İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Bu İptal ve İade Politikası, Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi ("Mekjoy") tarafından sunulan dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
Vergi Dairesi / No: Sarıgazi VD / 6140932362
MERSİS No: 0614093236200001
Adres: Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/İstanbul
E-posta: info@mekjoy.com | Telefon: +90 850 840 79 00

2. Hizmet Türleri ve İptal Koşulları

2.1. Proje Bazlı Hizmetler

(Yazılım geliştirme, web tasarım, grafik tasarım, e-ticaret kurulumu vb.)

• Hizmet başlamadan önce iptal: Müşteri, hizmet ifasına başlanmadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda alınan peşinat tutarından, o güne kadar yapılan ön hazırlık çalışmalarının bedeli düşülerek kalan tutar 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.
• Hizmet başladıktan sonra iptal: Proje çalışmalarına başlandıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanmış aşamaların bedeli Müşteri tarafından ödenir. Kalan bakiye varsa 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.
• Proje tesliminden sonra: Teslim edilen ve kabul edilen proje çıktıları için iade yapılmaz.

2.2. Sürekli/Abonelik Hizmetler

(Dijital pazarlama yönetimi, sosyal medya yönetimi, SEO, reklam yönetimi vb.)

• Aylık sözleşmelerde: Müşteri, bir sonraki dönem başlamadan en az 15 (on beş) gün önce yazılı bildirimde bulunarak hizmeti iptal edebilir. Mevcut dönemin bedeli iade edilmez.
• Yıllık sözleşmelerde: Müşteri, sözleşme bitiş tarihinden en az 30 (otuz) gün önce yazılı bildirimde bulunarak yenilemeyi iptal edebilir. Erken fesih halinde kalan sürenin bedeli için %20 erken fesih bedeli uygulanır ve aradaki fark iade edilir.
• Reklam bütçeleri: Google Ads, Meta Ads ve diğer reklam platformlarına aktarılmış bütçeler iade kapsamı dışındadır. Bu bütçeler doğrudan ilgili platformlara ait olup Mekjoy tarafından iade edilemez.

2.3. Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

• Başlamadan önce iptal: Eğitim/danışmanlık tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde tam iade yapılır.
• 48 saatten az süre kala iptal: Ödenen bedelin %50'si iade edilir.
• Başladıktan sonra: Verilen eğitim/danışmanlık saatlerinin bedeli iade edilmez, kalan saatlerin bedeli iade edilir.

3. Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Hizmet ifasına başlanmamış olması kaydıyla, Müşteri sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Dijital ortamda sunulan ve ifasına başlanmış hizmetlerde (Yönetmelik m.15/ğ), cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, sipariş onayı sırasında bu hususta bilgilendirilmiş ve onay vermiştir.
• Cayma hakkının geçerli olarak kullanılması halinde iade, cayma bildiriminin Mekjoy'a ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılır.

4. İade Koşulları

4.1. İade Yapılacak Durumlar

• Sipariş/teklif formunda belirtilen hizmetin hiç sunulmaması;
• Hizmetin, sipariş/teklif formunda belirtilen kapsamdan esaslı şekilde farklı sunulması ve Mekjoy tarafından makul sürede düzeltilmemesi;
• Cayma hakkının yasal süre içinde ve geçerli şekilde kullanılması;
• Taraflar arasında karşılıklı mutabakat sağlanması.

4.2. İade Yapılmayacak Durumlar

• İfasına başlanmış ve/veya tamamlanmış dijital hizmetler;
• Müşteri onayıyla teslim edilmiş proje çıktıları;
• Üçüncü taraf platformlara aktarılmış reklam bütçeleri;
• Müşteri'nin kendi eksikliğinden (bilgi, materyal sağlamaması vb.) kaynaklanan gecikmeler nedeniyle yapılan iptal talepleri;
• Müşteri'nin subjektif beğenmemesi (teknik hata veya kapsam eksikliği bulunmayan durumlar);
• Alan adı, hosting, SSL sertifikası gibi üçüncü taraflardan temin edilen hizmetler.

5. İade Yöntemi

• İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (banka havalesi, kredi kartı) gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, banka süreçlerine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, Müşteri'nin bildireceği IBAN numarasına 30 (otuz) iş günü içinde yapılır.

6. İptal ve İade Başvurusu

İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@mekjoy.com adresine "İptal/İade Talebi" konusuyla;
• Telefon: +90 850 840 79 00;
• Müşteri Paneli: accounts.mekjoy.com üzerinden destek talebi oluşturarak;
• Posta: Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/İstanbul.

Başvurunuzda; adınız-soyadınız, sipariş/proje numaranız, iptal/iade gerekçeniz ve varsa ilgili belgelerin bulunması gerekmektedir.

Başvurular en geç 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.

7. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade konularında çözüme ulaşılamaması halinde; tüketici müşteriler Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine, tüzel kişi müşteriler ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri'ne başvurabilir.

Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı: 175

8. Politika Değişiklikleri

Mekjoy, bu İptal ve İade Politikası'nı yasal düzenlemelere uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika www.mekjoy.com adresinde yayınlanır.