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CRM e Vendas7 de março de 2025

Central de atendimento: o custo real de uma chamada não atendida

Uma chamada abandonada representa um custo que o senhor já pagou para gerar e que acaba indo por água abaixo. As métricas a serem monitoradas e como projetar a fila.

CRM: Vinculando as vendas a um processo, e não a uma pessoa

Um CRM não é uma agenda de contatos. Ele existe para identificar em que ponto as negociações ficam paralisadas, por que são perdidas e qual será, de forma realista, o panorama do próximo trimestre.

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