A 완료 전화 중앙 ~을 위해 귀하의 비즈니스

Mekjoy ‘Call Center’는 하나의 플랫폼에서 모든 수신 및 발신 전화 통화를 처리하는 엔드투엔드 콜센터 솔루션입니다. 이 솔루션은 훈련된 실시간 고객 서비스 상담원, 클라우드 콜센터 소프트웨어(IVR, 스마트 라우팅, 통화 녹음, 보고, 연동 기능) 및 선택 사항인 AI 음성 어시스턴트, 이 세 가지 요소를 결합하여 고객의 요구에 맞춥니다. 팀원들만, AI만, 또는 둘을 함께 활용하여 통화를 운영할 수 있습니다.

선택은 귀하에게 달려 있습니다. 전문 교육을 받은 실시간 고객 서비스 상담원이 전화를 응대하도록 하거나, 선택 사항인 AI 음성 어시스턴트를 통해 초과 문의 및 업무 시간 외 문의를 처리하거나, 두 가지를 함께 운영할 수도 있습니다(지원 모드). AI 사용은 전적으로 선택 사항이며, 원하신다면 실시간 상담원만 활용하고 AI를 전혀 사용하지 않을 수도 있습니다. 각 상황에 대해 누가, 어떤 방식으로 대응할지는 함께 결정합니다.

기존의 IVR에서는 고객이 ‘~을 선택하려면 1을 누르세요’와 같은 메뉴를 따라가야 합니다. Mekjoy을 사용하면, 설정된 흐름에 따라 수신 전화가 실시간 상담원이나 선택 사항인 AI 음성 어시스턴트로 바로 연결되며, 고객은 자신의 말로 필요 사항을 설명하고 실제 대화를 나눌 수 있습니다. IVR을 스마트 라우팅에만 사용할 수도 있고, 완전한 대화형 경험을 구축할 수도 있습니다.

이 어시스턴트는 자연스럽고 유창하며 사람 같은 목소리로 말하며, 대화 도중 끼어드는 상황(barge-in)도 잘 처리하고 문맥을 잘 파악합니다. 귀사의 브랜드에 맞춰 음성, 어조 및 말투를 맞춤 설정할 수 있습니다. 목표는 고객이 ‘로봇과 대화하고 있다’는 느낌을 받지 않도록 하는 것이지만, 투명성을 위해 통화가 AI 어시스턴트에 의해 처리된다는 사실을 명시하고자 하는 기업은 시나리오에 이를 추가할 수 있습니다.

이 챗봇은 주로 터키어를 비롯한 여러 언어로 대화할 수 있으며, 한 통화의 진행 중에도 고객의 언어에 맞춰 대응할 수 있습니다. 초기 상담을 통해 고객님이 필요로 하는 언어와 억양·용어 선호도를 파악한 후, 이에 맞춰 시나리오를 구성합니다.

네. 상담원은 특정 주제가 자신의 담당 범위를 벗어날 때, 고객이 직접 요청할 때, 또는 통화를 우선 처리해야 할 때 대화를 실제 상담원에게 연결해 줍니다. 연결 과정에서 지금까지의 대화 요약과 맥락도 함께 전달되므로, 고객이 모든 내용을 다시 설명할 필요가 없습니다. 라우팅 규칙(어떤 주제가 어느 팀으로 배정될지)은 함께 정의합니다.

네, 이 상담 시스템은 야간, 주말, 공휴일을 포함해 연중무휴로 운영됩니다. 클라우드 기반이기 때문에 많은 전화를 동시에 처리할 수 있어, 피크 시간대에도 고객이 대기열에 머물지 않습니다. 처리 용량은 수요에 따라 자동으로 확장됩니다.

두 가지 기능을 모두 수행합니다. 수신 전화를 응대하는 것 외에도, 예약 및 결제 알림을 위한 자동 발신 전화를 걸고, 만족도 조사를 실시하며, 잠재 고객을 선별하고, 배송 및 알림 전화를 보낼 수 있습니다. 목록을 활용하여 발신 캠페인을 관리할 수 있습니다.

네. 전화(수신 및 발신) 외에도, WhatsApp의 음성 및 메시지, 웹사이트를 통한 문의 등 다양한 채널을 단 한 명의 상담원이 관리할 수 있습니다. 채널에 관계없이 모든 대화 내역이 한곳에 모아집니다.

Mekjoy 콜센터는 고객님의 기존 전화 시스템(PBX/SIP)과 연동되도록 설계되어 있으며, 대부분의 경우 전화번호를 변경할 필요가 없습니다. 초기 상담 시 고객님의 기존 인프라와 통신사를 검토한 후, 함께 적합한 연결 방식을 결정합니다.

네. 이 에이전트는 고객님의 캘린더, 전자상거래 및 주문 시스템, 특히 Mekjoy의 CRM 및 ERP와 연동되어 작동합니다. 통화 중에는 이러한 시스템에서 실시간 정보를 읽어와 실제 작업(기록 업데이트나 예약 생성 등)을 수행합니다. 또한 개방형 API를 통해 고객님이 필요로 하는 모든 맞춤형 연동 기능을 구축해 드릴 수 있습니다.

네. 이 시스템은 단순히 질문에 답하는 데 그치지 않고, 연동된 시스템을 통해 실제 작업을 수행합니다. 예약 생성·변경·취소, 주문 및 배송 현황 확인, 고객 정보 생성 또는 업데이트, 요청 티켓 생성, SMS/이메일을 통한 정보 전송 등이 가능합니다. 어떤 작업을 수행할지, 그리고 권한 및 보안 규칙은 사용자가 직접 결정합니다.

통화 내용은 녹음, 텍스트 변환 및 보관될 수 있으며, 이는 전적으로 귀하의 선호 사항과 법적 의무에 따라 구성됩니다. 본 시스템은 KVKK 요건을 고려하여 설계되었으며, 녹음 전 동의 확보, 역할 기반 접근 권한, 민감 정보 마스킹, 감사 로그 등의 기능을 제공합니다. 귀하의 데이터가 어디에, 어떻게 저장되는지에 대해서는 첫 통화 시 자세히 안내해 드립니다.

대시보드에서 모든 통화 녹음 및 녹취록, 대화 요약, 통화량 및 피크 시간대 분석, 통화 사유별 분포, 수신/미수신/전환 통화 비율, 고객 만족도 추적 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 정기 보고서 및 실시간 통화 모니터링 기능도 제공됩니다.

클라우드 기반이기 때문에 서버 설정에 대한 부담이 없습니다. 소요 시간은 시나리오, 연동 기능 및 원하는 언어 수에 따라 달라지지만, 간단한 수신 응대 흐름의 경우 신속하게 서비스를 시작할 수 있습니다. 원하신다면 콜센터를 처음부터 끝까지 구축해 드립니다. 시나리오를 작성하고, 귀사의 시스템과 연동하며, 테스트를 진행하고, 팀원 교육을 실시합니다.

네. 노코드 시나리오 디자이너를 사용하면 인사 메시지 흐름, 질문 및 조치를 직접 편집할 수 있으며, 테스트 및 시뮬레이션 환경에서 미리 확인한 후 실제 서비스에 적용할 수 있습니다. 복잡한 설정의 경우, 당사의 컨설턴트 팀이 고객님과 함께 시나리오를 준비해 드립니다.

확실하지 않은 경우, 챗봇은 임의로 답변을 지어내지 않고 질문을 명확히 파악하려고 시도하며, 필요한 경우 실시간 상담원에게 대화를 연결하거나 회신 약속과 함께 요청 내용을 기록합니다. 대화가 스크립트에서 벗어날 경우, 안전한 라우팅 규칙이 작동하여 어떤 전화도 응답되지 않은 채로 남겨지지 않습니다.

목표는 귀사의 팀을 대체하는 것이 아니라, 반복적이고 대량의 업무를 대신 처리하여 팀원들이 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 돕는 것입니다. 이 챗봇은 자주 묻는 질문(FAQ), 처리 현황 조회 및 업무 시간 외 전화 문의를 처리하며, 복잡하고 사람의 개입이 필요한 사안은 전체 맥락을 그대로 전달하여 귀사의 상담원에게 연결해 줍니다. 또한 사람과 AI가 함께 협업하는 방식(지원 모드)으로도 작동할 수 있습니다.

이 솔루션은 전화 문의량이 많은 모든 업종에 적합합니다: 전자상거래 및 소매, 의료 및 클리닉, 물류 및 배송, 금융, 교육, 그리고 서비스 또는 예약 기반 사업 등이 있습니다. 각 시나리오는 귀사의 업종과 업무 프로세스에 맞춰 설계됩니다.

Mekjoy 콜센터 서비스는 고객의 필요에 따라 확장 가능한 ‘스타터’, ‘프로페셔널’, ‘엔터프라이즈’ 패키지로 제공됩니다. 채널 수, 동시 통화 처리 용량, 발신 통화, 연동 기능 및 고급 기능은 패키지에 따라 다릅니다. 정확한 맞춤형 가격은 통화량, 채널 수 및 필요한 기능에 따라 결정됩니다. 각 패키지를 확인하신 후 ‘가격 확인’을 클릭하시면 몇 분 내에 맞춤형 견적을 받아보실 수 있습니다.

네. 콜센터를 CRM, ERP, 사전 회계 관리(Pre-Accounting) 등 다른 Mekjoy 제품들과 함께 단일 계약(Mekjoy Suite)으로 이용하실 수 있습니다. 각 제품은 독립적으로 운영되지만 하나의 데이터 레이어에서 통합되어 작동합니다. 즉, 설정은 한 번, 팀은 하나, 청구서는 한 장이며, 총 비용 면에서도 이점이 있습니다.

페이지에 있는 ‘견적 요청’ 버튼을 통해 저희에게 연락하실 수 있습니다. 간단한 양식을 작성해 주시면 저희 담당자가 곧 연락드리겠습니다. 고객님의 요구 사항을 경청하고, 고객님의 시스템에 적합한 구성 및 패키지 추천 사항을 명확히 설명해 드리며, 원하시는 경우 상세한 제품 소개 자료도 제공해 드립니다.