A 完成 致电 中心 用于 您的 商业

Mekjoy Call Center 是一款端到端的呼叫中心解决方案，可在单一平台上处理所有呼入和呼出的电话通话。它结合了三个部分以满足您的需求：经过专业培训的客服专员、云呼叫中心软件（IVR、智能路由、通话录音、报表、集成）以及可选的 AI 语音助手。 您可以选择由团队独立处理通话、由 AI 独立处理，或两者结合处理。

这由您决定。您可以选择由经过专业培训的真人客服代表接听来电，也可选择使用可选的人工智能语音助手来处理超负荷来电和非工作时间来电，或者将两者结合使用（辅助模式）。人工智能完全是可选的；如果您愿意，也可以仅使用真人客服代表，完全不使用人工智能。我们将共同确定由谁或什么来处理每种情况。

在传统的交互式语音应答（IVR）系统中，客户需要通过“按1键选择……”的菜单进行操作。而使用Mekjoy，来电将根据您设置的流程，直接转接至真人客服或可选的AI语音助手；客户可以用自己的语言描述需求，并进行真实的对话。 您可以仅将 IVR 用于智能呼叫路由，也可以构建完全基于对话的体验。

该助手以自然、流利且类人化的声音进行对话；它能够应对打断（插话）并遵循上下文。 我们可以根据您的品牌需求，定制其声音、语调和说话风格。我们的目标是让客户避免产生“我在和机器人对话”的感觉；不过，出于透明度考虑，如果企业希望说明通话是由人工智能助手处理的，也可以在对话场景中添加这一说明。

该客服机器人能够使用多种语言进行对话，主要使用土耳其语，并能在同一通电话中根据客户所用的语言进行调整。我们会在首次通话中明确您所需的语言以及口音/术语偏好，并据此构建相应的情景。

是的。当话题超出客服的处理范围、客户明确提出要求，或者需要优先处理某通电话时，系统会将对话转接给人工客服。转接过程中，系统还会一并传递迄今为止的对话摘要和背景信息，这样客户就不必重复说明所有内容。 我们将共同制定路由规则（即哪个话题由哪个团队处理）。

是的，该客服系统全天候运行，包括夜间、周末和节假日。由于采用云端架构，它能够同时处理大量来电；即使在高峰时段，客户也不必在队列中等待。系统容量会根据需求自动扩展。

它兼具这两种功能。除了接听来电外，它还可以自动拨打外呼电话，用于预约和付款提醒、开展满意度调查、筛选潜在客户以及发送配送/通知电话。您可以通过列表来管理外呼活动。

是的。除了电话（接听和拨打）之外，您还可以通过一名客服代表管理WhatsApp语音、消息以及网站来电等渠道。无论通过何种渠道，对话记录都会集中存储在一个地方。

Mekjoy 呼叫中心旨在与您现有的电话系统（PBX/SIP）集成；在大多数情况下，您无需更换号码。我们会在首次通话中评估您的现有基础设施和运营商，并共同确定合适的连接方式。

是的。该智能客服与您的日历、电子商务和订单系统（主要是Mekjoy的CRM和ERP系统）深度集成。在通话过程中，它会从这些系统中读取实时信息，并执行实际操作（例如更新记录或预约）。我们可以通过开放式API为您构建任何所需的自定义集成。

是的。它不仅能回答问题，还能通过互联系统执行实际操作：创建/修改/取消预约，查询订单和发货状态，创建或更新客户记录，提交服务请求，并通过短信/电子邮件发送信息。您可以自行决定它能执行哪些操作，并设置相应的权限和安全规则。

通话内容可以被录音、转录和归档；相关设置完全根据您的偏好和法律义务进行配置。该系统在设计时充分考虑了《通用数据保护条例》（KVKK）的要求：提供了录音前获取同意、基于角色的访问控制、敏感数据屏蔽以及审计日志等措施。我们将在首次通话中向您说明数据的存储位置及存储方式。

您可以在仪表盘上查看所有通话的录音和文字记录、通话摘要、通话量及高峰时段分析、通话原因分类、接听/未接/转接率以及客户满意度跟踪数据。此外，还提供定时报告和实时通话监控功能。

由于是基于云的服务，因此无需承担服务器部署的负担。 所需时间取决于您所需的场景、集成方案以及支持的语言数量——一个简单的来电应答流程可以快速上线。如果您需要，我们可以为您提供端到端的呼叫中心搭建服务：编写场景脚本、将其与您的系统对接、进行测试并培训您的团队。

是的。借助无代码场景设计器，您可以自行编辑问候流程、问题和操作；在测试和模拟环境中进行试用，然后正式上线。对于复杂的配置，我们的顾问团队将与您共同制定方案。

遇到不确定情况时，该机器人不会随意编造答案；它会尝试澄清问题，并在必要时将对话转接给真人客服，或记录该请求并承诺回电。当对话偏离预设脚本时，安全路由规则会自动启动；确保每通来电都能得到回应。

我们的目标并非取代您的团队，而是接管那些重复性强、工作量大的任务，以便他们能够专注于更有价值的工作。该智能客服负责处理常见问题、状态查询以及非工作时间的来电；对于复杂且需要人工处理的事项，它会连同完整背景信息一并转交给您的客服人员。它还可以实现人类与人工智能的协同工作（辅助模式）。

它适用于任何电话业务量较大的行业：电子商务和零售、医疗保健和诊所、物流和运输、金融、教育，以及服务型或基于预约的业务。应用场景均根据您的行业和业务流程量身定制。

Mekjoy 呼叫中心提供三种可根据您的需求灵活调整的套餐——“入门版”、“专业版”和“企业版”。各套餐在通信渠道数量、并发通话容量、外呼功能、系统集成以及高级功能方面各有不同。您的具体定制价格将根据通话量、通信渠道以及所需功能而定。 请查看各套餐详情，并点击“获取报价”，几分钟内即可收到量身定制的报价。

是的。您可以通过一份合同（Mekjoy套件）同时获取呼叫中心以及Mekjoy的其他产品，例如CRM、ERP或预会计系统。这些产品虽各自独立，但均基于同一数据层进行集成：一次配置、一支团队、一张发票，并享有优惠的总价。

您可以通过页面上的“获取报价”按钮联系我们；只需填写一份简短的表格，我们的团队就会尽快给您回电。我们会倾听您的需求，明确适合您系统的配置和套餐建议，并根据您的意愿提供详细的产品介绍。