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Mekjoy 「Call Center」は、すべての着信および発信の電話対応を1つのプラットフォームで一括管理できる、エンドツーエンドのコールセンターソリューションです。お客様のニーズに合わせて、3つの要素を組み合わせてご利用いただけます。それは、専門のトレーニングを受けたカスタマーサービス担当者、クラウド型コールセンターソフトウェア（IVR、スマートルーティング、通話録音、レポート機能、各種連携機能）、そしてオプションのAI音声アシスタントです。 通話対応は、チームだけで行うことも、AIを活用することも、あるいはその両方を組み合わせて行うことも可能です。

どちらを選ぶかはお客様次第です。訓練を受けた生身のカスタマーサービス担当者が電話に応対したり、オプションのAI音声アシスタントで電話が集中した際や営業時間外の対応をカバーしたり、あるいは両方を併用したり（アシストモード）することも可能です。AIの利用は完全に任意です。ご希望であれば、生身の担当者のみで運用し、AIを一切使用しないことも可能です。どのような状況で誰が、あるいは何が対応するかは、お客様とご相談の上で決定いたします。

従来のIVRでは、お客様は「…の場合は1を押してください」といったメニューを操作します。Mekjoyでは、設定したフローに基づいて、着信がオペレーターまたはオプションのAI音声アシスタントに直接転送されます。お客様は自分の言葉で要望を伝え、実際の会話を行うことができます。 IVRをスマートルーティングのみに利用することも、完全な対話型体験を構築することも可能です。

このアシスタントは、自然で流暢、かつ人間らしい声で話します。また、会話の割り込みにも対応でき、文脈に沿って会話を進めることができます。 お客様のブランドに合わせて、音声、口調、話し方をカスタマイズすることが可能です。目標は、お客様に「ロボットと話している」という感覚を抱かせないことです。ただし、透明性を確保するため、通話内容がAIアシスタントによって処理されていることを明示したい企業様は、シナリオにその旨を追加することも可能です。

このエージェントは、主にトルコ語をはじめとする複数の言語で会話が可能であり、1回の通話の中でお客様の言語に合わせて対応することができます。初回のお電話にて、お客様が必要とされる言語やアクセント・用語の希望を明確にし、それに応じてシナリオを構築いたします。

はい。担当者は、話題が自身の対応範囲外の場合、お客様から具体的に依頼があった場合、または通話を優先的に処理する必要がある場合に、生身の担当者に会話を転送します。転送の際には、これまでの会話の要約や背景情報も引き継がれるため、お客様がすべてを繰り返し説明する必要はありません。 ルーティングルール（どのトピックをどのチームに割り当てるか）については、一緒に決定いたします。

はい、このエージェントは夜間、週末、祝日を含め、24時間体制で稼働しています。クラウドベースであるため、多数の通話に同時に対応することができ、ピーク時でもお客様が待ち行列に並ぶことはありません。処理能力は需要に応じて自動的に拡張されます。

その両方の機能を備えています。着信への対応に加え、予約や支払いのリマインダーのための自動発信、満足度調査の実施、見込み客の選定、配送や通知のための電話発信を行うことができます。発信キャンペーンはリストを使って管理することができます。

はい。電話（着信・発信）だけでなく、WhatsAppの音声通話やメッセージ、ウェブサイトからの問い合わせなども、1人のエージェントで管理できます。チャネルを問わず、会話履歴は1か所に集約されます。

Mekjoy コールセンターは、お客様の既存の電話システム（PBX/SIP）と連携できるよう設計されています。ほとんどの場合、電話番号を変更する必要はありません。初回のお電話にて、お客様の既存のインフラや通信事業者について確認させていただき、最適な接続方法を一緒に決定いたします。

はい。このエージェントは、お客様のカレンダー、ECシステム、注文システム、主にMekjoyのCRMおよびERPと連携して動作します。通話中、これらのシステムからリアルタイムの情報を取得し、実際のアクション（レコードの更新や予約の登録など）を実行します。オープンAPIを通じて、お客様が必要とするあらゆるカスタム連携を構築することが可能です。

はい。単に質問に答えるだけでなく、連携されたシステムを通じて実際の操作を実行します。具体的には、予約の作成・変更・キャンセル、注文や発送状況の確認、顧客レコードの作成や更新、リクエストチケットの作成、そしてSMSやメールによる情報の送信などです。どのような操作を許可するかは、権限やセキュリティルールと併せて、お客様ご自身で決定いただけます。

会話の録音、文字起こし、およびアーカイブが可能です。これらは、お客様の希望や法的義務に合わせて完全に設定できます。本システムは、KVKKの要件を念頭に置いて設計されており、録音前の同意取得、役割ベースのアクセス制御、機密データのマスキング、監査ログなどの措置を講じています。お客様のデータがどこに、どのように保存されるかについては、初回のお電話にて詳しくご説明いたします。

ダッシュボードでは、すべての通話の録音や文字起こし、会話の要約、通話件数やピーク時間帯の分析、通話理由の内訳、応答率・不在着信率・転送率、および顧客満足度の追跡を確認できます。また、定期レポートやリアルタイムの通話モニタリングもご利用いただけます。

クラウドベースであるため、サーバーの設定に関する負担はありません。 所要時間は、ご希望のシナリオ、連携機能、対応言語の数によって異なりますが、シンプルな着信対応フローであれば、短期間で運用を開始できます。ご希望であれば、コールセンターの構築をエンドツーエンドで承ります。シナリオの作成、御社のシステムとの連携、テスト、そしてチームのトレーニングまで、すべて行います。

はい。ノーコードのシナリオデザイナーを使用すれば、ご自身で応対フローや質問、アクションを編集し、テストおよびシミュレーション環境で試してから本番運用に移すことができます。複雑な設定については、当社のコンサルタントチームがお客様と協力してシナリオを作成いたします。

不明な点がある場合、エージェントは勝手に回答をでっち上げることはせず、質問の内容を明確にするよう努めます。必要に応じて、生身のエージェントに会話を引き継ぐか、折り返し連絡の約束とともにリクエストを記録します。会話がスクリプトの範囲外になった場合は、安全なルーティングルールが作動し、どの電話も未対応のままになることはありません。

目的は、御社のチームに取って代わるのではなく、反復的で大量の業務を引き受けることで、チームが価値ある業務に集中できるようにすることです。このエージェントは、よくある質問（FAQ）への対応、ステータスの照会、営業時間外の電話対応を担当し、複雑で人間による対応が必要な案件については、状況を完全に把握した上で御社の担当者に引き継ぎます。また、人間とAIが連携して機能する（アシストモード）ことも可能です。

電話の問い合わせが多いあらゆる業界に適しています。具体的には、Eコマースや小売、医療・クリニック、物流・配送、金融、教育、およびサービス業や予約制のビジネスなどが挙げられます。各シナリオは、お客様の業界や業務プロセスに合わせてカスタマイズされます。

Mekjoy コールセンターは、お客様のニーズに合わせて拡張可能な「スターター」、「プロフェッショナル」、「エンタープライズ」の各プランをご用意しております。チャネル数、同時通話数、発信機能、連携機能、および高度な機能は、プランによって異なります。お客様のご利用状況に合わせた正確な料金は、通話量、チャネル数、および必要な機能によって決定されます。 各プランをご確認の上、「見積もりを依頼」をクリックしていただくと、数分以内にお客様に合わせたお見積もりをお送りいたします。

はい。コールセンターは、CRM、ERP、プレアカウンティングなどの他のMekjoy製品と合わせて、1つの契約（Mekjoy Suite）でご利用いただけます。各製品は独立した製品ですが、1つのデータレイヤー上で統合して動作します。つまり、設定は1回、担当チームは1つ、請求書は1通で済み、総額も大変お得になります。

当ページにある「お見積り依頼」ボタンからお問い合わせいただけます。簡単なフォームにご記入いただければ、弊社スタッフより折り返しご連絡いたします。お客様のご要望をお伺いし、お客様のシステムに適した構成やパッケージのご提案を明確にご説明いたします。ご希望であれば、詳細な製品プレゼンテーションもご提供いたします。