취소 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 3월 19일

1. 일반 정보

본 취소 및 환불 정책은 Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi("Mekjoy")에서 제공하는 디지털 서비스의 취소, 철회 및 환불 조건을 규정합니다.

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi
세무서/번호: 사리가지 세무서 / 6140932362
MERSIS 번호: 0614093236200001
주소: Meclis Mah. Derviş Sk. No: 38 Sancaktepe/Istanbul
이메일: info@mekjoy.com | 전화: +90 850 840 79 00

2. 서비스 유형 및 취소 조건

2.1. 프로젝트 기반 서비스

(소프트웨어 개발, 웹 디자인, 그래픽 디자인, 전자상거래 구축 등)

서비스 시작 전 취소: 고객은 서비스 제공이 시작되기 전에 주문을 취소할 수 있습니다. 이 경우, 준비 작업 비용은 수령한 계약금에서 공제되며, 잔액은 14(십사) 영업일 이내에 환불됩니다.
서비스 시작 후 취소: 프로젝트 작업이 시작된 후 취소하는 경우, 완료된 단계에 대한 비용은 고객이 지불합니다. 잔액이 있는 경우, 14(십사) 영업일 이내에 환불됩니다.
프로젝트 인도 후: 인도 및 승인된 프로젝트 결과물에 대해서는 환불이 불가합니다.

2.2. 지속형/구독형 서비스

(디지털 마케팅 관리, 소셜 미디어 관리, SEO, 광고 관리 등)

월간 계약의 경우: 고객은 다음 기간이 시작되기 최소 15(십오)일 전에 서면 통지를 통해 서비스를 해지할 수 있습니다. 당기 요금은 환불되지 않습니다.
연간 계약의 경우: 고객은 계약 종료일 최소 30(삼십)일 전에 서면 통지를 통해 갱신을 취소할 수 있습니다. 조기 해지 위약금이 적용될 수 있습니다(계약서에 명시된 경우).
광고 예산: 외부 플랫폼(Google Ads, Meta Ads 등)에 지불된 광고 예산은 환불되지 않습니다. Mekjoy의 관리 수수료 부분만 평가됩니다.

2.3. 시간제/컨설팅 서비스

시간당 요금제로 이미 제공된 서비스에 대해서는 환불이 불가능합니다. 미사용 시간은 향후 사용을 위해 적립될 수 있습니다.

2.4. 교육 및 멘토링

교육 전: 교육일 최소 7(일곱)일 전에 통지하면 취소할 수 있습니다. 전액 환불됩니다.
교육 시작 후: 이미 시작된 교육에 대해서는 환불이 불가합니다. 단, 강사의 과실로 인해 교육을 완료할 수 없는 경우, 남은 세션 수에 비례하여 환불해 드립니다.

3. 청약 철회권 (소비자 고객 대상)

3.1. 적용 범위

개인 고객(자연인 소비자)은 제6502호 법률에 따라 어떠한 사유도 밝히지 않고 14(십사)일 이내에 원격 계약에서 철회할 권리가 있습니다.

3.2. 철회 조건

다음과 같은 경우에는 철회권이 소멸됩니다:

소비자의 명시적인 승인을 받아 즉시 이행된 서비스;
전자적 방식으로 제공된 디지털 콘텐츠;
소비자의 요청에 따라 특별히 제작된 서비스 및 상품;
반품이 불가능한 성질을 가진 상품(소프트웨어 라이선스, 디자인 파일 등).

3.3. 청약 철회 절차

철회를 원하시는 경우:

제목란에 “철회”라고 기재하여 info@mekjoy.com으로 이메일을 보내십시오;
+90 850 840 79 00으로 전화하여 알려주십시오;
고객 패널(accounts.mekjoy.com)을 통해 철회 양식을 제출하십시오.

환불은 철회 통지가 당사에 접수된 후 14(십사)일 이내에 처리됩니다.

4. 환불 절차

4.1. 환불 방법

환불은 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 이루어집니다:

신용카드: 동일한 카드로 환불됩니다;
계좌 이체/EFT: 고객님의 계좌로 이체됩니다;
고객 센터 잔액: 향후 구매 시 사용할 수 있습니다.

4.2. 환불 소요 기간

환불은 늦어도 14(십사) 영업일 이내에 완료됩니다. 고객님의 계좌에 반영되는 데는 이용하시는 은행에 따라 2~10 영업일이 소요될 수 있습니다.

4.3. 부분 환불

부분 환불의 경우:

이미 완료된 작업에 대한 대금이 공제됩니다;
구매한 자료(스톡 사진, 라이선스) 비용이 공제됩니다;
행정 비용(총 금액의 최대 10%)이 공제될 수 있습니다.

5. Mekjoy의 계약 해지

Mekjoy 다음과 같은 경우 계약 해지 권리를 보유합니다:

고객이 여러 차례의 경고에도 불구하고 대금을 지급하지 않는 경우;
고객이 경고에도 불구하고 프로젝트에 필요한 자료 및 정보를 제공하지 않는 경우;
고객이 계약 조건을 위반하는 행위를 한 경우;
불가항력(자연재해, 팬데믹, 전쟁 등)이 발생한 경우.

Mekjoy 측에서 계약을 해지하는 경우, 수령한 대금은 전액 환불됩니다(고객의 과실로 인한 경우는 제외).

6. 환불 불가 항목

다음 항목은 환불되지 않습니다:

외부 플랫폼에 지불한 광고 예산;
도메인 이름 및 호스팅 비용(매년 갱신됨);
제3자 라이선스 비용(스톡 사진, 폰트, 소프트웨어);
이미 제공되어 수락된 서비스;
맞춤형 디자인 및 콘텐츠 자료.

7. 특별 조건

7.1. 프로모션 및 할인 환불

캠페인 가격으로 구매한 서비스의 경우, 환불 시 할인 금액을 공제한 후 정상 가격으로 환불됩니다.

7.2. 패키지 서비스 환불

패키지 서비스의 경우, 일부 취소를 원할 경우 완료된 서비스의 요금을 개별적으로 산정하고 잔액을 환불해 드립니다.

8. 이의 제기 및 중재

취소 및 환불과 관련된 분쟁의 경우:

상무부가 정한 금액 한도 내에서 소비자분쟁조정위원회 또는 소비자재판소에 신청할 수 있습니다;
이의 제기 및 불만 사항은 www.tuketici.gov.tr을 통해 제출할 수 있습니다;
소비자 민원 핫라인(175)으로 전화하십시오.

9. 문의

취소 및 환불 요청 시:
이메일: info@mekjoy.com (제목: "취소 요청")
전화: +90 850 840 79 00
고객 센터: accounts.mekjoy.com

최종 업데이트: 2026년 2월