取消和退款政策

最后更新时间： 2026年3月19日

1. 一般信息

本《取消与退款政策》规范了由 Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi（“Mekjoy”）提供的数字服务的取消、撤销及退款条件。

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
税务局/编号：萨里加齐税务局 / 6140932362
MERSIS 编号：0614093236200001
地址：Meclis Mah. Derviş Sk. 38号 Sancaktepe
/伊斯坦布尔电子邮箱：info@mekjoy.com | 电话：+90 850 840 79 00

2. 服务类型与取消条款

2.1. 项目型服务

（软件开发、网页设计、平面设计、电子商务搭建等）

服务开始前的取消：客户可在服务提供开始前取消订单。在此情况下，将从已收定金中扣除前期准备工作费用，剩余金额将在14（十四）个工作日内退还。
服务开始后取消：若在项目工作开始后取消，客户需支付已完成阶段的费用。如有剩余款项，将在14（十四）个工作日内退还。
项目交付后：已交付并经客户验收的项目成果不予退款。

2.2. 持续性/订阅服务

（数字营销管理、社交媒体管理、SEO、广告管理等）

针对月度合同：客户可在下一计费周期开始前至少15（十五）天提交书面通知以取消服务。当前计费周期的费用不予退还。
针对年度合同：客户可在合同到期日前至少30（三十）天以书面形式通知终止续约。若合同中另有规定，可能需支付提前终止违约金。
广告预算：支付给外部平台（Google广告、Meta广告等）的广告预算不予退还。仅对Mekjoy的管理费部分进行核算。

2.3. 按小时计费/咨询服务

已按小时计费方式提供的服务不予退款。未使用的小时数可保留供将来使用。

2.4. 培训与指导

培训前：可在培训日期前至少 7（七）天发出通知取消，将全额退款。
培训开始后：已开始的培训不予退款。但若因培训师过失导致培训无法完成，将按剩余课时比例退款。

3. 撤销权（适用于消费者客户）

3.1. 适用范围

根据第6502号法律，个人客户（自然人消费者）有权在14（十四）天内无理由撤销远程合同。

3.2. 撤销条件

在以下情况下，撤销权将失效：

经消费者明确同意后立即履行的服务；
以电子方式交付的数字内容；
根据消费者要求专门定制的服务和产品；
因商品性质无法退货的商品（软件许可、设计文件）。

3.3. 撤销程序

如需撤销订单：

请发送主题为“撤销”的电子邮件至 info@mekjoy.com；
致电 +90 850 840 79 00 通知；
通过客户面板（accounts.mekjoy.com）提交退货申请表。

退款将在我们收到退款通知后14（十四）天内完成。

4. 退款流程

4.1. 退款方式

退款将退还至购买时使用的同一支付方式：

信用卡：退还至同一张卡；
银行转账/电子资金转账（EFT）：转入客户账户；
客户面板余额：可用于日后购物。

4.2. 退款时限

退款最迟将在14（十四）个工作日内完成。款项到账时间视您所在银行而定，通常需要2至10个工作日。

4.3. 部分退款

关于部分退款：

已完成部分的费用将予以扣除；
已购买的材料（图库照片、授权许可）费用将予以扣除；
可能扣除行政费用（最高为总价的10%）。

5. 由Mekjoy单方面取消合同

Mekjoy 保留在以下情况下取消合同的权利：

若客户在收到提醒后仍未付款；
若客户在收到警告后仍未提供项目所需的材料和信息；
若客户违反合同条款；
发生不可抗力（自然灾害、流行病、战争等）的情况。

若由Mekjoy单方面解除合同，已收款项将全额退还（因客户过失导致的情况除外）。

6. 不可退款项目

以下项目不予退款：

支付给外部平台的广告预算；
域名及主机费用（每年续费）；
第三方许可费（图库照片、字体、软件）；
已提供且已接受的服务；
定制设计及内容素材。

7. 特别条款

7.1. 促销活动及折扣退款

对于以促销价格购买的服务，若申请退款，将扣除折扣金额，并按正常价格退还款项。

7.2. 套餐服务退款

对于套餐服务，如需部分取消，将单独核算已完成服务的费用，并退还剩余余额。

8. 异议与仲裁

关于取消和退款的争议：

可在贸易部规定的金额限额内向消费者仲裁委员会或消费者法院提出申请；
可通过www.tuketici.gov.tr提交异议和投诉；
拨打消费者投诉热线：175。

9. 联系方式

取消和退款请求：
电子邮件：info@mekjoy.com（主题："取消请求"）
电话：+90 850 840 79 00
客户中心：accounts.mekjoy.com

最后更新：2026年2月