签约前应向ERP供应商提出的十二个问题
ERP演示看起来大同小异。界面流畅，示例数据井井有条，每个问题都能得到“是的，可以做到”的回答。 真正区分供应商的并非演示内容——而是那些除非你主动询问，否则无人提及的一系列问题。
签约前，请务必就以下问题获取书面答复。“可以做到”并非答案；请进一步追问“如何实现、在什么时间范围内以及需要多少成本”。
数据与所有权
1. 数据归我所有吗？我可以随时导出吗？ 答案应该是肯定的，且格式应明确——是数据库备份，还是仅限屏幕级电子表格导出？ 如果系统仅提供屏幕导出功能，日后迁出将代价高昂。
2. 数据存储在哪里？ 是在本国还是国外？这涉及合规义务。如果是云托管，请以书面形式要求提供备份频率和恢复时间的承诺。
3. 合同终止后我的数据会怎样？ 在访问权限被切断前，您还有多长时间可以下载数据？这一点必须写入合同中。
定制化与灵活性
4. 非标准需求如何处理？ 通常有三种处理方式：配置界面、定制开发，或者“无法实现”。在演示过程中，请通过具体案例测试您的需求属于哪一类。[p]
[p]5. 定制化功能在版本升级后能否保留？ 这是ERP领域中最昂贵的意外。通过修改核心代码实现的定制化功能，在每次升级时都可能被覆盖。请以书面形式询问定制化功能将受到何种影响。[p]
[p]6. 我的团队能否自行修改界面和报表？ 如果依赖供应商处理，每次微小的报表修改都会耗费金钱和时间。
系统集成
7. 哪些系统已提供现成的集成方案？ 银行、电子发票服务商、电子商务平台、电商市场、物流承运商和生产设备。 仅表示“我们有 API”是不够的——现成的连接器与从零开始开发之间的成本差距非常显著。
8. 我可以查看 API 文档吗？ 文档质量直接决定了集成项目所需的时间。若被拒绝查看，则是一个警示信号。
项目与支持
9. 实施团队由哪些成员组成？他们在我的行业领域完成过多少个项目？ 销售团队和实施团队通常由不同的人员组成。请询问将负责您项目的负责人姓名及其过往业绩。
10. 技术支持具体如何运作？ 请具体询问：支持服务时间、首次响应时间、重大故障的定义以及问题解决的承诺。“全天候支持”这一说法本身并无实际意义。[p]
[p]11. 培训内容包括哪些？ 培训时长、人数、现场还是远程培训，以及上线后是否继续提供培训？缺乏培训会让实施得再好的项目看起来也像失败一样。[p]
总成本
[p]12. 能否以书面形式提供三年的总成本？ 包括许可或订阅费、实施费、定制费、培训费、集成费、年度维护费以及增加用户的费用。如果没有一个总数，就无法比较供应商。[p]
正确进行演示
[p]标准演示通常展示供应商最擅长的业务流程。不妨向他们提供您的实际场景：
- 从您自己的产品和客户列表中发送几条记录，并请他们用这些记录进行演示。
- 请他们从头到尾运行您最复杂的工作流程——例如，对批次追踪产品从生产到发货的全流程演示。
- 询问异常情况：退货如何处理、价格差额发票如何开具、短缺发货如何结案？
简而言之
选择ERP并非单纯的功能对比，而是一项长期合作伙伴关系的决策。 数据所有权、定制化功能能否在升级后保留，以及支持承诺，这些都远比界面外观重要得多。
在 Mekjoy，我们会以书面形式解答所有这些问题。如果您希望针对您自身的业务流程进行演示，请联系我们。
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