライン（175）までお電話ください。

9. お問い合わせ

キャンセルおよび返金のご依頼について：
メール：info@mekjoy.com（件名：「キャンセル依頼」）
電話：+90 850 840 79 00
カスタマーパネル：accounts.mekjoy.com

最終更新日：2026年2月